La plupart des organisations sont d\u00e9sormais au courant des nouvelles lois f\u00e9d\u00e9rales concernant les appels d’urgence aux \u00c9tats-Unis, mais elles ont du mal \u00e0 comprendre ce qu’elles doivent faire ou comment interpr\u00e9ter ces lois. La mani\u00e8re dont les lois s’appliquent \u00e0 votre organisation varie en fonction de plusieurs facteurs, dont deux sont particuli\u00e8rement notables : les \u00c9tats dans lesquels vous avez des sites physiques et la taille de ces sites. Certains \u00c9tats appliquent des r\u00e8gles encore plus strictes que les lois f\u00e9d\u00e9rales, de sorte que les obligations des organisations peuvent varier d’une r\u00e9gion \u00e0 l’autre. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 entamer des conversations avec votre conseiller juridique, afin d’obtenir des conseils sur les exigences l\u00e9gales sp\u00e9cifiques de votre organisation.<\/p>\n\n\n\n
Jusqu’\u00e0 cette ann\u00e9e, il n’existait pas de lois f\u00e9d\u00e9rales r\u00e9gissant la mani\u00e8re dont les organisations aux \u00c9tats-Unis s’assurent que les appelants en cas d’urgence sont correctement servis lorsqu’ils composent le 911 \u00e0 partir de leur syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique interne. Les \u00c9tats ont pu \u00e9tablir leurs propres r\u00e8gles, si bien que certains n’en avaient aucune, tandis que d’autres ont mis en place des r\u00e8gles strictes depuis un certain temps. Cela a chang\u00e9 \u00e0 partir de f\u00e9vrier 2020, avec deux nouvelles lois f\u00e9d\u00e9rales appel\u00e9es Kari’s Law et Ray Baum’s Act<\/a>, qui ont introduit des normes minimales pour les appels d’urgence am\u00e9lior\u00e9s (E911) dans tout le pays. <\/p>\n\n\n\n Ces lois sont con\u00e7ues pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats lorsque les appels au 911 sont effectu\u00e9s via les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques multilignes (MLTS) tels que les syst\u00e8mes d’autocommutateur priv\u00e9 (PBX) que l’on trouve g\u00e9n\u00e9ralement dans les immeubles de bureaux ou les \u00e9tablissements universitaires.<\/p>\n\n\n\n La bonne nouvelle est que Microsoft Teams peut \u00eatre configur\u00e9 pour aider les organisations \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 de nombreuses exigences l\u00e9gales cl\u00e9s, notamment :<\/p>\n\n\n\n
| Exigence l\u00e9gale<\/th>\n | Comment Teams la r\u00e9sout<\/th>\n<\/tr>\n |
|---|---|
| \u00c9liminer la n\u00e9cessit\u00e9 de composer des codes d’acc\u00e8s pour les appels au 911 (par exemple, un “9” suppl\u00e9mentaire pour obtenir une ligne externe).<\/td>\n | Les \u00e9quipes exon\u00e9reront par d\u00e9faut tous ces pr\u00e9fixes pour les appels au 911 lorsqu’elles utiliseront soit les plans d’appel, soit l’acheminement direct.<\/td>\n<\/tr>\n |
| Aviser le personnel sur place ou d’autres personnes responsables (par exemple, le personnel de s\u00e9curit\u00e9 ou la police du campus) lorsqu’un appel au 911 est effectu\u00e9. <\/td>\n | Lorsqu’un appel d’urgence est pass\u00e9, les personnes responsables peuvent \u00eatre averties par un message de discussion, \u00eatre ajout\u00e9es \u00e0 l’appel (en mode silencieux, avec la possibilit\u00e9 de r\u00e9tablir le son) ou \u00eatre contact\u00e9es \u00e0 un num\u00e9ro RTPC externe.<\/td>\n<\/tr>\n |
| Fournir un num\u00e9ro de rappel valide aux services d’urgence afin qu’ils puissent reprendre contact avec l’appelant en cas de perte de la connexion.\t\n <\/td>\n | Un num\u00e9ro d’appel direct peut \u00eatre attribu\u00e9 \u00e0 chaque utilisateur des \u00e9quipes. Ce num\u00e9ro est affich\u00e9 lors de la composition du num\u00e9ro des services d’urgence afin de permettre un rappel si n\u00e9cessaire.<\/td>\n<\/tr>\n |
| Indiquez la localisation de l’appelant afin qu’il puisse \u00eatre retrouv\u00e9 s’il ne r\u00e9pond plus et ne peut plus parler.<\/td>\n | Teams utilise les services d’information sur la localisation (LIS) pour prendre en charge les appels d’urgence. Les LIS utilisent des identificateurs de r\u00e9seau tels que les sous-r\u00e9seaux, les commutateurs et les ports pour localiser l’appelant – jusqu’au b\u00e2timent, \u00e0 l’\u00e9tage et au bureau si n\u00e9cessaire. Les informations relatives \u00e0 l’adresse physique sont pr\u00e9programm\u00e9es en \u00e9quipes et sont ensuite automatiquement fournies lors de l’appel aux services d’urgence. <\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n\n\n\nL’importance des services d’acheminement E911<\/h3>\n\n\n\nUne fois que Microsoft Teams est configur\u00e9 pour r\u00e9pondre aux exigences du E911, les organisations doivent toujours acheter le service de proxy de routage des services d’urgence (ESRP) par l’interm\u00e9diaire de leur fournisseur de lignes SIP existant ou d’un tiers tel que Bandwidth.com ou Intrado. Ces fournisseurs de solutions liront les informations de localisation fournies par la configuration de Teams et achemineront automatiquement les appels vers le centre de r\u00e9partition des services d’urgence le plus proche pour la localisation de l’utilisateur.<\/p>\n\n\n\n Se mettre en conformit\u00e9<\/h3>\n\n\n\nLes nouvelles lois peuvent sembler compliqu\u00e9es et elles sont appel\u00e9es \u00e0 devenir plus strictes dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, \u00e0 mesure que des exigences suppl\u00e9mentaires sont introduites, mais les \u00e9quipes peuvent fournir des solutions adapt\u00e9es. Chez LoopUp<\/a>, nous pouvons vous aider \u00e0 naviguer parmi les options disponibles sur Teams, en vous assistant dans la configuration et la migration. Pour en savoir plus, contactez un sp\u00e9cialiste de LoopUp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Pour aider les organisations \u00e0 entreprendre ce nouveau voyage, nous recommandons:<\/p>\n\n\n\n Jason est le directeur principal dans l’\u00e9quipe de consultants de LoopUp. Il est titulaire d’un Master certifi\u00e9 Microsoft et conseille les clients sur les solutions de communications unifi\u00e9es de Microsoft depuis 2010.<\/em><\/p>\n\n\n\n |