Un número creciente de organizaciones está ampliando el uso de Microsoft Teams con la incorporación de su componente de telefonía en la nube, Teams Calling. Para la mayoría de las grandes organizaciones, hacer que la telefonía en la nube funcione significa implementar enrutamiento directo para realizar y recibir llamadas desde la aplicación Microsoft Teams. Una consideración clave para las empresas al configurar la telefonía en la nube de Microsoft Teams es si deben utilizar un proveedor de servicios administrados para el enrutamiento directo o administrarlo internamente.

Microsoft Teams ha transformado la forma en la que colaboramos en el lugar de trabajo, convirtiéndose en la plataforma de referencia para conversaciones, videollamadas y uso compartido de documentos. Y para hacer un uso completo de Microsoft Teams, más organizaciones están agregando su componente de telefonía, Teams Calling, creando un conjunto unificado de herramientas para el personal.

Para agregar telefonía a Teams, las organizaciones deben decidir cuál es la mejor manera de hacerlo en función de sus necesidades comerciales. Para aquellos con menos de 100 empleados, los planes de llamadas de Microsoft funcionan eficazmente como una solución lista para ser usada en conectividad con PSTN (RTPC). Sin embargo, las organizaciones más grandes requieren el enrutamiento directo para establecer una conexión con un proveedor o operador de servicios de telecomunicaciones.

¿Qué es el enrutamiento directo?

El enrutamiento directo se refiere a la tecnología que enruta Microsoft Teams a la red telefónica tradicional (PSTN – red telefónica pública conmutada). La base de esta tecnología es un controlador de borde de sesión (SBC), que actúa como puerta de enlace. Los SBC son flexibles y pueden conectarse a Teams a través de un operador o un PBX en el sitio existente.

¿Cuál es la mejor manera de implementar el enrutamiento directo, internamente o con la ayuda de un proveedor de servicios administrados?

Al decidir cómo configurar el enrutamiento directo, las organizaciones deben considerar su diseño, implementación, soporte y mantenimiento continuo. Para algunos, depende de recursos internos para gestionarlo, pero para otros optar por asociarse con un proveedor de servicios gestionados para cubrir sus bases es la mejor opción.

Puede elegir entre:

Administrar el enrutamiento directo usted mismo: hospedaje de conectividad crítica, control de SBC’s y conexiones PBX, ya sea: a) internamente, en sus instalaciones comerciales, utilizando equipo físico; o b) virtualmente, en la nube.

O:

Subcontratando el enrutamiento directo a un proveedor de servicios administrados (lo que llamamos enrutamiento directo como servicio o DRaaS)

1. Enrutamiento directo autogestionado: ¿qué implica?

Cuando se autogestiona el enrutamiento directo, la organización asume la responsabilidad de conectarse desde y hacia el sistema telefónico virtual de Microsoft Teams. Esto incluye:

• Diseño y arquitectura del sistema.
• Configuración e implementación.
• Mantenimiento del sistema.
• Resolución de problemas y apoyo diario del personal.
• Mantenimiento de la conexión a Internet y enlaces a la conexión PSTN adecuada.
• Monitoreo de la red.
• Además, administrará una variedad de terceras partes involucradas en la prestación de su servicio, incluidos:
  • Proveedores de alojamiento en la nube.
  • Operadores PSTN en diferentes ubicaciones.
  • Microsoft.
  • Su proveedor de servicios de Internet.

El enrutamiento directo puede autogestionarse en las instalaciones de la empresa o en la nube.

a.) Autogestionado: alojado en las instalaciones.

Esto implica alojar y administrar todo el hardware necesario para Teams Calling, de forma interna.

Las responsabilidades clave incluyen:

Diseño y configuración del sistema – desarrollo interno y soporte de una solución resistente que ofrece una conectividad óptima para su negocio.

Mantenimiento y supervisión de la infraestructura – instalación, servicio y administración de hardware en el lugar, que incluye puertas de enlace SBC y equipos PBX. Para hacerlo bien, necesitará una cantidad significativa de espacio físico para albergar el equipo y la experiencia interna para administrarlo. Considere también:

• Se requiere gasto de capital inicial.
• Costos de energía y aire acondicionado incurridos para ejecutar y enfriar el hardware.
• Disponibilidad de hardware especializado y repuestos disponibles.
• La necesidad de estar al tanto de los requisitos de licencia y las actualizaciones de software.
• Cómo administrar el tiempo de inactividad cuando los sistemas requieren parches y durante otras actividades de mantenimiento

Negociar con los operadores de telecomunicaciones – Además de administrar sus sistemas y hardware, deberá administrar la relación con los proveedores de telecomunicaciones para asegurar las conexiones PSTN. Y dependiendo de la cantidad de ubicaciones, esto puede significar trabajar en estrecha colaboración con varios operadores, lo que puede llevar mucho tiempo. Dependiendo de sus ubicaciones, algunos países imponen reglas y restricciones específicas sobre la conectividad de llamadas y el aprovisionamiento de servicios de emergencia, lo que conlleva sus propios costos y desafíos.

b) Autogestionado: alojado en la nube

Con las soluciones de alojamiento basadas en la nube, las organizaciones eluden cualquier requisito físico o local, pero son complicados en sí mismos. Si bien el alojamiento en la nube tiene la ventaja de ahorrar espacio, atrae a más terceras partes y puede ser más complicado de diseñar y administrar. Las responsabilidades clave incluyen:

Diseño y configuración del sistema – Aún tendrá que desarrollar y respaldar una solución resistente que brinde una conectividad óptima para su negocio.

Supervisión y mantenimiento de la infraestructura – Deberá implementar y dar soporte a la mayor parte de su infraestructura de llamadas en Teams internamente. Esto incluye diseñar un acceso lo adecuadamente resistente para su proveedor de alojamiento en la nube, lo que implica tener una gran experiencia técnica.

Negociar con los operadores de telecomunicaciones – Dado que las telecomunicaciones son una industria altamente regulada, negociar con los operadores puede ser más complicado de lo que parece. Las regulaciones a menudo varían entre jurisdicciones, con algunas áreas más complejas que otras.

2. Asociarse con un proveedor de servicios gestionados: ¿qué implica?

El enrutamiento directo administrado por el proveedor de servicios como servicio (DRaaS) implica asociarse con un proveedor de servicios administrados que diseñará, implementará y administrará su solución, reduciendo la cantidad de recursos necesarios internamente. Es importante tener en cuenta que no todos los proveedores subcontratados ofrecen un servicio administrado de un extremo a otro, así que compare precios para comparar los niveles de servicio. El estándar de oro que llamamos “Enrutamiento directo como servicio” se refiere a una solución de proveedor de servicios administrados de un extremo a otro.

Con esta opción, el proveedor de servicios gestionados trabajará con usted para crear una solución a medida, que incluye:

Diseño y configuración del sistema – Su proveedor de servicios debe trabajar con usted para diseñar una solución a medida, con un diseño y una configuración del sistema personalizados. Supervisarán la migración de usuarios a Teams y se encargarán de las necesidades de administración en curso y del control de calidad para garantizar la conectividad. Los proveedores de servicios DRaaS como LoopUp también pueden brindar asistencia con problemas asociados, a la optimización general de la red corporativa.

Mantenimiento y supervisión de la infraestructura – Deben asumir la responsabilidad total del servicio de un extremo a otro, incluidas las actualizaciones, las licencias, el mantenimiento y la disponibilidad del servicio. Además, los proveedores de DRaaS deben proporcionar herramientas para brindar inteligencia vital a su servicio Teams Calling. Por ejemplo, portales que ofrecen análisis de datos, con cuadros de mando que muestran información con claridad y permiten realizar ajustes fácilmente (p. Ej., En los números de usuarios).

Negociación con operadores de telecomunicaciones – Deben tener relaciones sólidas con los operadores PSTN locales en todo el mundo. Esto significa que pueden ofrecer conectividad en cualquier lugar y en cualquier momento sin restricciones de capacidad, aprovechando las economías de escala en toda su base de clientes para mantener la competitividad de los servicios. También deben conocer y ser capaces de trabajar dentro de los requisitos legales jurisdiccionales específicos.

Resumen

Al considerar cómo implementar el enrutamiento directo, los responsables de la toma de decisiones de TI deben considerar los costos relativos, el nivel de complejidad y el nivel de control al trabajar con un proveedor de servicios administrados en lugar de hacerlo internamente. Con diferentes partes móviles que coordinar, muchas empresas pueden encontrar que la opción más fácil y rentable es trabajar con un proveedor de servicios.

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