Sie erwägen, die Unternehmenstelefonie in Microsoft Teams zu integrieren? Dann sind Ihnen die Vorteile wahrscheinlich schon bekannt. Aber wie ist es eigentlich, Teams-Telefonie zu nutzen?
IIn diesem Leitfaden decken wir alles ab, was Sie wissen müssen, von den Grundlagen des Tätigens und Empfangens von Anrufen bis hin zu fortgeschrittenen Funktionen wie der Anrufreihenfolge.
Das Hinzufügen von Telefonie zu Microsoft Teams ist sowohl für KMUs als auch für große Unternehmen eine zunehmend attraktive Option geworden und viele Unternehmen ändern ihre Telefonie-Infrastruktur, um eine nahtlose Kommunikationslösung zu schaffen. Die geschäftlichen Vorteile der Teams-Telefonie sind schwer zu ignorieren – einheitliche Benutzererfahrung, reduzierte Komplexität, geringere Kosten, die Liste geht weiter…
Mit der Zunahme der Telearbeit ist es für Mitarbeiter immer wichtiger geworden, von überall aus auf ihren geschäftlichen Telefonanschluss zugreifen zu können. Mit Teams-Telefonie sind die Zeiten vorbei, in denen Sie wichtige Anrufe verpassten, wenn Sie nicht an Ihrem Tischtelefon klebten.
Teams-Telefonie kann alles, was ein traditionelles Telefonsystem auch kann (und mehr), aber der entscheidende Unterschied liegt in der User Experience. Mit Teams Calling greifen die Benutzer wahrscheinlich von einem PC, einem Smartphone oder einem anderen internetfähigen Gerät auf ihre geschäftliche Telefonleitung zu, anstatt von einem Tischtelefon. Die Benutzer können Anrufe über ihre geschäftliche Telefonleitung von jedem Ort aus tätigen und entgegennehmen, an dem sie einen Internetzugang haben, wodurch sie flexibler arbeiten können.
Aber wie sieht es eigentlich in der Praxis aus, wenn man Teams-Telefonie als Einzelanwender und auf Unternehmensebene nutzt? In diesem Leitfaden machen wir die User Experience klarer und greifbarer, um Ihnen und Ihren Mitarbeitern ein besseres Verständnis dafür zu geben, was sie erwarten können. Wir werden Folgendes behandeln:
- Was ist Teams-Telefonie? Erklärung, was genau das ist und wie es sich von Teams Calling oder Teams Meetings unterscheidet.
- Wichtige Benutzerfunktionen der Teams-Telefonie und wie sich diese Erfahrungen von “traditionellen” Telefoniesystemen unterscheiden. Dieser Abschnitt umfasst grundlegende Funktionen wie das Tätigen, Empfangen, Halten und Weiterleiten von Anrufen und wie diese auf der Teams-Benutzeroberfläche auf allen Ihren Geräten angezeigt werden.
- Fortgeschrittene Benutzerfunktionen, die persönliche Anruffunktionen für einzelne Benutzer wie Voicemail, das Parken von Anrufen und Delegieren bis hin zu Funktionen für Unternehmensanrufe wie automatische Vermittlungsplätze und Anrufwarteschlangen umfassen.
- Maximierung der Vorteile und wie man das meiste aus der Teams-Telefonie herausholt, wobei die Bedeutung der Schulung einzelner Benutzer, der Einsatz der richtigen Geräte und die Optimierung des Unternehmensnetzwerks behandelt werden.
Der LoopUp-Leitfaden kann kostenlos heruntergeladen werden – klicken Sie einfach hier für Ihr Exemplar.
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