{"id":48314,"date":"2019-10-29T12:22:20","date_gmt":"2019-10-29T12:22:20","guid":{"rendered":"https:\/\/loopup.com\/?p=48314"},"modified":"2021-08-13T12:38:24","modified_gmt":"2021-08-13T11:38:24","slug":"anadir-video-a-tus-conferencias-con-clientes-cinco-errores-comunes-y-como-evitarlos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loopup.com\/es\/resource-center\/blog\/anadir-video-a-tus-conferencias-con-clientes-cinco-errores-comunes-y-como-evitarlos\/","title":{"rendered":"A\u00f1adir v\u00eddeo a tus conferencias con clientes: cinco errores comunes y c\u00f3mo evitarlos"},"content":{"rendered":"\n

Las empresas son cada vez m\u00e1s internacionales y cuentan con\nclientes y socios comerciales por todo el mundo. Por lo que, si quieren seguir\nsiendo competitivas, deben adaptarse a las nuevas formas de trabajar. La\ntecnolog\u00eda puede tender puentes para hacerlo posible mediante las\nteleconferencias. Las videoconferencias pueden ofrecer ventajas similares a la\ncomunicaci\u00f3n presencial sin tener que incurrir en los costes de viaje, la\nhuella ambiental y las pausas en la actividad que implican las reuniones en\npersona.<\/p>\n\n\n\n

Cuando se a\u00f1ade v\u00eddeo a una conferencia, los participantes pueden observar importantes se\u00f1ales no verbales, como las expresiones faciales y el lenguaje corporal. Por lo que se mejora el entendimiento y ayuda a derribar barreras idiom\u00e1ticas y culturales. Al a\u00f1adir el elemento de v\u00eddeo a una llamada con un cliente, el ambiente y el protocolo cambian. Los participantes pueden verse unos a otros y la distancia se elimina. Tambi\u00e9n resulta m\u00e1s dif\u00edcil que los participantes se distraigan o realicen otras tareas, como a veces pasa en las llamadas de audio. Adem\u00e1s, al a\u00f1adir a la ecuaci\u00f3n la posibilidad de\u00a0compartir contenido<\/a>, tus reuniones pueden ser m\u00e1s productivas si permites a los participantes compartir documentos en tiempo real. De esta manera, saldr\u00e1n de la reuni\u00f3n sabiendo m\u00e1s cosas y teniendo claro las tareas que tienen que hacer.<\/p>\n\n\n\n

Cuando los empleados viajan, se disparan los costes, no solo\necon\u00f3micos, sino de tiempo. Es mucho m\u00e1s eficiente hacer una videollamada que\ntener que dedicar tiempo a viajar para asistir a una reuni\u00f3n en persona. \nSi no es necesario pasar horas o d\u00edas viajando de una reuni\u00f3n a otra, los\nempleados ser\u00e1n m\u00e1s productivos. Las videoconferencias tambi\u00e9n permiten a los\nprofesionales acercarse a nuevos clientes, as\u00ed como a los que ya tienen, sin\nque la ubicaci\u00f3n sea un impedimento gracias a la posibilidad de reunirse est\u00e9n\ndonde est\u00e9n, a cualquier hora y en un entorno en tiempo real. El medio ambiente\ntambi\u00e9n es una raz\u00f3n de peso para decantarse por las teleconferencias. La\norganizaci\u00f3n World Wildlife Fund afirm\u00f3 que para el a\u00f1o 2030 el\naumento del uso de soluciones de teleconferencias frente a viajes podr\u00eda\nprovocar una reducci\u00f3n anual de mil millones de toneladas en las emisiones\nglobales de carbono.<\/a><\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, con todas estas ventajas asociadas a las\nvideoconferencias, \u00bfpor qu\u00e9 la mayor\u00eda de las empresas de servicios\nprofesionales suele mostrarse reticente a la hora de dejar atr\u00e1s las\ntradicionales llamadas de audio o las reuniones en persona? Cumplir las\nexpectativas de los clientes suele ser la m\u00e1xima prioridad en estas reuniones,\npor lo que resulta fundamental conseguir que la experiencia de la llamada sea\nimpecable, puesto que el miedo a causar una mala impresi\u00f3n, especialmente si se\ntrata de un primer contacto, suele ser bastante destacado. La buena noticia es\nque el v\u00eddeo puede utilizarse para mejorar las tradicionales conferencias de\naudio y reducir la necesidad de encontrarse en persona. Pero para conseguir tener\nun encuentro de calidad y visual mediante una videoconferencia, deber\u00edas tratar\nde evitar estos cinco errores habituales:<\/p>\n\n\n\n

1. Nunca pongas en riesgo la fiabilidad del audio de la llamada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A todos nos ha pasado. Est\u00e1s en una videollamada y, de\nrepente, la pantalla se congela, no se escucha nada y, por mucho que intentas\narreglarlo, no consigues reiniciarlo. Ahora imagina que esto te ocurre en una\nreuni\u00f3n con la persona que toma las decisiones en tu cuenta m\u00e1s importante a\nnivel global. Aunque el v\u00eddeo puede acercarte m\u00e1s a tus clientes, el audio es\nb\u00e1sico en la reuni\u00f3n. Seg\u00fan las investigaciones de LoopUp, el 46 % de los\nusuarios de videoconferencias ha tenido problemas con la calidad de audio de\nsus videollamadas. Si tienes pensado incorporar el v\u00eddeo a tus conferencias, no\ndejes que las malas conexiones ni los problemas de ancho de banda pongan en\nriesgo la fiabilidad del audio. Aseg\u00farate de que todos los asistentes se\nconectan por tel\u00e9fono mediante PSTN en lugar de acceder desde sus ordenadores\nmediante VoIP. De esta forma, si alguien tiene problemas de ancho de banda, el\nv\u00eddeo puede verse afectado, pero el audio seguir\u00e1 disponible, por lo que la\nreuni\u00f3n podr\u00e1 continuar.<\/p>\n\n\n\n

2. Incorpora el v\u00eddeo a tus conferencias solo cuando sea apropiado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u00ed, las videoconferencias pueden tener muchas ventajas en\ncomparaci\u00f3n con una reuni\u00f3n normal, con la posibilidad de mejorar la\ncomunicaci\u00f3n y la interacci\u00f3n, pero solo si se aplica en la ocasi\u00f3n adecuada.\nEn un estudio descubrimos que el 68 % de los profesionales cree que el v\u00eddeo\nno siempre ayuda en las teleconferencias. Por ejemplo, este elemento aporta\nvalor si todos los asistentes est\u00e1n muy implicados y contribuyen por igual\ncomo, por ejemplo, en una negociaci\u00f3n entre diferentes grupos. Sin embargo, es\nposible que tu cliente prefiera no tener una videoconferencia si est\u00e1 de viaje\no solo quiere escuchar y hacer otras cosas mientras se celebra la reuni\u00f3n. En\nresumen, si tienes dudas sobre si usar v\u00eddeo o no, no lo uses.<\/p>\n\n\n\n

3. Empieza la llamada solo con audio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As\u00ed siempre tienes la oportunidad de decidir activar el\nv\u00eddeo durante la llamada. Solo tienes que asegurarte de que tu cliente no tiene\nencendida por defecto la funci\u00f3n de activar el v\u00eddeo autom\u00e1ticamente al\nconectarse a la reuni\u00f3n. A nadie le gusta ver a alguien por primera vez cuando\ntodav\u00eda est\u00e1 intentando averiguar c\u00f3mo unirse a la llamada. Aseg\u00farate de que la\nreuni\u00f3n empieza como una llamada de audio y, despu\u00e9s, pide permiso para activar\nel v\u00eddeo en caso de ser necesario.<\/p>\n\n\n\n

4. No abrumes a los asistentes con funciones complejas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hay muchas soluciones de conferencias de audio y v\u00eddeo hoy\nen d\u00eda y no todo el mundo est\u00e1 familiarizado con ellas. Si tu cliente se\nconecta a tu videollamada, existe la posibilidad de que sea la primera vez que\nuse los servicios de tu proveedor. Seguro que no quieres abrumarle o\nconfundirle en ese momento: \u00bfc\u00f3mo encender la c\u00e1mara? \u00bfC\u00f3mo compartir la\npantalla? \u00bfD\u00f3nde est\u00e1 el bot\u00f3n de silenciar? En una encuesta de LoopUp, el\n39 % de los participantes declar\u00f3 que utilizar\u00eda m\u00e1s las videoconferencias\nsi no fueran tan complejas. Aseg\u00farate de que utilizas una herramienta lo m\u00e1s\nsencilla e intuitiva posible para que pueda utilizarse sin necesidad de\nformaci\u00f3n. En caso contrario, acabar\u00e1s estresando a los asistentes y perdiendo\ntiempo explicando c\u00f3mo se utiliza una herramienta en lugar de tratar el tema\nque os ocupa en la reuni\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

5. No dificultes que tus clientes se conecten al tener que descargar archivos para unirse a la llamada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si tienes una reuni\u00f3n importante a la vista, lo \u00faltimo que\nquieres es molestar al cliente antes siquiera de que comience la reuni\u00f3n ni\ndificultar que se conecte. Comprueba que tu herramienta de videoconferencias no\nrequiere ninguna descarga antes de que el asistente se conecte a la llamada. En\nLoopUp hemos descubierto que el 27 % de los usuarios han tenido problemas\npara unirse a una videollamada porque hac\u00eda falta descargarse algo. El tiempo\nde tu cliente es muy valioso y no deber\u00eda tener que emplear 15 minutos en\ndescargarse una herramienta para poder asistir a la reuni\u00f3n. Adem\u00e1s, la mayor\u00eda\nde grandes empresas no conceden a sus empleados derechos locales de\nadministrador para descargas. Si vas a usar un producto que requiere descargar\nalgo, aseg\u00farate de que tu cliente lo sabe para no llevarse una sorpresa al\nllegar tarde a la reuni\u00f3n porque tiene que esperar a que se instale.<\/p>\n\n\n\n

Puntos clave<\/p>\n\n\n\n