Vous envisagez d’intégrer la téléphonie d’entreprise dans Microsoft Teams? Alors vous êtes probablement déjà conscient des avantages. Mais qu’en est-il de l’utilisation concrète de Teams Calling?
Dans ce guide, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir, depuis les bases de l’émission et de la réception d’appels jusqu’aux fonctions avancées telles que la séquence d’appels.
L’ajout de la téléphonie à Microsoft Teams est devenu une option attractive pour les PME et les grandes entreprises. Beaucoup d’entreprises modifient leur infrastructure téléphonique pour créer une solution de communication unique et transparente. Les avantages commerciaux de la téléphonie Teams sont difficiles à ignorer- expérience utilisateur unifiée, réduction de la complexité, réduction des coûts, et la liste est longue…
Avec l’essor du travail à distance, il est devenu de plus en plus important pour les employés de pouvoir accéder à leur ligne téléphonique professionnelle où qu’ils se trouvent. Avec Teams Calling, l’époque où vous manquiez des appels importants si vous n’étiez pas collé à votre téléphone de bureau est révolue.
Teams Calling fait tout ce qu’un système téléphonique traditionnel peut faire (et plus encore), mais la principale différence réside dans l’expérience utilisateur. Avec Teams Calling, les utilisateurs sont susceptibles d’accéder à leur ligne téléphonique professionnelle depuis un PC, un smartphone ou tout autre appareil connecté à Internet, plutôt que depuis un téléphone de bureau. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels sur leur ligne téléphonique professionnelle depuis n’importe quel endroit où ils ont accès à Internet, ce qui leur permet de travailler de manière plus flexible.
Mais qu’en est-il réellement, en termes pratiques, de l’utilisation de la téléphonie Teams pour un utilisateur individuel et au niveau de l’entreprise? Dans ce guide, nous allons rendre l’expérience utilisateur plus claire et plus tangible, afin que vous et votre personnel puissiez mieux comprendre à quoi vous attendre. Nous couvrirons les points suivants:
- Qu’est-ce que la téléphonie Teams? Explication de ce que c’est exactement et en quoi cela diffère de Teams Calling ou Teams meetings.
- Les principales caractéristiques de la téléphonie Teams et la différence entre ces expériences et les systèmes de téléphonie “traditionnels”. Cette section comprend les fonctions de base telles que l’émission, la réception, la mise en attente et le transfert d’appels, ainsi que la manière dont elles apparaissent sur l’interface Teams sur chacun de vos appareils.
- Les fonctions avancées pour les utilisateurs, qui couvrent les fonctions d’appel personnelles pour les utilisateurs individuels, telles que la messagerie vocale, le parking d’appels et la délégation, jusqu’aux fonctions d’appel d’entreprise, y compris les répondeurs automatiques et les files d’attente.
- Maximiser les avantages et comment tirer le meilleur parti de la téléphonie par équipes, en couvrant l’importance de la formation des utilisateurs individuels, du déploiement des bons appareils et de l’optimisation du réseau d’entreprise.
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Pour plus d’informations ou pour discuter de la mise en œuvre de la téléphonie Microsoft Teams dans votre organisation, contactez un membre de notre équipe commerciale.
