{"id":83376,"date":"2020-11-11T17:51:38","date_gmt":"2020-11-11T17:51:38","guid":{"rendered":"https:\/\/loopup.com\/resource-center\/blog\/considering-moving-your-enterprise-telephony-into-the-cloud-how-you-should-treat-vendor-slas\/"},"modified":"2021-03-18T16:37:08","modified_gmt":"2021-03-18T16:37:08","slug":"considering-moving-your-enterprise-telephony-into-the-cloud-how-you-should-treat-vendor-slas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/loopup.com\/fr\/resource-center\/blog\/considering-moving-your-enterprise-telephony-into-the-cloud-how-you-should-treat-vendor-slas\/","title":{"rendered":"Vous envisagez de transf\u00e9rer la t\u00e9l\u00e9phonie de votre entreprise au cloud ? Voici comment vous devriez traiter les accords sur les niveaux de service (SLA) des fournisseurs"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Les vendeurs peuvent offrir des accords de niveau de service impressionnants, mais comment se traduisent-ils dans la r\u00e9alit\u00e9 ? Jason Sloan examine les facteurs sur lesquels les organisations devraient vraiment se concentrer pour optimiser les performances.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"\/fr\/resource-center\/blog\/how-businesses-can-move-their-global-telephony-into-the-cloud-with-microsoft-teams\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"D\u00e9placer la t\u00e9l\u00e9phonie vers le cloud (opens in a new tab)\">D\u00e9placer la t\u00e9l\u00e9phonie vers le cloud<\/a> peut \u00eatre une chose merveilleuse, surtout \u00e0 notre \u00e9poque o\u00f9 le travail \u00e0 domicile est devenu la norme plut\u00f4t que l&#8217;exception. Cependant, pour que les avantages soient pleinement r\u00e9alis\u00e9s, la fiabilit\u00e9 et la r\u00e9silience des services dans le cloud sont absolument vitales. Toute interruption du temps de fonctionnement pourrait avoir un impact significatif sur la qualit\u00e9 du service de t\u00e9l\u00e9phonie cloud que les clients peuvent offrir \u00e0 leurs propres clients et sur l&#8217;efficacit\u00e9 et l&#8217;efficience avec lesquelles leur entreprise fonctionne.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous examinons les deux questions essentielles auxquelles les organisations doivent r\u00e9fl\u00e9chir pour garantir un temps de disponibilit\u00e9 maximal : 1) la qualit\u00e9 de la prestation de services des fournisseurs de services dans le cloud ; et 2) les facteurs que les clients peuvent contr\u00f4ler eux-m\u00eames en interne au sein de leurs propres syst\u00e8mes pour soutenir la performance du temps de disponibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Il peut \u00eatre tentant pour les clients potentiels de la t\u00e9l\u00e9phonie cloud de prendre les garanties de temps de fonctionnement donn\u00e9es dans les accords de niveau de service (SLA) des fournisseurs \u00e0 la lettre sans \u00e9valuation critique, tout en n\u00e9gligeant compl\u00e8tement la n\u00e9cessit\u00e9 d&#8217;optimiser leur propre r\u00e9seau d&#8217;entreprise. Faire l&#8217;un ou l&#8217;autre pourrait \u00eatre une erreur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> 1.  Plongez dans les SLA : Comprendre ce que les garanties de disponibilit\u00e9 des fournisseurs signifient r\u00e9ellement <\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsqu&#8217;on \u00e9value les avantages et les inconv\u00e9nients des diff\u00e9rents fournisseurs de t\u00e9l\u00e9phonie dans les nuages, les accords de niveau de service (SLA) propos\u00e9s sont, \u00e0 juste titre, souvent consid\u00e9r\u00e9s comme un facteur de diff\u00e9renciation concurrentiel majeur. C&#8217;est dans les SLA que les fournisseurs d\u00e9finissent le niveau de disponibilit\u00e9 qu&#8217;ils garantiront pour leurs services. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous verrez une vari\u00e9t\u00e9 de diff\u00e9rentes garanties de temps de fonctionnement publi\u00e9es dans les SLA en fonction du fournisseur de cloud computing en question, et ils citeront des chiffres impressionnants comme<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>99,999 % de temps de disponibilit\u00e9 (ou)<\/li><li>99,995% de temps de fonctionnement (ou)<\/li><li>Temps de fonctionnement garanti de bout en bout \u00e0 99,999 % (ou)<\/li><li>&#8220;5 9&#8221; garantis<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pour l&#8217;essentiel, l&#8217;id\u00e9e est que plus il y a de 9, meilleur est le service en termes de fiabilit\u00e9. Mais qu&#8217;est-ce que cela signifie r\u00e9ellement ? Il est important de replacer cela dans un certain contexte, car bien que les garanties de disponibilit\u00e9 pr\u00e9voient une compensation en cas de temps d&#8217;arr\u00eat, la plupart des organisations pr\u00e9f\u00e8rent de loin un service fiable \u00e0 un paiement.<\/p>\n\n\n\n<p>En creusant un peu plus et en posant quelques questions de recherche aux fournisseurs, les clients pourront peut-\u00eatre \u00e9tablir avec plus de pr\u00e9cision :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Quelle est la solidit\u00e9 de l&#8217;infrastructure du fournisseur ? <\/strong><br>Quelle est l&#8217;empreinte du centre de donn\u00e9es du fournisseur et quel type de connectivit\u00e9 utilise-t-il entre les centres de donn\u00e9es ? Les fournisseurs disposant d&#8217;un plus grand nombre de serveurs dans des endroits plus vari\u00e9s et de leur propre r\u00e9seau \u00e9tendu d\u00e9di\u00e9 devraient \u00eatre mieux plac\u00e9s pour offrir un service plus r\u00e9silient que ceux qui n&#8217;en ont pas et qui doivent parfois utiliser l&#8217;internet public. Ceux qui disposent de l&#8217;infrastructure n\u00e9cessaire pour faire passer plus rapidement le trafic des r\u00e9seaux \u00e9tendus d&#8217;entreprise \u00e0 leur propre r\u00e9seau \u00e9tendu sont probablement mieux plac\u00e9s en termes de r\u00e9silience.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Quelles ont \u00e9t\u00e9 les performances historiques du fournisseur en termes de temps de fonctionnement ?&nbsp; <\/strong><br>Il s&#8217;agit probablement de l&#8217;indicateur le plus fiable de la constance du temps de fonctionnement et d&#8217;un indicateur de la r\u00e9silience future.<br><\/li><li><strong>Comment le fournisseur mesure-t-il le temps de disponibilit\u00e9 ? <\/strong><br>Cela peut \u00eatre subjectif : par exemple, combien de temps le service doit-il \u00eatre interrompu avant que la garantie ne soit d\u00e9clench\u00e9e ?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Quelle compensation le vendeur offre-t-il en cas de non-respect de l&#8217;accord de niveau de service (SLA) relatif au temps de disponibilit\u00e9 ? <\/strong><br>Certains vendeurs peuvent \u00eatre beaucoup plus g\u00e9n\u00e9reux que d&#8217;autres dans le niveau des paiements qu&#8217;ils proposent. Cela peut faire partie des n\u00e9gociations.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Il est important de pouvoir \u00e9valuer tous ces facteurs si l&#8217;on veut que les clients puissent comparer objectivement les services. Si les vendeurs ne communiquent pas ces informations d&#8217;embl\u00e9e, les clients doivent faire pression sur eux pour qu&#8217;ils le fassent. Les r\u00e9ponses seront essentielles pour prendre des d\u00e9cisions en connaissance de cause. De plus, la transparence est susceptible d&#8217;inspirer confiance et de contribuer \u00e0 l&#8217;\u00e9tablissement de bonnes relations client\/fournisseur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> 2.  Le temps de disponibilit\u00e9 commence \u00e0 la maison : Optimiser la connectivit\u00e9 des r\u00e9seaux d&#8217;entreprise <\/h3>\n\n\n\n<p>Les garanties couvrant le temps de fonctionnement de bout en bout doivent \u00e9galement \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es avec prudence. <a href=\"https:\/\/loopup.com\/en\/cloud-telephony-the-essential-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Les accords de niveau de service ne peuvent garantir le temps de fonctionnement sur le r\u00e9seau que si les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9phonie dans les nuages le contr\u00f4lent. (opens in a new tab)\">Les accords de niveau de service ne peuvent garantir le temps de fonctionnement sur le r\u00e9seau que si les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9phonie dans les nuages le contr\u00f4lent.<\/a> \u00c0 un moment donn\u00e9, le trafic des utilisateurs devra in\u00e9vitablement utiliser un autre r\u00e9seau, qu&#8217;il s&#8217;agisse d&#8217;un syst\u00e8me de bureau interne ou du wifi ou du FAI d&#8217;un utilisateur distant. Le temps de fonctionnement de bout en bout est essentiel &#8211; mais peut-on vraiment dire qu&#8217;il est dans les capacit\u00e9s d&#8217;un seul fournisseur de t\u00e9l\u00e9phonie dans les nuages de le fournir ? J&#8217;en doute.<\/p>\n\n\n\n<p>Si les entreprises veulent obtenir un temps de fonctionnement optimal, la fiabilit\u00e9 de leur r\u00e9seau d&#8217;entreprise doit \u00eatre aussi bonne que celle du nuage.<\/p>\n\n\n\n<p>Si ce n&#8217;est pas le cas, la garantie impressionnante qui vous a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e pourrait perdre toute sa pertinence.&nbsp; Par exemple, si un fournisseur offre un temps de fonctionnement de 99,995%, mais que le r\u00e9seau du client n&#8217;atteint que 99,9%, il est 20 fois plus probable qu&#8217;un probl\u00e8me de service soit caus\u00e9 par le r\u00e9seau du client que par celui du fournisseur.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, votre organisation doit disposer d&#8217;une excellente connectivit\u00e9 LAN\/WAN pour transmettre le trafic le plus rapidement et le plus s\u00fbrement possible au r\u00e9seau du fournisseur de services au cloud. Vous devez \u00e9galement vous assurer qu&#8217;il n&#8217;y a pas de probl\u00e8mes d&#8217;infrastructure chez vous (tels que des pannes de routeurs, de commutateurs ou de wifi) qui vous emp\u00eacheraient de consommer correctement les services des fournisseurs de t\u00e9l\u00e9phonie cloud sans que ce soit leur faute.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p>C&#8217;est l\u00e0 qu&#8217;entre en jeu le mod\u00e8le de &#8220;responsabilit\u00e9 partag\u00e9e pour l&#8217;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e&#8221;, o\u00f9 le fournisseur et l&#8217;organisation utilisant les services de t\u00e9l\u00e9phonie d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e sont tous deux responsables du maintien du temps de fonctionnement de ces services. <\/p>\n\n\n\n<p>Les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9phonie cloud fournissent des applications SaaS (Software as a Service), de sorte que votre organisation n&#8217;a plus \u00e0 h\u00e9berger les applications dans votre propre environnement contr\u00f4l\u00e9 interne, c&#8217;est-\u00e0-dire sur des serveurs internes utilisant votre propre connectivit\u00e9 r\u00e9seau LAN\/WAN.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, si le fournisseur doit veiller \u00e0 ce que son service r\u00e9ponde aux demandes entrantes, vous \u00eates toujours responsable de votre connexion internet et de l&#8217;efficacit\u00e9 de vos terminaux utilisateurs, tels que les casques ou les combin\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous pouvons diviser la responsabilit\u00e9 partag\u00e9e en quatre grandes cat\u00e9gories :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"166\" src=\"https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-1024x166.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-83328\" srcset=\"https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-1024x166.png 1024w, https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-300x49.png 300w, https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-768x124.png 768w, https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-1536x249.png 1536w, https:\/\/loopup.com\/app\/uploads\/2020\/11\/Screenshot-2020-11-11-at-17.31.37-2048x332.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pour maximiser le temps de fonctionnement, il est essentiel de s&#8217;assurer qu&#8217;aucun de ces quatre points ne cr\u00e9e un &#8220;maillon faible&#8221; &#8211; et si un maillon faible est trouv\u00e9, il doit \u00eatre trait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Du point de vue du client interne, cela signifie qu&#8217;il faut adopter une approche proactive pour s&#8217;assurer que le temps de fonctionnement est soutenu par une infrastructure de r\u00e9seau interne de haute qualit\u00e9, dont la fiabilit\u00e9 est \u00e9gale \u00e0 celle de l&#8217;infrastructure de r\u00e9seau du fournisseur de services en nuage lui-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut aller de la configuration du syst\u00e8me pour \u00e9viter les \u00e9tapes ou les blocages inutiles, comme les serveurs proxy ou les r\u00e9seaux priv\u00e9s virtuels (VPN) pour que le trafic p\u00e9n\u00e8tre dans l&#8217;infrastructure du fournisseur sans retard ni interf\u00e9rence, \u00e0 la fourniture de casques de haute qualit\u00e9 pour am\u00e9liorer l&#8217;exp\u00e9rience de l&#8217;utilisateur gr\u00e2ce \u00e0 une compatibilit\u00e9 transparente avec les fonctionnalit\u00e9s des applications. Cela signifie \u00e9galement qu&#8217;il faut surveiller de pr\u00e8s les performances afin de garantir le maintien constant d&#8217;une connectivit\u00e9 r\u00e9seau optimale, en \u00e9laborant un cadre pour d\u00e9finir les facteurs de r\u00e9silience et de fiabilit\u00e9 \u00e0 surveiller et la mani\u00e8re de les mesurer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sum\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Le temps de disponibilit\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9phonie cloud n\u00e9cessite une double approche : d&#8217;une part, il faut examiner de mani\u00e8re critique quel fournisseur offre en fait la meilleure option en termes r\u00e9els, qui doit \u00eatre suffisamment bien d\u00e9finie (nonobstant le nombre de 9 dans son ANS) ; d&#8217;autre part, il faut examiner de mani\u00e8re approfondie le r\u00f4le important que joue le r\u00e9seau d&#8217;entreprise dans tout cela.<\/p>\n\n\n\n<p>La proactivit\u00e9 est la cl\u00e9. Les fournisseurs doivent \u00eatre mis au d\u00e9fi d&#8217;exposer plus clairement leur d\u00e9crochage en termes de quantification et de fourniture de la fiabilit\u00e9 du service et de montant de la compensation des temps d&#8217;arr\u00eat qu&#8217;ils offriront. Et en interne, il faut s&#8217;attendre \u00e0 ce que les niveaux \u00e9lev\u00e9s de disponibilit\u00e9 promis par les fournisseurs de cloud computing soient respect\u00e9s sur le r\u00e9seau d&#8217;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>La mise en \u0153uvre de solutions de t\u00e9l\u00e9phonie cloud sans ces contr\u00f4les et contrepoids pourrait conduire les organisations \u00e0 payer pour un temps de fonctionnement &#8220;garanti&#8221; qui n&#8217;est pas r\u00e9alisable de fa\u00e7on r\u00e9aliste, et \u00e0 ne pas obtenir de compensation si ce n&#8217;est pas le cas. Il y a plus \u00e0 faire dans le nuage que les accords de niveau de service des fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous envisagez d&#8217;adopter des services de t\u00e9l\u00e9phonie cloud, entamez ces conversations internes et externes d\u00e8s le d\u00e9but. Et venez nous parler pour obtenir des conseils et du soutien en cours de route. Nous pouvons vous aider \u00e0 d\u00e9finir la r\u00e9ussite du client dans le nuage, <a href=\"https:\/\/loopup.com\/us\/preparing-your-corporate-network-for-microsoft-teams-telephony\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"vous conseiller sur les questions \u00e0 poser et sur les mesures \u00e0 mettre en place pour optimiser le temps de fonctionnement (opens in a new tab)\">vous conseiller sur les questions \u00e0 poser et sur les mesures \u00e0 mettre en place pour optimiser le temps de fonctionnement<\/a>. Compte tenu de tous les facteurs \u00e0 prendre en compte, il est bon d&#8217;avoir quelqu&#8217;un \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les meilleurs conseils pour assurer un temps de disponibilit\u00e9 de bout en bout<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Identifier tous les facteurs qui pourraient avoir un impact sur le temps de fonctionnement du service et d\u00e9finir qui en est responsable<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00c9valuer de mani\u00e8re critique les accords de niveau de service des fournisseurs sur une base objective, notamment la robustesse de leur infrastructure, leurs performances historiques, la base sur laquelle ils mesurent les temps de fonctionnement et d&#8217;arr\u00eat et la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 de leur r\u00e9mun\u00e9ration<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Fixer des attentes \u00e9lev\u00e9es en interne afin de garantir l&#8217;optimisation constante et proactive des performances du r\u00e9seau d&#8217;entreprise<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>D\u00e9finir un cadre pour d\u00e9finir la mani\u00e8re dont les performances doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es et mesur\u00e9es, afin que les maillons faibles soient rep\u00e9r\u00e9s \u00e0 temps et trait\u00e9s<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>Jason Sloan est directeur principal pour l&#8217;Am\u00e9rique du Nord chez LoopUp.&nbsp; Titulaire d&#8217;une ma\u00eetrise certifi\u00e9e Microsoft et dot\u00e9 d&#8217;une grande expertise des \u00e9quipes, il a con\u00e7u et d\u00e9ploy\u00e9 des plates-formes Microsoft Voice pour certaines des plus grandes entreprises du Fortune 500, et a fait pr\u00e9senter plusieurs projets \u00e0 la conf\u00e9rence Ignite de Microsoft.<\/em><\/p>\n\n\n\n<script>$(\".btn.large.blue.pdf\").text(\"T\u00e9l\u00e9charger maintenant\").attr(\"href\",\"https:\/\/loopup.com\/fr\/adding-cloud-telephony-to-microsoft-teams\/?utm_campaign=SEO_blog_slas\");<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les vendeurs peuvent offrir des accords de niveau de service impressionnants, mais comment se traduisent-ils dans la r\u00e9alit\u00e9 ? 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