{"id":83377,"date":"2020-11-11T17:51:38","date_gmt":"2020-11-11T17:51:38","guid":{"rendered":"https:\/\/loopup.com\/resource-center\/blog\/considering-moving-your-enterprise-telephony-into-the-cloud-how-you-should-treat-vendor-slas\/"},"modified":"2021-03-18T16:41:35","modified_gmt":"2021-03-18T16:41:35","slug":"considering-moving-your-enterprise-telephony-into-the-cloud-how-you-should-treat-vendor-slas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loopup.com\/de\/resource-center\/blog\/considering-moving-your-enterprise-telephony-into-the-cloud-how-you-should-treat-vendor-slas\/","title":{"rendered":"Cloud-Telefonie &#8211; Welche Rolle spielen Service-Level-Agreements beim Umzug der Telefonie in die Cloud?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Manche Anbieter haben beeindruckende Service-Level-Agreements (SLAs) f\u00fcr Ihre Betriebszeit &#8211; doch wie sieht deren Umsetzung in der Praxis aus? Jason Sloan gew\u00e4hrt einen \u00dcberblick \u00fcber&nbsp;die Faktoren, die f\u00fcr eine optimale Cloud-Dienst-Performance ausschlaggebend sind.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"\/de\/resource-center\/blog\/how-businesses-can-move-their-global-telephony-into-the-cloud-with-microsoft-teams\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Cloud-Telefonie ist schon fast eine logische Konsequenz einer Arbeitswelt (opens in a new tab)\">Cloud-Telefonie ist schon fast eine logische Konsequenz einer Arbeitswelt<\/a>, in der das Home-Office eher die Regel als die Ausnahme ist. Doch um die Vorteile voll aussch\u00f6pfen zu k\u00f6nnen, sind Zuverl\u00e4ssigkeit und Belastbarkeit von Cloud-Diensten absolut unerl\u00e4sslich. Jeder Ausfall der Verf\u00fcgbarkeit kann erhebliche Auswirkungen sowohl auf die Servicequalit\u00e4t, die Sie ihren eigenen Kunden bieten k\u00f6nnen als auch auf die Effizienz und Effektivit\u00e4t, mit der ihr Unternehmen arbeitet, haben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Beitrag betrachten wir zwei kritische Punkte,die beachtet werden m\u00fcssen, um maximale Betriebszeit zu gew\u00e4hrleisten: 1) die Qualit\u00e4t der Servicebereitstellung durch den&nbsp; Cloud-Anbieter und 2) welche Faktoren Sie intern kontrollieren k\u00f6nnen, um die Betriebszeit zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist verlockend, die in den Service Level Agreements (SLAs) der Anbieter gegebenen Verf\u00fcgbarkeitsgarantien ohne kritische Bewertung f\u00fcr bare M\u00fcnze zu nehmen und dabei die Optimierung des eigenen Unternehmens-Netzwerks v\u00f6llig au\u00dfer Acht zu lassen. Dies k\u00f6nnte sich jedoch als gravierender Fehler herausstellen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Besch\u00e4ftigen Sie sich umfassend mit den SLAs: Verstehen Sie, was die Verf\u00fcgbarkeitsgarantien der Anbieter wirklich bedeuten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bei der Bewertung von Vor- und Nachteilen verschiedener Cloud-Telefonie-Anbieter werden die Service-Level-Agreements (SLAs) verst\u00e4ndlicherweise oft als wichtiger Wettbewerbsfaktor angesehen. In den SLAs legen Anbieter fest, welches Niveau an Betriebszeit sie f\u00fcr ihre Dienste garantieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Je nach Cloud-Anbieter werden Sie eine Vielzahl ver\u00f6ffentlichter SLA-Betriebszeit-Garantien mit beeindrucken Werten sehen, wie zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>99,999% Betriebszeit (oder)<\/li><li>99,995% Betriebszeit (oder)<\/li><li>Garantierte End-to-End-Betriebszeit von 99,999% (oder)<\/li><li>&#8220;5 9&#8217;en&#8221; garantiert<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Der Grundgedanke dahinter ist im Wesentlichen, je mehr 9ner, desto besser die Betriebszeit und somit die Zuverl\u00e4ssigkeit des Services.&nbsp;Doch was bedeutet das f\u00fcr Sie? Stellen Sie die Garantien der Anbieter in Zusammenhang, denn wie die meisten Unternehmen w\u00fcrden Sie wahrscheinlich einen zuverl\u00e4ssigen Service gegen\u00fcber der Auszahlung einer Entsch\u00e4digung bei m\u00f6glichen Ausf\u00e4llen bevorzugen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um sich ein besseres Bild machen zu k\u00f6nnen, setzen Sie sich mit potentiellen Anbietern zusammen und finden Sie Antworten auf folgende Fragen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Wie robust ist die Infrastruktur des Anbieters?&nbsp;<\/strong><br>Wie sieht die Rechenzentrumsfl\u00e4che des Anbieters aus und welche Art von Konnektivit\u00e4t verbindet verschiedene Rechenzentren? Anbieter mit mehreren Servern an globaleren Standorten, die ihre eigenen dedizierten WANs haben, sollten eher in der Lage sein, einen robusteren Service anzubieten als Anbieter ohne eigene Server, die unter Umst\u00e4nden zeitweise das \u00f6ffentliche Internet nutzen m\u00fcssen. Anbieter, die \u00fcber die erforderliche Infrastruktur verf\u00fcgen, um den Datenverkehr von den Unternehmens-WANs schneller auf ihr eigenes WAN zu leiten, d\u00fcrften in Bezug auf die Ausfallsicherheit besser positioniert sein.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Wie war die Betriebszeit des Anbieters in der Vergangenheit?&nbsp;&nbsp;<\/strong><br>Dies ist wahrscheinlich der zuverl\u00e4ssigste Indikator f\u00fcr die Best\u00e4ndigkeit der Betriebszeit und f\u00fcr&nbsp; zuk\u00fcnftige Belastbarkeit.<br><\/li><li><strong>Wie wird Betriebszeit gemessen? <\/strong><br>Dies kann subjektiv sein: Wie lange muss der Service beispielsweise ausgefallen sein, bevor die Garantie ausgel\u00f6st wird?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Welche Entsch\u00e4digung bietet der Anbieter f\u00fcr die Nichteinhaltung seines SLA an?&nbsp;<\/strong><br>Einige Anbieter k\u00f6nnen bei der H\u00f6he der Zahlungen, die sie anbieten, deutlich gro\u00dfz\u00fcgiger sein als andere. Dies kann Teil der Verhandlungen sein.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>All diese Informationen sind f\u00fcr objektive Leistungsvergleiche wichtig. Wenn Anbieter diese Informationen nicht im Voraus mitteilen wollen, sollten Sie trotzdem auf Beantwortung Ihrer Fragen bestehen, da diese Antworten f\u00fcr eine fundierte Entscheidungsfindung unerl\u00e4sslich sind. Dar\u00fcber hinaus wird Offenheit wahrscheinlich Vertrauen schaffen und zum Aufbau einer guten Beziehung zwischen Kunde und Anbieterng beitragen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> 2. <strong>Die Verf\u00fcgbarkeit beginnt unternehmensintern: Optimierung Ihrer Unternehmensnetzwerk-Konnektivit\u00e4t<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Garantien, die eine durchgehende Betriebszeit abdecken, sollten mit Vorsicht genossen werden. SLAs k\u00f6nnen nur die Verf\u00fcgbarkeit im Netzwerk der <a href=\"https:\/\/loopup.com\/en\/cloud-telephony-the-essential-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Cloud-Telefonie-Anbieter abdecken (opens in a new tab)\">Cloud-Telefonie-Anbieter abdecken<\/a>. Irgendwann wird der Datenverkehr der Benutzer zwangsl\u00e4ufig ein anderes Netzwerk nutzen, sei es ein internes B\u00fcrosystem oder das W-LAN eines Mitarbeiters im Home-Office. End-to-end-Verf\u00fcgbarkeit ist von entscheidender Bedeutung &#8211; aber liegt es wirklich allein in der Verantwortung des Cloud-Anbieters diese bereitzustellen? Um eine optimale Betriebszeit zu erreichen, muss Ihr Unternehmensnetzwerk genauso zuverl\u00e4ssig sein wie die Cloud.<\/p>\n\n\n\n<p>Ist dies nicht der Fall, dann ist jede noch so beeindruckend klingende Garantie, die Ihnen gegeben wurde, weitgehend irrelevant.&nbsp; Wenn z.B. ein Anbieter 99,995% Betriebszeit garantiert, das eigene Netzwerk des Kunden jedoch nur 99,9% erreicht, dann ist es 20-mal wahrscheinlicher, dass ein Service-Problem durch das Netzwerk des Kunden verursacht wird als durch den Anbieter.<\/p>\n\n\n\n<p>Dementsprechend sollten Sie \u00fcber eine ausgezeichnete LAN\/WAN-Konnektivit\u00e4t verf\u00fcgen, um den Datenverkehr so schnell und zuverl\u00e4ssig wie m\u00f6glich in das Netzwerk des Cloud-Anbieters zu \u00fcbertragen. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass es keine Infrastrukturprobleme auf Ihrer Seite gibt (wie z.B. Router-, Switch- oder Wi-Fi-Ausf\u00e4lle), die eine korrekte Nutzung der Dienste des Cloud-Telefonie-Anbieters verhindern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Geteilte Verantwortung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hier kommt das Modell der &#8220;geteilten Verantwortung f\u00fcr Cloud Computing&#8221; ins Spiel, bei dem sowohl der Anbieter als auch die Organisation, die Cloud-Telefonie-Dienste nutzt, f\u00fcr die Aufrechterhaltung der Verf\u00fcgbarkeit dieser Dienste verantwortlich sind. <\/p>\n\n\n\n<p>Anbieter von Cloud-Telefonie bieten SaaS (Software as a Service)-Anwendungen an, sodass Anwendungen nicht mehr in der eigenen Umgebung (auf internen Servern unter Verwendung Ihrer eigenen LAN\/WAN-Netzwerkkonnektivit\u00e4t) gehostet werden m\u00fcssen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend Anbieter daf\u00fcr verantwortlich sind, dass der Service auf eingehende Anfragen reagiert, sind Unternehmen nach wie vor f\u00fcr Ihre Internetverbindung und die Effektivit\u00e4t Ihrer Benutzer-Endger\u00e4te, wie z.B. Headsets oder Handsets, verantwortlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Innerhalb des Modells der geteilten Verantwortung lassen sich 4 Kategorien identifizieren:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"166\" src=\"https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-1024x166.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-83328\" srcset=\"https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-1024x166.png 1024w, https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-300x49.png 300w, https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-768x124.png 768w, https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-1536x249.png 1536w, https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-2048x332.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Um die Betriebszeit zu maximieren muss sichergestellt werden, dass in keiner dieser Kategorien eine Schwachstelle entsteht, und sollte eine gefunden werden, muss diese so schnell wie m\u00f6glich behoben werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Kunden von Cloud-Diensten bedeutet dies, dass sie proaktiv sicherstellen m\u00fcssen, dass Betriebszeit durch eine qualitativ hochwertige interne Netzwerkinfrastruktur unterst\u00fctzt wird, deren Zuverl\u00e4ssigkeit der des Cloud-Providers entspricht.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies kann sowohl die Systemkonfiguration zur Vermeidung unn\u00f6tiger Schritte oder Blockaden wie z.B. Proxy-Server oder virtuelle private Netzwerke (VPNs), damit der Datenverkehr ohne Verz\u00f6gerung in die Infrastruktur des Anbieters gelangt, als auch Bereitstellung hochwertiger Headsets zur Verbesserung des Benutzererlebnisses durch nahtlose Kompatibilit\u00e4t mit der Anwendungsfunktionalit\u00e4t beinhalten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus bedeutet es f\u00fcr Kunden, dass die Leistung genau im Auge behalten werden muss, um sicherzustellen, dass eine optimale Netzwerkkonnektivit\u00e4t konstant aufrechterhalten wird sowieeinen Rahmen undFaktoren festzulegen, mit Hilfe dieser Belastbarkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit \u00fcberwacht und gemessen werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zusammenfassung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Betriebszeit der Cloud-Telefonie erfordert einen zweigleisigen Ansatz: Erw\u00e4gen Sie kritisch, welcher Anbieter tats\u00e4chlich die beste realistische Option bietet, die ausreichend gut definiert sein muss (ungeachtet der Anzahl von 9en in seinem SLA); und die wichtige Rolle, die Ihr Unternehmensnetzwerk spielt.<\/p>\n\n\n\n<p>Proaktivit\u00e4t ist ausschlaggebend. Fordern Sie Anbieter auf, klar darzulegen, wie sie die Zuverl\u00e4ssigkeit ihrer Dienstleistungen quantifizieren und liefern und wie hoch die von ihnen angebotene Ausfall-Kompensation ist. Und sorgen Sie intern daf\u00fcr, dass das hohe Niveau der von den Cloud-Anbietern versprochenen Verf\u00fcgbarkeit im Unternehmensnetzwerk erreicht wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Implementierung von Cloud-Telefoniel\u00f6sungen ohne diese \u00dcberpr\u00fcfungen und Abw\u00e4gungen kann dazu f\u00fchren, dass Unternehmen f\u00fcr &#8220;garantierte&#8221; Betriebszeiten zahlen, die realistischerweise schwer zu erreichensind und keine Entsch\u00e4digung erhalten, wenn dies nicht der Fall ist. Es geh\u00f6rt mehr zu erfolgreicher Cloud-Telefonie, als vielversprechende SLAs der Anbieter. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn auch Sie \u00fcberlegen, Cloud-Telefoniedienste zu nutzen, beginnen Sie fr\u00fchzeitig damit,interne und externe Gespr\u00e4che zu f\u00fchren. LoopUp ber\u00e4t Sie gerne w\u00e4hrend des Prozesses. <a href=\"https:\/\/loopup.com\/us\/preparing-your-corporate-network-for-microsoft-teams-telephony\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Wir unterst\u00fctzen Sie dabei festzulegen, wie Erfolg in der Cloud f\u00fcr Ihr Unternehmen aussieht (opens in a new tab)\">Wir unterst\u00fctzen Sie dabei festzulegen, wie Erfolg in der Cloud f\u00fcr Ihr Unternehmen aussieht<\/a> und helfen Ihnen zu entscheiden, welche Ma\u00dfnahme zur Optimierung der Betriebszeit gegebenenfalls ergriffen werden sollten. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Top-Tipps zur Gew\u00e4hrleistung der End-to-End-Betriebszeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Identifizieren Sie alle Faktoren, die sich auf die Betriebszeit des Services auswirken k\u00f6nnten<\/strong>, und legen Sie fest, wer f\u00fcr diese verantwortlich ist<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Bewerten Sie SLAs verschiedener Anbieter kritisch<\/strong> einschlie\u00dflich der Robustheit ihrer Infrastruktur, ihrer Leistung in der Vergangenheit. wie Betriebs-\/Ausfallzeiten gemessen werden und wie Ausf\u00e4lle kompensiert werden<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Setzen Sie intern hohe Erwartungen<\/strong>, um sicherzustellen, dass die Leistung des Unternehmensnetzwerks konsequent und proaktiv optimiert wird<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Legen Sie fest<\/strong>, wie&nbsp; Netzwerkleistung gehandhabt und gemessen wird, sodass Schwachstellen fr\u00fchzeitig erkannt und behoben werden k\u00f6nnen<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>Jason Sloan ist Senior Direktor f\u00fcr Nordamerika bei LoopUp.&nbsp; Als zertifizierter Microsoft-Master mit umfangreicher Teams-Expertise hat er Microsoft-Voice-Plattformen f\u00fcr einige der weltweit gr\u00f6\u00dften Fortune-500-Unternehmen entwickelt und implementiert. Er hat mehrere dieser Projekte auf der &#8220;Microsoft Ignite&#8221; Konferenz vorgestellt.<\/em><\/p>\n\n\n\n<script>$(\".btn.large.blue.pdf\").text(\"Jetzt herunterladen\").attr(\"href\",\"https:\/\/loopup.com\/de\/adding-cloud-telephony-to-microsoft-teams\/?utm_campaign=SEO_blog_slas\");<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Manche Anbieter haben beeindruckende Service-Level-Agreements (SLAs) f\u00fcr Ihre Betriebszeit &#8211; doch wie sieht deren Umsetzung in der Praxis aus? 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