{"id":82896,"date":"2020-11-04T10:26:45","date_gmt":"2020-11-04T10:26:45","guid":{"rendered":"https:\/\/loopup.com\/resource-center\/blog\/direct-routing-vs-calling-plan-which-is-best-for-microsoft-teams\/"},"modified":"2022-06-23T14:11:36","modified_gmt":"2022-06-23T13:11:36","slug":"direct-routing-vs-calling-plan-which-is-best-for-microsoft-teams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loopup.com\/fr\/resource-center\/blog\/direct-routing-vs-calling-plan-which-is-best-for-microsoft-teams\/","title":{"rendered":"Entre le routage direct et les forfaits d’appels, quelle est la meilleure option pour Microsoft Teams ?"},"content":{"rendered":"\n

\u00c0 mesure que les entreprises cherchent \u00e0 moderniser leurs technologies num\u00e9riques pour aider leurs employ\u00e9s implant\u00e9s un peu partout dans le monde, celles-ci choisissent de plus en plus des plateformes de communications unifi\u00e9es comme Microsoft Teams. De nombreuses entreprises ont m\u00eame adopt\u00e9 Microsoft Teams comme syst\u00e8me<\/a> t\u00e9l\u00e9phonique professionnel afin d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur et de simplifier encore un peu plus leur infrastructure informatique.<\/p>\n\n\n\n

Si ces entreprise souhaitent faire de Microsoft Teams leur syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel, les entreprises devront n\u00e9anmoins raccroder leur syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Microsoft<\/a> (un syst\u00e8me PBX virtuel h\u00e9berg\u00e9 par Microsoft sur le cloud) au r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public. Cela signifie que ces entreprises doivent soit utiliser des forfaits d’appels Microsoft soit configurer le routage direct, une proc\u00e9dure qui est habituellement ex\u00e9cut\u00e9e par un prestataire de services d’infog\u00e9rance.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tudions ensemble les diff\u00e9rences qui existent entre les forfaits d’appels Microsoft et le routage direct. Nous allons aborder les avantages, les inconv\u00e9nients ainsi que les raisons pour lesquelles les entreprises doivent choisir telle ou telle solution. <\/p>\n\n\n\n

\"calling<\/figure>\n\n\n\n

C’est parti !<\/p>\n\n\n\n

Forfaits d’appels Microsoft<\/h2>\n\n\n\n

Les forfaits d’appels Microsoft<\/a> sont factur\u00e9s mensuellement pour chaque utilisateur. Ils attribuent \u00e9galement \u00e0 l’utilisateur un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour les appels entrants ainsi qu’un cr\u00e9dit de minutes d’appels pour les appels sortants. Cela permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels externes. Les entreprises peuvent choisir entre un forfait d’appels nationaux et un forfait d’appels internationaux, et ce, en fonction des besoins des utilisateurs. Avec ces forfaits, Microsoft joue le r\u00f4le d’op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique RTCP et inclut le raccordement du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique au r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public. Microsoft propose actuellement des forfaits d’appels aux utilisateurs de 16 pays diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n

Avantages<\/h3>\n\n\n\n

En utilisant les forfaits d’appels Microsoft, les entreprises peuvent rapidement passer \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie bas\u00e9e sur le cloud.<\/a> Les entreprises placent alors leur confiance en Microsoft concernant tous leurs besoins en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9phonie et n’ont pas besoin de chercher apr\u00e8s des fournisseurs tiers ou des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques RTCP. <\/p>\n\n\n\n

Si une entreprise pr\u00e9sente des besoins plut\u00f4t simples en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9phonie et si tous les utilisateurs sont implant\u00e9s dans des pays o\u00f9 des forfaits d’appel sont propos\u00e9s, ces forfaits peuvent alors constituer une solution int\u00e9ressante. <\/p>\n\n\n\n

Inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n\n\n

M\u00eame si les forfaits d’appels Microsoft sont simples \u00e0 mettre en place, ils peuvent toutefois avoir certaines limites. <\/p>\n\n\n\n

En effet, bien que le nombre de minutes d’appels offert dans le cadre du forfait d’appels soit important et bien qu’il soit peu envisageable que les utilisateurs consomment r\u00e9guli\u00e8rement toutes les minutes, le co\u00fbt mensuel de celui-ci reste \u00e9lev\u00e9. Comparativement aux forfaits d’appels, les solutions de routage direct ont tendance \u00e0 \u00eatre plus souples. En effet, le nombre de minutes d’appel allou\u00e9es peut \u00eatre ajust\u00e9 en fonction des besoins d’une entreprise, de sorte qu’elle ne paye que pour les minutes consomm\u00e9es. En outre, le co\u00fbt mensuel du forfait peut \u00eatre consid\u00e9rablement abaiss\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame si les forfaits d’appels sont plut\u00f4t simples \u00e0 configurer, il s’agit d’une solution en libre-service. Cela signifie que les entreprises ayant des besoins plus complexes (centres d’appels ou enregistrements conformes aux lois en vigueur) n’ont acc\u00e8s qu’\u00e0 une assistance limit\u00e9e. En outre, le transfert des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone depuis les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques actuels vers Microsoft Teams peut repr\u00e9senter un v\u00e9ritable d\u00e9fi. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quelles entreprises les forfaits d’appels s’adressent-ils ?<\/h3>\n\n\n\n

Les forfaits d’appels Microsoft sont faciles \u00e0 mettre en place. Ils constituent donc un excellent choix pour les petites entreprises ayant des ressources limit\u00e9es ou implant\u00e9es dans un seul pays. Les multinationales ne sont toutefois pas s\u00fbres de pouvoir utiliser les forfaits d’appels dans tous les pays dans lesquels elles sont implant\u00e9es. Cela signifie qu’elles ne peuvent pas int\u00e9grer tous leurs employ\u00e9s \u00e0 une seule et unique plateforme mondiale. Ainsi, certains de leurs employ\u00e9s ne pourront pas profiter des avantages offerts par les communications unifi\u00e9es. C’est la raison pour laquelle les plus grandes entreprises peuvent \u00eatre plut\u00f4t s\u00e9duites par le routage direct. <\/p>\n\n\n\n

Routage direct pour MS Teams<\/h2>\n\n\n\n

Le routage direct pour Microsoft Teams permet de raccorder le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Microsoft au r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public. Certaines entreprises peuvent \u00eatre tent\u00e9es de le faire elles-m\u00eames en achetant un SIP Trunk aupr\u00e8s d’un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique. Toutefois, la plupart d’entre elles feront appel \u00e0 un prestataire de services d’infog\u00e9rance tel que LoopUp afin d’obtenir une prestation compl\u00e8te. Les prestataires sp\u00e9cialis\u00e9s offrent un service d’infog\u00e9rance complet comprenant la planification et la mise en \u0153uvre de la migration ainsi que la formation et l’accompagnement des employ\u00e9s. Cette d\u00e9marche est essentielle pour les d\u00e9ploiements complexes op\u00e9r\u00e9s \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n\n\n\n

Les prestataires d’infog\u00e9rance aideront les entreprises \u00e0 obtenir les licences requises et \u00e0 configurer les Session Border Controllers (SBC) <\/strong>pour acheminer les appels depuis le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Microsoft vers le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public. Ils peuvent \u00e9galement aider \u00e0 optimiser le r\u00e9seau d’entreprise du client en vue de l’arriv\u00e9e de Teams, notamment en utilisant une passerelle multim\u00e9dia<\/strong> afin d’am\u00e9liorer l’acheminement des appels. Ils peuvent transf\u00e9rer les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone SDA de l’op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique actuel de sorte que les utilisateurs ne doivent pas changer de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou peuvent fournir de nouveaux num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone pendant la migration. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du routage direct, consulter notre guide ultime relatif au routage direct pour Microsoft Teams<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Avantages<\/h3>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce au routage direct, la t\u00e9l\u00e9phonie Teams peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e dans bien plus de pays que ceux de la liste restreinte couverts par les forfaits d’appels Microsoft. La t\u00e9l\u00e9phonie sur le cloud est toujours bannie d’un certain nombre de pays. Toutefois, les prestataires de services d’infog\u00e9rance sont aujourd’hui capables d’offrir la solution de routage direct dans la tr\u00e8s grande majorit\u00e9 des pays. Ils sont \u00e9galement en mesure de conseiller leurs clients pour leur permettre de respecter les normes locales en vigueur, ce qui constitue une v\u00e9ritable gageure en soi.<\/p>\n\n\n\n

Contrairement aux forfaits d’appels Microsoft, le routage direct permet aux entreprises de choisir des forfaits ou de demander aux prestataires des solutions sur mesure qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins en mati\u00e8re de couverture et en tant qu’op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique. Ces solutions sont bien souvent meilleur march\u00e9 et plus flexibles que les solutions limit\u00e9es propos\u00e9es par Microsoft. <\/p>\n\n\n\n

En plus de fournir une connectivit\u00e9 RTCP de base, les prestataires de services d’infog\u00e9rance proposent \u00e9galement un service complet de routage direct. Ils s’occuperont de transf\u00e9rer les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone existants et d’int\u00e9grer toute autre solution technologique comme les logiciels d’un centre d’appels ou les syst\u00e8mes de GRC.<\/p>\n\n\n\n

Inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n\n\n

Les solutions de routage direct sont g\u00e9n\u00e9ralement plus difficiles \u00e0 mettre en place que les forfaits d’appels Microsoft cl\u00e9s en main. Toutefois, cela d\u00e9pend grandement des besoins sp\u00e9cifiques en t\u00e9l\u00e9phonie de chaque entreprise. Les entreprises doivent examiner les profils des \u00e9ventuels prestataires afin de choisir celui qui r\u00e9pondra le mieux aux besoins de l’entreprise. Par exemple, certains prestataires pr\u00e9sentent un r\u00e9seau mondial plus fiable et plus robuste ainsi que de meilleures r\u00e9f\u00e9rences<\/a> que les autres.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 qui s’adresse le routage direct ?<\/h3>\n\n\n\n

Le routage direct est id\u00e9al pour les entreprises qui ont besoin de flexibilit\u00e9, d\u2019assistance et d’une couverture mondiale. Les grandes entreprises peuvent choisir de faire appel \u00e0 un prestataire de services d’infog\u00e9rance qui r\u00e9pondra \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques. Ces derniers garantiront un acc\u00e8s \u00e0 une assitance \u00e0 tous les employ\u00e9s, quelle que soit leur r\u00e9gion d’implantation, pour un co\u00fbt bien souvent plus faible que celui des forfaits propos\u00e9s par Microsoft. <\/p>\n\n\n\n

Profiter de v\u00e9ritables communications unifi\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent la solution Microsoft Teams pour communiquer en interne, il tombe sous le sens que la prochaine \u00e9tape est l’int\u00e9gration des appels t\u00e9l\u00e9phoniques externes. En passant au syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique de Microsoft, les entreprises peuvent renforcer leur infrastructure t\u00e9l\u00e9phonique et tirer profit d’une plateforme unique pour toutes les communications externes de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, la mise en \u0153uvre des communications externes avec Microsoft Teams peut am\u00e9liorer de mani\u00e8re substantielle votre productivit\u00e9 et le niveau de collaboration au sein de votre entreprise. Les employ\u00e9s peuvent utiliser Teams depuis n’importe o\u00f9 dans le monde et \u00e0 partir du dispositif de leur choix, ce qui est essentiel dans un environnement de travail \u00e0 distance. Pendant ce temps, les employ\u00e9s du d\u00e9partement informatique peuvent plus facilement g\u00e9rer l’infrastructure centralis\u00e9e de communication bas\u00e9e sur le cloud<\/a> et l’ajuster en fonction des futurs changements d’effectifs.<\/p>\n\n\n\n

LoopUp est une entreprise Microsoft Gold Partner<\/a> et un prestataire de services d’infog\u00e9rance capable de simplifier la proc\u00e9dure de mise en \u0153uvre du routage direct pour Microsoft Teams. Nous avons de nombreuses r\u00e9f\u00e9rences puisque nous avons d\u00e9j\u00e0 mis en \u0153uvre des solutions de communication bas\u00e9es sur le cloud dans plus de 5 000 entreprises \u00e0 travers le monde et, notamment, de nombreux cabinets d’avocats du top 100 mondial. Le r\u00e9seau mondial priv\u00e9 de LoopUp constitue une solution fiable qui lui permet de mettre en place de mani\u00e8re fiable des solutions de communications unifi\u00e9es \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Toujours ind\u00e9cis quand \u00e0 la meilleure solution pour votre entreprise ? <\/em>Contactez LoopUp<\/em><\/a> et nous vous aideront \u00e0 d\u00e9buter votre transition vers un syst\u00e8me de communication bas\u00e9 sur le cloud.<\/em><\/p>\n\n\n\n