{"id":83378,"date":"2020-11-11T17:51:38","date_gmt":"2020-11-11T17:51:38","guid":{"rendered":"https:\/\/loopup.com\/resource-center\/blog\/considering-moving-your-enterprise-telephony-into-the-cloud-how-you-should-treat-vendor-slas\/"},"modified":"2021-03-18T16:43:21","modified_gmt":"2021-03-18T16:43:21","slug":"considering-moving-your-enterprise-telephony-into-the-cloud-how-you-should-treat-vendor-slas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loopup.com\/es\/resource-center\/blog\/considering-moving-your-enterprise-telephony-into-the-cloud-how-you-should-treat-vendor-slas\/","title":{"rendered":"\u00bfEst\u00e1s considerando mover la telefon\u00eda de tu empresa a la nube? Aqu\u00ed te mostramos c\u00f3mo establecer los acuerdos SLA con tus proveedores"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Los proveedores pueden ofrecer impresionantes SLA de tiempo de actividad, pero \u00bfc\u00f3mo se traducen en un rendimiento real? Jason Sloan reflexiona acerca de los factores en los que las organizaciones deber\u00edan centrarse para optimizar el rendimiento de su empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"\/es\/resource-center\/blog\/how-businesses-can-move-their-global-telephony-into-the-cloud-with-microsoft-teams\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Pasar la telefon\u00eda a la nube puede ser algo maravilloso (opens in a new tab)\">Pasar la telefon\u00eda a la nube puede ser algo maravilloso<\/a>, especialmente en estos tiempos en los que trabajar desde casa se ha convertido en la norma y no en la excepci\u00f3n. Sin embargo, para que haya plenos beneficios, la fiabilidad y la resistencia de los servicios en la nube es absolutamente vital. Cualquier lapso en el tiempo de funcionamiento podr\u00eda tener un impacto significativo en la calidad del servicio que los clientes de telefon\u00eda en la nube pueden ofrecer a sus propios clientes y en la eficiencia y eficacia con la que opera su negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>En este post consideramos los dos temas clave en los que las empresas deben pensar para asegurar el m\u00e1ximo tiempo de actividad: 1) la calidad de la provisi\u00f3n de servicios del proveedor de la nube; y 2) qu\u00e9 factores pueden controlar los clientes internamente dentro de sus propios sistemas para respaldar el rendimiento del tiempo de actividad.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede resultar tentador para los posibles clientes de telefon\u00eda en la nube tomar las garant\u00edas de tiempo de actividad que se dan en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de los proveedores al pie de la letra sin una evaluaci\u00f3n cr\u00edtica, mientras omiten la necesidad de optimizar su propia red corporativa. Cualquiera de estas decisiones podr\u00eda ser un error.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> 1. <strong>Profundizar en los SLA: Comprender lo que significan realmente las garant\u00edas de tiempo de actividad de los proveedores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al evaluar los pros y los contras de los diferentes proveedores de telefon\u00eda en la nube, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que se ofrecen se consideran, comprensiblemente a menudo, como un principal diferenciador competitivo. Los SLA es donde los proveedores definen el nivel de tiempo de actividad que garantizar\u00e1n para sus servicios. <\/p>\n\n\n\n<p>Ver\u00e1s una gran variedad de garant\u00edas de tiempo de actividad de SLA publicadas, dependiendo del proveedor de telefon\u00eda en la nube, y citar\u00e1n cifras impresionantes como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>99,999% de tiempo de actividad (o)<\/li><li>99,995% de tiempo de funcionamiento (o)<\/li><li>Tiempo de funcionamiento garantizado de extremo a extremo del 99,999% (o)<\/li><li>&#8220;5 9&#8217;s&#8221; garantizados<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Normalmente, se piensa que cuantos m\u00e1s \u201cnueves\u201d haya, mejor ser\u00e1 el servicio en t\u00e9rminos de fiabilidad. Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 significa esto en realidad? Poner esto en alg\u00fan tipo de contexto es importante porque, aunque las garant\u00edas de tiempo de actividad proporcionan una compensaci\u00f3n en caso de tiempo de inactividad, la mayor\u00eda de las organizaciones preferir\u00edan tener un servicio fiable que compensaciones econ\u00f3micas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al profundizar un poco m\u00e1s y hacer algunas preguntas a los proveedores, los clientes pueden establecer con mayor precisi\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u00bfC\u00f3mo es de robusta la infraestructura del proveedor? <\/strong><br>\u00bfC\u00f3mo es la huella del proveedor en el centro de datos y qu\u00e9 tipo de conectividad utilizan entre los centros de datos? Los proveedores con m\u00e1s servidores en lugares m\u00e1s globales que tienen sus propias redes WAN dedicadas deber\u00edan estar mejor situados para ofrecer un servicio m\u00e1s resistente que los que no las tienen, que pueden tener que usar Internet p\u00fablica en ocasiones. Aquellos que tienen la infraestructura necesaria para llevar el tr\u00e1fico de las WAN corporativas a su propia WAN m\u00e1s r\u00e1pidamente, probablemente estar\u00e1n en una mejor posici\u00f3n en t\u00e9rminos de resistencia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u00bfCu\u00e1l ha sido el rendimiento hist\u00f3rico del proveedor en cuanto a tiempo de actividad?&nbsp; &nbsp;<\/strong><br>Es probable que sea el indicador m\u00e1s fiable de la consistencia del tiempo de actividad y un indicador de la resistencia futura.<br><\/li><li><strong>\u00bfC\u00f3mo mide el proveedor el tiempo de actividad? <\/strong><br>Puede ser subjetivo: por ejemplo, \u00bfcu\u00e1nto tiempo tiene que estar el servicio fuera de servicio antes de que se active la garant\u00eda?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u00bfQu\u00e9 compensaci\u00f3n ofrece el vendedor por no cumplir con su SLA de tiempo de actividad? <\/strong><br>Algunos proveedores pueden ser bastante m\u00e1s generosos que otros en el nivel de los pagos que ofrecen. Esto puede hacerse durante las negociaciones.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Es importante poder comparar todos estos factores para que los clientes puedan hacer comparaciones objetivas de los servicios. Si los vendedores no comparten esta informaci\u00f3n por adelantado, los clientes deben presionarlos para que lo hagan. Las respuestas ser\u00e1n fundamentales para tomar una buena decisi\u00f3n. Adem\u00e1s, es probable que la franqueza inspire confianza y ayude a construir buenas relaciones entre el cliente y el proveedor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> 2. El tiempo de actividad comienza en casa: optimizaci\u00f3n de la conectividad de la red corporativa <\/h3>\n\n\n\n<p>Las garant\u00edas que cubren el tiempo de actividad de un extremo a otro tambi\u00e9n deben considerarse con cautela. <a href=\"https:\/\/loopup.com\/en\/cloud-telephony-the-essential-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Los SLA solo pueden garantizar el tiempo de actividad en la red que controlan los proveedores de telefon\u00eda en la nube (opens in a new tab)\">Los SLA solo pueden garantizar el tiempo de actividad en la red que controlan los proveedores de telefon\u00eda en la nube<\/a>. En alg\u00fan momento, el tr\u00e1fico de usuarios inevitablemente tendr\u00e1 que usar otra red, ya sea un sistema de oficina interno o una conexi\u00f3n Wifi o un ISP dom\u00e9stico de un usuario remoto. El tiempo de actividad de un extremo a otro es esencial, pero ser\u00eda cuestionable afirmar que esto depende \u00fanicamente de las capacidades intr\u00ednsecas del proveedor de telefon\u00eda en la nube en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que las organizaciones logren un tiempo de actividad \u00f3ptimo, la fiabilidad de su red corporativa tiene que ser tan buena como la de la nube.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no lo es, entonces esa garant\u00eda extraordinaria que se le ha dado podr\u00eda llegar a ser en gran medida irrelevante.&nbsp; Por ejemplo, si un proveedor proporciona un 99,995% de tiempo de actividad, pero la propia red del cliente s\u00f3lo alcanza el 99,9%, entonces es 20 veces m\u00e1s probable que un problema de servicio sea causado por la red del cliente que por la del proveedor. <\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, su organizaci\u00f3n debe tener una excelente conectividad LAN \/ WAN para transmitir el tr\u00e1fico de la manera m\u00e1s r\u00e1pida y fiable posible a la red del proveedor de la nube. Tambi\u00e9n debe asegurarse de que no haya problemas de infraestructura en su extremo (como fallos en el enrutador, conmutador o Wi-fi) que le impidan utilizar correctamente los servicios de los proveedores de telefon\u00eda en la nube.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responsabilidad compartida<\/h3>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es donde entra en juego el modelo de &#8220;responsabilidad compartida de la computaci\u00f3n en la nube&#8221;, en el que tanto el proveedor como la organizaci\u00f3n que utiliza los servicios de telefon\u00eda en la nube son responsables de mantener el funcionamiento de estos servicios. <\/p>\n\n\n\n<p>Los proveedores de telefon\u00eda en la nube proporcionan aplicaciones SaaS (Software as a Service), de modo que las empresas ya no tienen que alojar las aplicaciones en su propio entorno, es decir, en servidores internos que utilizan su propia conectividad de red LAN\/WAN.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, si bien el proveedor es responsable de garantizar que su servicio responda a las solicitudes entrantes, la empresa sigue siendo responsable de su conexi\u00f3n a Internet y de la eficacia de sus puntos finales de usuario, como auriculares o tel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos dividir la responsabilidad compartida en cuatro categor\u00edas principales:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"166\" src=\"https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-1024x166.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-83328\" srcset=\"https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-1024x166.png 1024w, https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-300x49.png 300w, https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-768x124.png 768w, https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-1536x249.png 1536w, https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-2048x332.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para maximizar el tiempo de funcionamiento, es crucial asegurarse que ninguno de estos cuatro puntos en el camino est\u00e9 creando un &#8220;v\u00ednculo d\u00e9bil&#8221; &#8211; y si se encuentra un v\u00ednculo d\u00e9bil, debe ser abordado.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde la perspectiva interna del cliente, esto significa adoptar un enfoque proactivo para asegurar que el tiempo de actividad est\u00e9 respaldado por una infraestructura de red corporativa de alta calidad en la que la fiabilidad sea igual a la de la propia infraestructura de red del proveedor de la nube.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto podr\u00eda abarcar desde la configuraci\u00f3n del sistema para evitar pasos o bloqueos innecesarios, como los servidores proxy o las redes privadas virtuales (VPN), de manera que el tr\u00e1fico entre en la infraestructura del proveedor sin retrasos ni interferencias, hasta la provisi\u00f3n de auriculares de alta calidad para mejorar la experiencia del usuario mediante una compatibilidad perfecta con la funcionalidad de las aplicaciones. Y tambi\u00e9n significa vigilar de cerca el rendimiento para garantizar que se mantenga de manera constante la conectividad \u00f3ptima de la red, desarrollando un marco para establecer qu\u00e9 factores de resistencia y fiabilidad deben ser supervisados, y c\u00f3mo deben ser medidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Resumen<\/h3>\n\n\n\n<p>El tiempo de funcionamiento de la telefon\u00eda en la nube requiere un enfoque doble: considerar cr\u00edticamente qu\u00e9 proveedor ofrece la mejor opci\u00f3n en t\u00e9rminos reales, que debe contar con una propuesta suficientemente bien definida (a pesar del n\u00famero de nueves en su SLA); y examinar detenidamente el importante papel que desempe\u00f1a la red corporativa en todo esto.<\/p>\n\n\n\n<p>La proactividad es clave. Se debe desafiar a los proveedores a que expongan sus cartas m\u00e1s claramente en t\u00e9rminos de c\u00f3mo cuantifican y entregan la fiabilidad del servicio y la cantidad de compensaci\u00f3n por tiempo de inactividad que ofrecer\u00e1n. Y, internamente, deber\u00eda existir la expectativa de que los altos niveles de tiempo de actividad que prometen los proveedores de nubes se igualen en la red corporativa.<\/p>\n\n\n\n<p>La implementaci\u00f3n de soluciones de telefon\u00eda en la nube sin hacer estas comprobaciones y balances podr\u00eda llevar a las organizaciones a pagar por un tiempo de actividad &#8220;garantizado&#8221; que no es realista y a no obtener una compensaci\u00f3n si no lo es. Pasar a la nube es mucho m\u00e1s que los SLA de los proveedores.<\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s considerando adoptar los servicios de telefon\u00eda en la nube, inicia esas conversaciones internas y externas con anticipaci\u00f3n. Y ven a hablar con nosotros para que te guiemos y te apoyemos en el camino. <a href=\"https:\/\/loopup.com\/us\/preparing-your-corporate-network-for-microsoft-teams-telephony\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Podemos ayudar a definir el \u00e9xito de los clientes en la nube (opens in a new tab)\">Podemos ayudar a definir el \u00e9xito de los clientes en la nube<\/a>, asesorar sobre qu\u00e9 preguntas hacer y qu\u00e9 medidas pueden ser necesarias para optimizar el tiempo de funcionamiento. Dados todos los factores a tener en cuenta, es bueno tener a alguien de tu lado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principales consejos para asegurar el tiempo de actividad de extremo a extremo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Identificar todos los factores que podr\u00edan influir en el tiempo de funcionamiento del servicio y definir qui\u00e9n se responsabiliza<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Evaluar cr\u00edticamente los acuerdos a nivel de servicio de los proveedores sobre una base objetiva, incluyendo la robustez de su infraestructura, el rendimiento hist\u00f3rico, la base sobre la que miden el tiempo de actividad y la generosidad de su compensaci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Establecer altas expectativas a nivel interno para asegurar que el rendimiento de la red corporativa se optimice de manera consistente y proactiva<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Establecer un marco para definir c\u00f3mo se debe gestionar y medir el rendimiento, de manera que las flaquezas se detecten pronto y se aborden<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>Jason Sloan es un Director Senior para Norteam\u00e9rica en LoopUp.&nbsp; Un maestro certificado por Microsoft con amplia experiencia en Teams, ha dise\u00f1ado e implementado plataformas de Microsoft Voice para algunas de las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s grandes del mundo de Fortune 500, y ha presentado varios proyectos en la Conferencia Microsoft Ignite.<\/em><\/p>\n\n\n\n<script>$(\".btn.large.blue.pdf\").text(\"Descargar ahora\").attr(\"href\",\"https:\/\/loopup.com\/es\/adding-cloud-telephony-to-microsoft-teams\/?utm_campaign=SEO_blog_slas\");<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los proveedores pueden ofrecer impresionantes SLA de tiempo de actividad, pero \u00bfc\u00f3mo se traducen en un rendimiento real? 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Aqu\u00ed te mostramos c\u00f3mo establecer los acuerdos SLA con tus proveedores | LoopUp<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pasar la telefon\u00eda a la nube puede ser algo maravilloso, especialmente en estos tiempos en los que trabajar desde casa se ha convertido en la norma y no en la excepci\u00f3n.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/loopup.com\/es\/resource-center\/blog\/considering-moving-your-enterprise-telephony-into-the-cloud-how-you-should-treat-vendor-slas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfEst\u00e1s considerando mover la telefon\u00eda de tu empresa a la nube? 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