Un nombre croissant d’organisations étend leur utilisation de Microsoft Teams avec l’ajout de son composant de téléphonie cloud, Teams Calling. Pour la plupart des grandes organisations, faire fonctionner la téléphonie dans le cloud signifie déployer le routage direct pour passer et recevoir des appels depuis l’application Microsoft Teams. Une considération clé pour les entreprises lors de la configuration de la téléphonie cloud Microsoft Teams est de savoir s’il faut utiliser un fournisseur de services gérés pour le routage direct ou l’apporter en interne.
Microsoft Teams a transformé la façon dont nous collaborons sur le lieu de travail, devenant la plate-forme incontournable pour les conversations, les appels vidéo et le partage de documents. Et pour tirer pleinement parti de Microsoft Teams, de plus en plus d’organisations ajoutent son composant de téléphonie – Teams Calling – créant une suite unifiée d’outils pour le personnel.
Pour ajouter la téléphonie à Teams, les organisations doivent décider de la meilleure façon de procéder en fonction de leurs besoins commerciaux. Pour ceux qui comptent moins de 100 membres du personnel, les forfaits d’appels Microsoft fonctionnent efficacement comme une solution standard pour la connectivité PSTN. Cependant, les grandes organisations ont besoin du routage direct pour établir une connexion avec un fournisseur de services de télécommunications ou un opérateur.
Qu’est-ce que le routage direct?
Le routage direct fait référence à la technologie qui achemine Microsoft Teams vers le réseau téléphonique traditionnel (PSTN – réseau téléphonique public commuté). À la base de cette technologie se trouve un Session Border Controller (SBC), agissant comme une passerelle. Les SBC sont flexibles et peuvent se connecter à Teams via un opérateur ou un PBX sur site existant.
Comment mettre en œuvre au mieux le routage direct – en interne ou avec l’aide d’un fournisseur de services gérés?
Lorsqu’elles décident de la configuration du routage direct, les organisations doivent prendre en compte sa conception, sa mise en œuvre, son support et sa maintenance continue. Pour certains, ils s’appuient sur des ressources internes pour gérer cela, mais pour d’autres, ils choisissent de s’associer à un fournisseur de services gérés pour couvrir leurs bases.
Vous pouvez choisir de:
Gérer vous-même le routage direct: héberger la connectivité critique, à savoir les passerelles SBC et les connexions PBX soit : a) en interne, dans vos locaux professionnels, à l’aide d’équipements physiques ; ou b) virtuellement, dans le cloud.
Ou:
Externalisez le routage direct à un fournisseur de services gérés (ce que nous appelons le routage direct en tant que service ou DRaaS)
1. Routage direct autogéré – de quoi s’agit-il?
Lors de l’autogestion du routage direct, l’organisation est responsable de la connexion vers et depuis le système téléphonique virtuel des équipes de Microsoft. Ceci comprend:
Conception et architecture du système
- Mise en place et déploiement
- Entretien du système
- Dépannage et accompagnement du personnel au quotidien
- Maintien de la connexion Internet et des liens vers la connexion RTC appropriée
- Surveillance du reseau
- De plus, vous gérerez une gamme de tiers impliqués dans la prestation de votre service, notamment:
- Fournisseur d’hébergement cloud
- Opérateurs RTPC à différents endroits
- Microsoft
- Votre fournisseur d’accès Internet
Le routage direct peut être autogéré dans les locaux de l’entreprise ou dans le cloud.
a) Autogéré – hébergé sur site.
Cela implique l’hébergement et la gestion de tout le matériel requis pour Teams Calling, en interne.
Les principales responsabilités comprennent:
Conception et configuration du système – développement et prise en charge en interne d’une solution résiliente qui offre une connectivité optimale pour votre entreprise.
Maintenance et surveillance de l’infrastructure – installation, service et gestion sur site du matériel qui comprend les passerelles SBC et l’équipement PBX. Pour y parvenir, vous aurez besoin d’un espace physique important pour loger l’équipement et de l’expertise interne pour le gérer. Considérez également:
- Investissement initial requis
- Coûts d’électricité et de climatisation engagés pour faire fonctionner et refroidir le matériel
- Disponibilité du matériel spécialisé et des pièces de rechange disponibles
- La nécessité de se tenir au courant des exigences de licence et des mises à jour logicielles
- Comment gérer les temps d’arrêt lorsque les systèmes nécessitent des correctifs et pendant d’autres activités de maintenance
Négocier avec les opérateurs de télécommunications – En plus de gérer vos systèmes et votre matériel, vous devrez gérer la relation avec les opérateurs de télécommunications pour sécuriser les connexions RTC. Et selon votre nombre d’emplacements, cela peut signifier travailler en étroite collaboration avec divers transporteurs, ce qui peut prendre du temps. Selon vos emplacements, certains pays imposent des règles et des restrictions spécifiques concernant la connectivité des appels et la fourniture de services d’urgence, ce qui a ses propres coûts et défis.
b) Autogéré – hébergé dans le cloud
Avec les solutions d’hébergement basées sur le cloud, les organisations contournent toutes les exigences physiques ou sur site, mais elles sont compliquées en elles-mêmes. Alors que l’hébergement cloud a l’avantage d’être peu encombrant, il fait participer davantage de tiers et peut être plus compliqué à concevoir et à gérer. Les principales responsabilités comprennent:
Conception et configuration du système – Vous devrez toujours développer et prendre en charge une solution résiliente qui offre une connectivité optimale pour votre entreprise.
Maintenance et surveillance de l’infrastructure – Vous devrez déployer et prendre en charge la majeure partie de votre infrastructure Teams Calling en interne. Cela inclut la conception d’un accès suffisamment résilient à votre fournisseur d’hébergement cloud, ce qui nécessite une expertise technique approfondie.
Négocier avec les opérateurs de télécommunications – Les télécommunications étant un secteur hautement réglementé, négocier avec les opérateurs peut être plus compliqué qu’il n’y paraît. Les réglementations varient souvent d’une juridiction à l’autre, certains domaines étant plus complexes que d’autres.
2. Partenariat avec un fournisseur de services gérés – qu’est-ce que cela implique?
Le routage direct en tant que service (DRaaS) géré par un fournisseur de services implique un partenariat avec un fournisseur de services géré qui concevra, mettra en œuvre et gérera votre solution, réduisant ainsi la quantité de ressources nécessaires en interne. Il est important de noter que tous les fournisseurs externalisés n’offrent pas un service géré de bout en bout, alors faites le tour pour comparer les niveaux de service. L’étalon-or que nous appelons « Routage direct en tant que service » fait référence à une solution de fournisseur de services gérés de bout en bout.
Avec cette option, le fournisseur de services gérés travaillera avec vous pour créer une solution sur mesure, comprenant:
Conception et configuration du système – Votre fournisseur de services doit travailler avec vous pour concevoir une solution sur mesure, avec une conception et une configuration de système sur mesure. Ils superviseront la migration des utilisateurs vers Teams et s’occuperont des besoins de gestion en cours et du contrôle qualité pour assurer la connectivité. Les fournisseurs de services DRaaS tels que LoopUp peuvent également prendre en charge les problèmes associés tels que l’optimisation générale du réseau d’entreprise.
Maintenance et surveillance de l’infrastructure – Ils doivent assumer l’entière responsabilité du service de bout en bout, y compris les mises à jour, les licences, la maintenance et la disponibilité du service. De plus, les fournisseurs DRaaS doivent fournir des outils pour fournir des informations vitales à votre service Teams Calling. Par exemple, des portails qui fournissent une analyse de données, avec des tableaux de bord qui affichent clairement des informations et permettent d’effectuer facilement des ajustements (par exemple, des numéros d’utilisateurs).
Négocier avec les opérateurs de télécommunications – Ils doivent entretenir des relations solides avec les opérateurs RTPC locaux dans le monde entier. Cela signifie qu’ils peuvent fournir une connectivité n’importe où et n’importe quand sans aucune contrainte de capacité, en tirant parti des économies d’échelle sur l’ensemble de leur clientèle pour maintenir la compétitivité des services. Ils doivent également connaître et être en mesure de travailler dans le cadre de toutes les exigences juridiques juridictionnelles spécifiques.
Résumé
Lorsqu’ils réfléchissent à la manière de mettre en œuvre le routage direct, les décideurs informatiques doivent examiner les coûts relatifs, le niveau de complexité et le niveau de contrôle en travaillant avec un fournisseur de services gérés par rapport au fait de le faire en interne. Avec de nombreuses pièces mobiles à coordonner, de nombreuses entreprises peuvent trouver l’option la plus simple et la plus rentable de travailler avec un fournisseur de services.
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