À cause de la pandémie, de nombreuses entreprises, qui ont soudainement dû mettre leurs employés en télétravail, ont été forcées de moderniser leurs environnements de travail. Au premier rang de cette tendance se trouve le besoin de rendre les communications entre les employés du monde entier fluides.
Dans ce guide, nous allons voir à quel point les entreprises peuvent moderniser leur infrastructure téléphonique grâce au routage direct pour Microsoft Teams. Plus précisément, nous allons nous intéresser de plus près à la manière dont les communications unifiées fonctionnent grâce à la téléphonie par le cloud, à Microsoft Teams et au routage direct. Nous allons également expliquer comment les entreprises peuvent migrer elles-mêmes vers le routage direct pour Microsoft Teams.
C’est parti !
Les entreprises dont une partie de leurs employés travaillent en télétravail et sont implantés un peu partout dans le monde ont besoin d’une approche sûre et fiable concernant les communications et la collaboration. Cela est notamment vrai à une époque où le télétravail pourrait devenir la nouvelle norme et les employés ne se voient plus en personne quotidiennement.
Auparavant, les systèmes de téléphonie professionnelle conventionnels étaient suffisants. Malheureusement, dans l’environnement numérique dynamique actuel, ces systèmes montrent leurs limites. Les employés d’aujourd’hui sont peu attachés à un lieu en particulier et n’ont pas peur de changer régulièrement de bureau ni de voyager pour rencontrer des clients ou des partenaires commerciaux. Ces situations sont dépendantes de l’infrastructure de communication installée sur site, ce qui constitue une véritable gageure.
Non seulement les employés d’aujourd’hui doivent être capables de communiquer avec le monde entier, mais ils doivent également pouvoir utiliser n’importe lequel de leurs dispositifs. C’est pour cela que de nombreux employés utilisent des ordinateurs portables, des téléphones mobiles, des tablettes, etc. tout au long de leur journée de travail. Il est essentiel que les employés soient en mesure de passer aisément d’un dispositif à un autre et de poursuivre leurs conversations en temps réel.
Pour adopter cette approche de communication moderne, il est nécessaire d’avoir recours aux communications unifiées, à la téléphonie basée sur le cloud ou à toute autre technologie innovante. Examinons de plus près certains de ces termes.
Les communications unifiées constituent une approche complète et intégrée des communications et de la collaboration à destination des employés numériques. Cela comprend notamment les appels vocaux, les visioconférences, la messagerie instantanée, le partage de fichiers, etc.
Il existe de nombreuses plateformes, notamment Cisco Webex, RingCentral et GoToConnect, capables de fournir une solution de communications unifiées complète. Toutefois, comme nous le verrons plus tard, toutes les solutions de communications unifiées ne sont pas forcément compatibles avec les fonctionnalités collaboratives de Microsoft Teams, cette dernière étant intégrée à la suite de productivité dans le cloud Microsoft 365.
Une collaboration efficace, notamment entre des employés disséminés un peu partout dans le monde, est un différenciateur clé pour les entreprises. Aussi, lorsque les employés peuvent communiquer entre eux grâce à un large panel de dispositifs, d’applications et de médias différents, ceux-ci sont bien souvent plus productifs. Cette solution, qui permet non seulement de communiquer en temps réel grâce à des médias différents mais également de partager des documents depuis une seule interface, peut changer du tout au tout l’expérience vécue par l’employé.
Une stratégie de communications unifiées efficace permet également de proposer aux employés des expériences cohérentes, de sorte qu’ils peuvent communiquer entre eux facilement au moyen de nombreux canaux, et ce, à tout moment et depuis n’importe où. Cette cohérence permet aux utilisateurs de rapidement et facilement s’adapter aux flux collaboratifs sans avoir besoin de se former à plusieurs outils indépendants les uns des autres.
D’un point de vue de l’entreprise, les outils intégrés et standardisés sont également bien plus faciles à prendre en main. Des systèmes fragmentés requièrent un éventail de compétences beaucoup plus large afin de s’assurer que tout fonctionne normalement et de résoudre les problèmes rencontrés. Ainsi, le regroupement de toutes les capacités de communication en une seule plateforme peut également être très bénéfique pour les équipes informatiques.
Une plateforme de communications unifiées fiable intègre généralement une plateforme collaborative telle que Microsoft Teams et la téléphonie basée sur le cloud. De cette manière, les entreprises peuvent surmonter le manque d’efficacité d’un système élaboré à partir de plusieurs technologies de communication fragmentées et cloisonnées.
Plutôt que d’utiliser les systèmes présents sur site, la téléphonie sur le cloud ou les appels cloud permettent de proposer des services de communication audio via le cloud. Même si les employés ne remarquent pas la différence entre les deux systèmes, la téléphonie sur le cloud permet d’enregistrer de manière fiable toutes les données sur les serveurs cloud accessibles depuis Internet.
Cette approche sur le cloud diffère des approches passées. En effet, il y a quelques années, les entreprises avaient un système téléphonique physique Private Branch Exchange (PBX) à disposition. Un système était alors mis en place pour chacun des sites de l’entreprise. Les systèmes PBX nécessitaient d’avoir de l’espace et des ressources disponibles, à savoir une armoire ou une salle des serveurs pour le stockage et des administrateurs systèmes dotés de compétences en télécommunications pour la maintenance du système. Ce système téléphonique privé nécessitait également d’être raccordé aux réseaux téléphoniques ou services VoIP pour les appels téléphoniques externes. Dans ce cas, tout changement nécessitait d’apporter des modifications au niveau du câblage, empêchant ainsi les employés d’utiliser le service le temps de l’intervention.
Avec la téléphonie sur le cloud, les appels sont envoyés vers un PBX hébergé en externe qui cherche la destination et achemine les appels grâce à une série d’interrupteurs capables d’établir une connexion. Ces acheminements peuvent être configurés en quelques minutes, ce qui est plus pratique que de gérer des câbles électriques dès qu’un changement doit être fait.
En outre, la téléphonie sur le cloud permet de rendre les communications plus accessibles. Par le passé, lorsque les employés quittaient leur bureau, ils n’avaient pas besoin de faire suivre leurs appels sur leur téléphone portable. Aujourd’hui, la téléphonie sur le cloud permet aux utilisateurs de passer et de recevoir facilement des appels depuis et sur n’importe quel dispositif connecté à Internet.
Les entreprises doivent être informées que des différences importantes entre les systèmes téléphoniques traditionnels et basés sur le cloud existent en termes de flexibilité, de coût et d’évolutivité.
La plupart des fournisseurs de téléphonie sur le cloud proposent des services de communication sur-mesure. Ainsi, leurs clients n’ont plus besoin de s’occuper de la conception, du fonctionnement et de la maintenance du matériel ou du logiciel de téléphonie. Par le passé, les entreprises auraient dû estimer les capacités requises sur chaque site et installer tout le matériel en conséquence. Avec la téléphonie sur le cloud, les entreprises passent moins de temps sur la gestion de la téléphonie et peuvent mobiliser leurs employés du département informatique sur d’autres tâches à haute technicité.
Les systèmes PBX physiques nécessitaient souvent d’avoir des téléphones propriétaires, ce qui empêchaient les entreprises de changer. Toutefois, grâce à la téléphonie sur le cloud, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels reçus sur leur ligne téléphonique professionnelle ou personnelle sur et depuis n’importe quel dispositif connecté à Internet. Par exemple, les employés peuvent utiliser un téléphone fixe au bureau, un logiciel « soft-phone » sur PC à leur domicile et un téléphone portable lorsqu’ils sont en déplacement. Ce niveau de compatibilité permet de se conformer à la nouvelle tendance PAP (« Prenez vos appareils personnels »). Ainsi, les employés peuvent également accéder aux applications professionnelles essentielles depuis leurs dispositifs personnels.
En délaissant petit à petit les solutions sur site, les entreprises éliminent les coûts d’investissement dans le matériel et réduisent également leurs dépenses liées à la maintenance en continu. Vous n’avez pas besoin de boîtes PBX ni de téléphones physiques, ni d’une grande équipe informatique pour vous assurer que votre système de communication fonctionne correctement. La téléphonie sur le cloud, souvent facturée sous la forme d’un abonnement, permet également aux entreprises, plutôt que de surpayer une infrastructure de communication afin de parer à tout pic d’activité éventuel, de ne payer que ce qu’elles consomment.
Outre les réductions de coût, les solutions sur le cloud ont l’avantage de rendre les entreprises plus flexibles. Par exemple, les services sur le cloud permettent de répondre aux demandes en perpétuelle évolution de l’utilisateur. En effet, les systèmes traditionnels imposent des restrictions quant au nombre de lignes téléphoniques externes déployées et de dispositifs internes autorisés. Si une entreprise change de locaux ou s’agrandit, la téléphonie sur le cloud permet à cette dernière de s’adapter plus facilement.
Lorsque les entreprises sont à la recherche de nouveaux systèmes téléphoniques, elles découvrent souvent les solutions de téléphonie Voice over Internet Protocol (VoIP) ou IP. Bien que ces systèmes offrent les mêmes avantages que ceux de la téléphonie sur le cloud lors d’une migration depuis un système PBX traditionnel, ils ne sont pas encore aussi complets que les solutions de communications unifiées qui, elles, offrent bien plus que la possibilité de réaliser des communications audio.
En revanche, la plupart des systèmes de téléphonie sur le cloud sont intégrés à une solution de communications unifiées, cette dernière incluant des services de communication et de collaboration plus importants tels que la messagerie instantanée (chat), les visioconférences, la vidéo et le partage de documents et d’application. Dès lors que ces solutions sont facturées par abonnement, on parle alors de Unified Communications as a Service (UCaaS).
De nombreuses entreprises utilisent déjà la suite de services intégrés Microsoft Teams, comme la messagerie instantanée, la visioconférence et le partage de documents et d’application, pour améliorer la collaboration sur leur lieu de travail.
Pour de nombreuses entreprises, Microsoft Teams ne représente aucun coût supplémentaire car la solution est déjà intégrée à d’autre produits Microsoft. Par exemple, Office 365 (pack Office sur le cloud de Microsoft) est livré avec des applications stratégiques pour les entreprises comme Word, Excel, PowerPoint, OneNote, SharePoint, etc. Cela signifie que les membres de l’équipe peuvent immédiatement partager des documents via MS Teams sans changer d’application.
En réponse à la pandémie mondiale, Microsoft a également lancé une extension Communications avancées pour Microsoft Teams. Grâce à cette nouvelle extension, les entreprises peuvent organiser des événements en direct regroupant jusqu’à 20 000 spectateurs ainsi que des réunions interactives accueillant jusqu’à 1 000 participants. Celles-ci proposent des fonctionnalités de personnalisation, de surveillance et d’analyse qui permettent de garantir une expérience utilisateur positive. Ces fonctionnalités de pointe peuvent aider les entreprises à poursuivre leur croissance et à tirer le meilleur profit de la suite Teams.
Microsoft a également annoncé la compatibilité d’ici 2021 de la plupart des téléphones SIP (Session Initiation Protocol) avec Teams. Le protocole SIP est utilisé par la majorité des plateformes de communications unifiées et des revendeurs traditionnels tels Cisco, Yealink, and Polycom. Cela signifie que les entreprises n’auront plus besoin de remplacer leurs téléphones actuels par des téléphones SIP certifiés Microsoft ou Skype for Business (3PIP) plus onéreux.
Grâce à ses technologies livrées sous la forme d’une solution complète, celle-ci devenant chaque année de plus en plus attrayante, Microsoft ne cesse de gagner des parts de marché sur le secteur des communications en entreprise. En effet, Microsoft Teams est aujourd’hui utilisé quotidiennement par 75 millions d’utilisateurs actifs, contrairement à 44 millions au début de la pandémie.
Outre les fonctionnalités de communication interne éprouvées de Microsoft Teams, la téléphonie audio externe fait également partie intégrante de la gamme de services fonctionnant grâce au système PBX sur le cloud de Microsoft, ce denier étant appelé système téléphonique.
Microsoft Teams peut maintenant être utilisé comme une solution de téléphonie complète à destination des entreprises, remplaçant ainsi un système téléphonique PBX par un système basé sur le cloud et supprimant les coûts et besoins en équipement associés. Cette solution offre les mêmes capacités d’appel interne et externe qu’un système PBX traditionnel. Toutefois, celle-ci intègre la suite Microsoft Teams complète.
L’utilisation de Microsoft Teams pour les appels vocaux permet aux utilisateurs d’être flexibles et plus efficaces dans leur manière de communiquer et de collaborer. Ainsi, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis et sur n’importe quel dispositif compatible avec Teams, et ce, depuis n’importe où dans le monde. Depuis l’interface Teams, les utilisateurs peuvent également faire suivre, transférer ou enregistrer des appels. Toutefois, Microsoft Teams permet d’accroître la productivité au sein de toute l’entreprise.
Du point de vue professionnel, l’utilisation d’une plateforme intégrée dédiée aux communications internes et externes est plus intuitive. Par exemple, les entreprises peuvent adopter une politique applicable à toute l’échelle de l’entreprise, ce qui permet de réduire la complexité et les frais administratifs. Les administrateurs du système téléphonique peuvent également contrôler les options d’appels, ajouter des utilisateurs ou modifier les paramètres utilisateur depuis le tableau de bord utilisé pour gérer tous les paramètres de Microsoft Teams.
Toutefois, avant que les entreprises ne puissent migrer sur Microsoft Teams pour leurs appels externes, celles-ci devront connecter leur système à un réseau public mondial.
Le routage direct constitue une manière de fournir une connexion à un réseau RTCP (réseau téléphonique commuté public) aux utilisateurs de Microsoft Teams, de sorte qu’ils puissent passer et recevoir des appels externes sur n’importe quel dispositif compatible avec Teams.
Traditionnellement, les appels téléphoniques professionnels internes et externes étaient possibles grâce au système téléphonique Private Branch Exchange (PBX), un système qui était généralement installé dans les locaux de l’entreprise.
La solution Microsoft Teams peut maintenant être utilisée comme solution de téléphonie à destination des entreprises, remplaçant ainsi un système téléphonique PBX par un système basé sur le cloud et supprimant les coûts et besoins en équipement associés, et ce, en vue de profiter de toutes les fonctionnalités d’appels audio PBX internes et externes.
Pour cela, vous aurez besoin de :
Étudions ensemble en détail la différence qui existe entre les forfaits d’appels Microsoft et le routage direct.
Bien que Microsoft Teams soit facile à utiliser en interne, il existe deux manières différentes de configurer les appels externes grâce au réseau RTCP. Le réseau RTCP rassemble tous les réseaux téléphoniques commutés par circuit du monde entier créés depuis les débuts de la communication audio.
La première méthode pour connecter Microsoft Teams au réseau RTCP propose d’utiliser les propres forfaits d’appels basés sur le cloud de Microsoft. Grâce à cette approche, Microsoft est l’opérateur téléphonique RTCP pour tous les appels internes et externes. Le prix des forfaits d’appels dépend du choix fait par les entreprises entre les forfaits d’appels domestiques ou les forfaits d’appels domestiques et internationaux.
Bien que ces forfaits d’appels constituent une solution facile et rapide pour les plus petites entreprises pour se connecter au réseau RTCP, il existe quelques inconvénients relatifs à la couverture, au coût et à l’assistance.
Pour certains, la couverture internationale n’est pas assez importante. En outr, il n’existe une assistance que pour 16 pays. Cette situation évolue sans cesse. Il est donc essentiel de vérifier que la liste comporte bien le nom des pays importants pour votre entreprise. Hormis l’absence de certains pays de la liste, les multinationales auront besoin de contracter des forfaits dans chaque pays dans lequel elles sont implantées.
Le prix du forfait d’appels constitue également un facteur à prendre en compte en fonction des besoins de votre entreprise. Chaque forfait propose un certain nombre de minutes d’appel, ce qui peut s’avérer être coûteux et manquer de flexibilité pour répondre aux besoins d’une entreprise. Le prix de l’abonnement à un forfait d’appels avec appels internationaux inclus commence à 27 €/mois. Pour en savoir plus sur les coûts d’appels, veuillez consulter la page suivante : forfaits d’appels.
Enfin, vous disposez d’un accès limité à une assistance client continue. Par conséquent, si vous manquez de ressources internes pour gérer votre système téléphonique, cela peut être problématique. Cela est notamment vrai pour les grandes entreprises ayant des besoins en communication complexes.
Grâce à un opérateur téléphonique tier, le routage direct constitue l’autre manière de connecter le système téléphonique de Microsoft au réseau RTCP. Le prestataire apporte l’infrastructure sur le cloud nécessaire à l’acheminement des appels externes entrants et sortants vers Microsoft Teams.
Le routage direct pour MS Teams présente des avantages par rapport aux forfaits d’appels Microsoft, notamment pour les plus grosses entreprises. Dans les faits, les analystes du secteur prévoient que 90 % des entreprises auront, d’ici 2022, fait appel à une solution de routage direct pour leur connexion au réseau RTCP. Cela est dû au fait que le routage direct offre une plus grande flexibilité, une meilleure couverture géographique, un coût plus faible et une meilleure assistance que les forfaits d’appels.
Le routage direct est plus flexible car les entreprises peuvent choisir leur propre prestataire. Cela constitue une énorme différence par rapport aux forfaits d’appels de Microsoft puisque ces derniers présentent des limites strictes et ne sont pas accessibles dans tous les pays. Avec les forfaits d’appels, par exemple, vous disposez d’un nombre de propositions limité alors que de nombreux prestataires peuvent créer une solution sur-mesure adaptée à vos besoins spécifiques.
Comme cela a été mentionné précédemment, les forfaits d’appels sont uniquement disponibles dans certains pays. Ainsi, les multinationales ne sont pas sûres de pouvoir utiliser Microsoft Teams dans tous les pays dans lesquels elles sont implantées. Néanmoins, de nombreux prestataires de services d’infogérance proposent un accès à leur réseau mondial, vous assurant une couverture du monde entier. Ainsi, les entreprises peuvent mettre en œuvre un système de communications unifiées à l’échelle de l’entreprise.
Dans la majorité des cas, les entreprises obtiendront une tarification plus avantageuse avec un prestataire tiers qu’avec les forfaits d’appels Microsoft. En effet, le fait d’avoir un seul contrat, plutôt qu’un contrat par pays, permet aux entreprises de réaliser des économies d’échelle. En faisant appel à un seul fournisseur mondial qui proposera aux entreprises un nombre de minutes d’appel à l’échelle de l’entreprise, cela permet d’éviter de gaspiller des minutes d’appel et d’atteindre la limite maximale fixée pour les comptes individuels.
Enfin, un prestataire de services d’infogérance peut apporter une assistance supplémentaire et proposer ses compétences en vue de la planification de la migration et former les employés à Microsoft Teams. Bien que Microsoft dispose des ressources nécessaires pour mettre en œuvre ses forfaits d’appels, il s’agit principalement d’une solution que vous devez gérer vous-même. Ainsi, même si le routage direct peut sembler compliqué, il est souvent plus facile à mettre en œuvre avec l’aide d’un prestataire fiable. Intéressons-nous plus en détail à la mise en œuvre.
Dès lors qu’une entreprise utilise déjà Microsoft Teams en interne ou migre d’un système de communication à un autre, la mise en œuvre du routage direct peut se faire sans stress. Toutefois, la manière dont fonctionne le routage direct dépend surtout du prestataire d’infogérance.
Tout d’abord, les entreprises doivent mettre en œuvre Microsoft Teams pour leurs communications internes. Pour ces entreprises qui ne savent toujours pas si elles vont migrer ou non vers MS Teams, pensez à consulter ce guide Microsoft. Comme mentionné précédemment, la migration vers Microsoft Teams pour les communications internes apportera déjà de nombreux avantages en matière de communication, de collaboration et de productivité.
Même si les entreprises font appel à une autre plateforme de communications unifiées telle que Skype for Business, les deux solutions sont compatibles à court terme. Pour de nombreuses entreprises, cela permet de faciliter la migration vers Microsoft Teams Direct Connect.
Si des entreprises ont déjà déployé Microsoft Teams pour leurs communications en interne, elles auront ensuite besoin de s’assurer que leurs licences permettent l’accès à chaque utilisateur aux fonctionnalités Audioconférence et Système téléphonique Microsoft. Consultez la section suivante pour en savoir plus sur les exigences relatives à l’octroi de licences Microsoft.
Les entreprises auront également besoin d’un forfait suffisant avec un prestataire d’infogérance tiers. Cependant, lors de la migration vers Direct Connect, il est primordial de chercher un prestataire de services d’infogérance pouvant prouver ses précédentes mises en œuvre grâce à des références. Grâce au choix du bon partenaire certifié Microsoft, la réussite de la mise en œuvre du routage direct pour Microsoft Teams est assurée. En effet, ce dernier s’occupe de l’architecture système, l’intégration système, la migration, la formation, l’assistance, etc.
La plupart des mises en œuvre du routage direct se font avec un Session Border Controller (SBC), également connu sous le nom de passerelle RTCP. Les SBC sont déployés à la périphérie, entre les réseaux, afin de s’assurer que les données sont transférées en toute sécurité entre le réseau privé et l’Internet public. Un SBC basé sur le cloud devra être configuré pour acheminer correctement les appels entre le système téléphonique Microsoft et le réseau du prestataire de services.
Les appels sortants depuis MS Teams seront ensuite envoyés vers le système téléphonique Microsoft via Internet, qui acheminera les appels vers le SBC. Le SBC acheminera ensuite les appels, bien souvent grâce à un Session Initiation Protocol (SIP) trunk, vers le réseau RTCP du prestataire. Le SBC acheminera également les appels entrants vers le système téléphonique Microsoft, puis n’importe quel dispositif compatible avec Teams. De nombreux SBC sont capables de surveiller le trafic et d’optimiser le routage des appels pour améliorer la vitesse de transfert des données et la qualité de service.
Dans certains cas, les prestataires peuvent mettre en œuvre une passerelle média pour réduire le trafic vers les centres de données Microsoft et pour améliorer la qualité des appels. La passerelle média fonctionne en envoyant les données des utilisateurs directement au SBC plutôt qu’au système téléphonique Microsoft. Cela permet de raccourcir le chemin pour le trafic média et de diminuer le nombre de sauts requis pour améliorer les performances du système, tout en ayant également la possibilité de compter sur une passerelle non média si nécessaire.
Bien que le routage direct semble compliqué, un prestataire de services d’infogérance sera capable de vous apporter des conseils tout au long de la phase de configuration.
Lors de la transition, il est important d’impacter le moins possible le travail des employés. Cela signifie que qu’il est nécessaire de transférer leur numéro de téléphone SDA, c’est-à-dire les extensions individuelles sur l’ancien système PBX, dans tous les pays où cela est possible, de sorte que les utilisateurs puissent conserver leurs numéros de téléphones existants.
S’il est impossible de procéder au transfert des numéros dans un pays ou si l’entreprise désire simplement avoir de nouveaux numéros, le prestataire de services devra être en mesure de répondre aux demandes. Une fois la migration terminée, il est alors facile d’ajouter de nouveaux utilisateurs depuis l’interface centralisée.
Une fois la migration terminée, les entreprises doivent former leurs employés pour exploiter au mieux Microsoft Teams. Dans la majorité des cas, le nouveau système offre de nouvelles fonctionnalités absentes sur un système PBX traditionnel telles que les intégrations Office 365, le routage des appels basé sur la localisation, les sonneries simultanées, les mises en attente, l’aide vocale, etc.
Une fois ces nouvelles fonctionnalités adoptées par les employés, de nombreuses entreprises risquent de voir leur productivité s’améliorer de manière substantielle. C’est pourquoi il est très important de choisir un prestataire de services d’infogérance capable de former les utilisateurs tout en vous conseillant sur la mise en œuvre.
Étant donné que plusieurs composants sont impliqués dans la configuration du routage pour MS Teams, il existe un nombre de licences requis. En général, les entreprises devront détenir les licences pour Microsoft Teams, Audio Calls et Phone System afin de pouvoir utiliser Microsoft Teams pour la téléphonie.
Chaque utilisateur devra posséder une licence de base pour Microsoft ou Office 365 en sa possession. Vous pouvez l’acheter ici. Vous pouvez aussi ajouter des licences distinctes à votre suite de licences.
La licence E3 de Microsoft inclut la fonctionnalité collaborative de base Teams. Toutefois, si vous souhaitez obtenir les fonctionnalités Audio calls et Phone System, vous devrez les ajouter séparément. Cette licence coûte 31,50 €. Il faudra toutefois rajouter un coût supplémentaire pour le routage direct.
La licence E5 comprend la fonctionnalité Teams, Audio Calls et Phone System. Ainsi, les entreprises utilisant ce pack disposent pour 53,90 € par mois de toutes les licences Microsoft nécessaires pour bien démarrer.
La licence F3, anciennement la licence F1, constitue l’option disponible la plus abordable puisqu’elle coûte 8,40 € par mois. Cela étant, la majorité des entreprises souhaiteront obtenir plus que les simples fonctionnalités de base Microsoft. Ainsi, cette option est uniquement adaptée aux entreprises à budget limité.
Microsoft propose également de nombreuses licences complémentaires qui vous permettront de profiter de plus de fonctionnalités de pointe. Voici quelques-unes des options pertinentes susceptibles de vous intéresser :
Il peut s’avérer plus rentable pour une grande entreprise d’acheter un pack de logiciels via un forfait Microsoft 365 Enterprise. En effet, lorsque vous achetez plusieurs licences complémentaires au lieu d’un forfait dans lequel elles sont incluses, il est probable que vous payiez au final plus cher.
Avant d’acheter n’importe quelle licence, il est important de consulter un partenaire certifié Microsoft pour choisir une solution parfaitement adaptée à votre entreprise. En outre, n’oubliez pas que le prestataire de services d’infogérance aura besoin également de souscrire à un abonnement ou d’acheter une licence.
La majorité des initiatives de transformation numérique ont pour objectif de faire migrer un logiciel et des processus informatiques vers une approche intégrée et uniforme. Pourtant, la téléphonie reste souvent négligée. En réalité, de nombreuses entreprises continuent d’utiliser un ensemble fragmenté de matériels PBX installé dans chacun de leurs bureaux du monde entier.
Cependant, la transition vers le routage direct pour Microsoft Teams constitue un moyen efficace d’utiliser les communications unifiées. Voici quelques-uns des avantages clés auxquels les entreprises peuvent s’attendre.
La migration vers Microsoft Teams par routage direct permet d’harmoniser les communications au sein de l’entreprise. Cela signifie que les entreprises sont capables de tirer profit d’une solution de téléphonie unique afin de rationaliser la conformité, de centraliser l’assistance informatique et de simplifier la formation des employés puisque la même expérience utilisateur peut être dupliquer à l’échelle mondiale de l’entreprise.
Le routage direct pour MS Teams réduit également le nombre d’interactions nécessaires avec des fournisseurs. En effet, les nombreux opérateurs téléphoniques locaux sont remplacés par un seul prestataire de services d’infogérance. En outre, les numéros de téléphone existants peuvent être transférés vers une solution de téléphonie sur le cloud et utilisés à l’échelle mondiale de l’entreprise. Cela réduit fortement la complexité de l’infrastructure de communication de l’entreprise.
Grâce à une solution basée sur le cloud, il n’y a pas besoin de s’occuper d’équipements PBX implantés sur site. Cela signifie qu’il est facile d’ajouter, de modifier ou de supprimer des utilisateurs Microsoft Teams à mesure que la main d’œuvre s’adapte aux changements constants du monde du travail actuel. Des modèles commerciaux innovants comme les bureaux partagés, le travail mobile et le télétravail constituent également des solutions viables lorsque la localisation n’est plus un critère important.
En utilisant la même interface utilisateur Microsoft Teams pour les communications en interne et en externe, les entreprises peuvent offrir une expérience cohérente à leurs employés. Presque tous les outils collaboratifs allant de la visioconférence au partage de fichiers sont accessibles depuis la même plateforme en tant qu’appels téléphoniques externes. Cela permet de rendre un environnement de travail entièrement intégré à d’autres applications pour les entreprises ou produits Microsoft plus productif.
Une solution de téléphonie centralisée est plus facile à gérer et à surveiller pour les équipes informatiques. Par exemple, les données mondiales relatives à l’utilisation de la solution peuvent aider à pointer les projets et à réacheminer les appels pour mieux gérer la capacité. Cela est notamment vrai pour les prestataires de services d’infogérance qui, en cas de problème avec un seul opérateur téléphonique, offrent une solution de secours avec un opérateur téléphonique régional. Étant donné que le système est lié aux solutions d’accès et de sécurité de Microsoft, les entreprises peuvent également être rassurées par le fait que leurs communications continueront de fonctionner normalement.
Les équipements de téléphonie sur site sont onéreux et chronophages lorsqu’il s’agit de les installer et d’effectuer la maintenance. La migration vers le cloud permet de gagner du temps. Par ailleurs, les entreprises payeront uniquement pour les ressources qu’elles utilisent vraiment. Le routage direct permet de réaliser des économies d’échelle puisque tous les opérateurs téléphoniques régionaux sont rassemblés en un seul forfait mondial. Pour la majorité des entreprises dont les technologies de communication ne constituent pas des compétences fondamentales, la migration totale vers la solution MS Teams permet de réduire les coûts et d’amorcer un changement de point de vue sur les autres initiatives numériques.
Même si le télétravail ne faisait que progresser dernièrement, la pandémie mondiale a grandement accéléré la transition. Alors que les entreprises s’adaptent au télétravail en adoptant des processus opérationnels plus flexibles, en fermant des bureaux sous-exploités et en choisissant d’autres initiatives numériques, celles-ci doivent étudier la nécessité de mettre en place une stratégie de communication plus moderne.
LoopUp est un prestataire de services d’infogérance et un partenaire certifié Microsoft Gold Partner qui permet aux entreprises d’utiliser Microsoft Teams par routage direct sur leur propre réseau téléphonique mondial. Constitué de 13 opérateurs téléphoniques de premier plan soigneusement sélectionné, le réseau mondial privé LoopUp propose une solution de secours avec un opérateur téléphonique régional et une disponibilité de 99,995 %. Ainsi, LoopUp constitue une solution fiable pour vos communications unifiées.
LoopUp, qui est déjà le prestataire de plus de 5 000 entreprises à travers le monde, est en mesure d’aider les entreprises à moderniser rapidement leurs solutions de communication et de collaboration. Avec 15 agences à travers le monde et un centre d’assistance multilingue joignable 24 heures/24 et 7 jours/7, notre entreprise est devenue un prestataire privilégié spécialisé dans les solutions de communication et la mise en place du travail à distance.
Si vous souhaitez adopter une approche moderne des communications, pensez au routage direct pour Microsoft Teams. Ainsi, votre entreprise restera compétitive pendant cette pandémie et pour longtemps.
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