Con la transición repentina al teletrabajo causada por la pandemia global, muchas empresas se han esforzado por modernizar sus entornos de trabajo. Al frente de esta tendencia se encuentra la necesidad de optimizar la comunicación entre una plantilla que trabaja distribuida por el mundo.
En esta guía vamos a abordar cómo pueden las empresas modernizar su infraestructura de telefonía mediante el enrutamiento directo de Microsoft Teams. En concreto, vamos a analizar cómo funcionan las comunicaciones unificadas mediante telefonía en la nube, Microsoft Teams y el enrutamiento directo. Y, por último, vamos a explicar cómo las propias organizaciones pueden realizar esta transición por sí mismas.
Comencemos.
Las empresas que cuentan con empleados que teletrabajan a nivel internacional necesitan un enfoque seguro y fiable para sus comunicaciones y colaboraciones. Lo cual cobra especial importancia si el trabajo en remoto se normaliza, y los empleados dejan de verse en persona a diario.
En el pasado, la telefonía empresarial tradicional bastaba, pero en el entorno digital acelerado en el que nos encontramos en la actualidad, estas soluciones presentan ciertas limitaciones. Los trabajadores de la era moderna no suelen estar atados a un lugar específico, se trasladan de oficina con frecuencia y viajan para reunirse con clientes o socios comerciales. Estas situaciones convierten en un desafío el hecho de confiar en una infraestructura de comunicaciones emplazada en las instalaciones de la empresa.
En particular, este tipo de trabajadores no solo necesitan poder comunicarse en cualquier sitio, sino también la posibilidad de usar cualquiera de sus dispositivos. Esto se debe a que muchos usan portátiles, teléfonos, tablets y otros dispositivos a lo largo de la jornada. La posibilidad de pasar sin problemas de un dispositivo a otro y seguir con las conversaciones en tiempo real es algo fundamental.
Sin embargo, lograr este modelo actualizado exige comunicaciones unificadas, telefonía en la nube y otras innovaciones tecnológicas. Vamos a profundizar en algunos de estos términos.
Las comunicaciones unificadas (UC) se refieren a un enfoque integrado e integral de comunicaciones y colaboración para plantillas que trabajan en el entorno digital. En concreto, abarca llamadas de voz, videoconferencias, mensajes instantáneos (IM), uso compartido de archivos y mucho más.
Hay muchas plataformas dispuestas a ofrecer una solución integral de UC, como Cisco Webex, RingCentral y GoToConnect. No obstante, como veremos a continuación, no todos los paquetes de UC pueden igualar las posibilidades de colaboración de Microsoft Teams, que forma parte del paquete de productividad en la nube de Microsoft 365.
Poder llevar a cabo una colaboración eficiente, especialmente cuando se trata de una plantilla muy distribuida, marca la diferencia para las empresas. Esto se debe a que, cuando los empleados pueden comunicarse mediante una gran variedad de dispositivos, aplicaciones y tipos de medios diferentes, suelen ser más productivos. La posibilidad de comunicarse en tiempo real mediante medios diferentes, sumada a la opción de compartir documentos desde una única interfaz, puede transformar la experiencia de los empleados.
Una estrategia de UC efectiva también ofrece uniformidad para que los empleados puedan conectarse sin problemas desde canales y lugares diferentes cuando quieran. Esta uniformidad garantiza que los usuarios puedan ponerse al día rápida y fácilmente con los flujos de trabajo colaborativos, sin tener que aprender a utilizar un amplio conjunto de herramientas dispares.
Desde una perspectiva empresarial, las herramientas integradas y estandarizadas son mucho más fáciles de gestionar. En contraste, los sistemas fragmentados exigen tener conocimiento de muchas áreas para garantizar que todo siga funcionando y solucionar los problemas que puedan surgir. Por eso, consolidar las funciones de comunicación en una única plataforma también puede aportar eficiencia a los equipos de TI.
Una plataforma de UC robusta suele aprovechar plataformas de colaboración integradas como Microsoft Teams y la telefonía en la nube. De esa manera, las empresas pueden afrontar las ineficiencias derivadas de una pila tecnológica fragmentada y aislada.
La telefonía en la nube o las llamadas en la nube es un método para ofrecer servicios de comunicaciones por voz mediante la nube en lugar de usar sistemas locales. Aunque los empleados pueden no percibir la diferencia, gracias a la telefonía en la nube, los datos se almacenan de forma segura en servidores en la nube a los que se puede acceder por Internet.
Este enfoque con respecto a la nube difiere del tradicional, en el que las empresas dependían de un sistema telefónico físico o central de conmutación (PBX) en cada una de sus oficinas. El PBX requería un espacio físico, como un armario o una sala de servidores, además de administradores de sistemas con conocimientos en telecomunicaciones para el mantenimiento. El sistema de teléfono privado también se vincula a redes telefónicas públicas o servicios de VoIP en las llamadas telefónicas externas, pero a menudo cualquier cambio implica redirigir cables e interrumpir a los empleados.
Con la telefonía en la nube, las llamadas se envían a un PBX alojado fuera de las instalaciones, que busca su destino y redirige las llamadas mediante una serie de conmutaciones para establecer conexión. Estas rutas se pueden configurar fácilmente en cuestión de minutos, en lugar de tener que lidiar con cables físicos si se producen cambios.
Además, la telefonía en la nube provoca que la comunicación sea más accesible. Anteriormente, cuando los empleados se iban de la oficina, tenían que desviar las llamadas a sus teléfonos móviles. Sin embargo, la telefonía en la nube permite a los usuarios enviar y recibir llamadas de forma fluida desde casi cualquier dispositivo con acceso a Internet.
Hay algunas diferencias clave entre los sistemas telefónicos en la nube y los tradicionales en términos de flexibilidad, costes y velocidad que las empresas deberían conocer.
La mayoría de los proveedores de servicios telefónicos en la nube ofrecen servicios de comunicación bajo demanda, de forma que se elimina la necesidad de crear y hacer funcionar software o hardware telefónico, así como realizar su mantenimiento. Antes, las organizaciones tenían que estimar la capacidad necesaria en cada oficina para instalar el hardware adecuado que satisficiera la demanda. La telefonía en la nube permite a las organizaciones dedicar menos tiempo a gestionar la telefonía y destinar su personal de TI a otras tareas de alto nivel.
Los sistemas de PBX físicos a menudo exigían teléfonos que no fueran libres, lo cual impedía a las empresas acceder a proveedores específicos en el futuro. Sin embargo, con la telefonía en la nube, cualquier usuario puede hacer y recibir llamadas desde la línea de la oficina o de su casa desde cualquier dispositivo compatible que se conecte a Internet. Por ejemplo, los empleados podrían usar un teléfono fijo en la oficina y un cliente de “softphone” en un PC en casa, además de un teléfono cuando estén fuera del trabajo. Este nivel de compatibilidad posibilita la tendencia “BYOD”, que implica dejar que los empleados traigan su propio dispositivo, de forma que puedan acceder a las aplicaciones más importantes también desde sus dispositivos personales.
Al alejarse de soluciones in situ, las empresas eliminan los costes iniciales de inversión en hardware y también reducen los gastos fijos en mantenimiento. Para asegurar que las comunicaciones funcionen en todo momento no se necesitan las cajas PBX, los auriculares ni un extenso equipo de profesionales de TI. La telefonía en la nube, que a menudo se cobra como una suscripción en función del uso, también ayuda a las organizaciones a pagar únicamente por lo que usan, en lugar de obligarles a tener una infraestructura de comunicaciones sobrepreparada por si en el futuro hubiera algún pico.
Junto con el ahorro en costes, la nube también ofrece la ventaja de agilizar los procesos de las empresas. Por ejemplo, los servicios de la nube pueden tener una escalabilidad casi ilimitada para satisfacer la demanda de los usuarios. Sin embargo, los sistemas tradicionales a menudo imponen límites en el número de líneas telefónicas externas o incluso permiten un número máximo de dispositivos internos. Cuando las oficinas cambian de sede o se amplían, la telefonía en la nube es mucho más fácil de adaptar para las organizaciones.
Al buscar nuevos sistemas telefónicos, las empresas suelen descubrir las soluciones con protocolo de voz sobre IP (VoIP) o de telefonía IP. Aunque estos sistemas ofrecen ventajas parecidas a la telefonía en la nube al alejarse de los sistemas de PBX tradicionales, siguen sin ser una solución integral de comunicaciones unificadas, que ofrece mucho más que comunicaciones de voz.
Por el contrario, la mayoría de los sistemas de telefonía en la nube forman parte de una solución de comunicaciones unificadas, que incluye servicios más amplios de comunicación y colaboración, como mensajes instantáneos (chat), conferencias web, vídeo y uso compartido de documentos y aplicaciones. Cuando estas soluciones se cobran mediante un modelo de suscripción, a menudo reciben el nombre de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).
Muchas empresas ya usan el paquete Microsoft Teams de servicios integrados, como mensajes instantáneos, videoconferencias y uso compartido de documentos y aplicaciones, para mejorar la colaboración en el espacio de trabajo.
Microsoft Teams es indispensable para muchas organizaciones, dado que se integra perfectamente con otros productos de Microsoft. Por ejemplo, Office 365 (la suite de ofimática en la nube de Microsoft) incluye aplicaciones esenciales para empresas, como Word, Excel, PowerPoint, OneNote, SharePoint y más. Por ello, los miembros del equipo pueden compartir documentos de inmediato desde MS Teams sin tener que cambiar de aplicación.
Como respuesta a la pandemia global, Microsoft también ha lanzado un complemento de comunicaciones avanzadas para Microsoft Teams. Con este nuevo complemento, las organizaciones pueden organizar hasta cinco eventos en directo para un máximo de 20 000 asistentes y reuniones interactivas con 1000 participantes. También dispone de opciones adicionales de personalización, monitorización y análisis para garantizar una experiencia de usuario positiva. Estas funciones avanzadas pueden ayudar a las organizaciones a aumentar su alcance y sacar el máximo partido a la suite Teams.
Microsoft también ha anunciado que en el 2021 la mayoría de los teléfonos SIP (protocolo de iniciación de sesión) serán compatibles con Teams. El protocolo SIP lo usan la mayoría de las plataformas de comunicaciones unificadas (UC) y proveedores populares como Cisco, Yealink y Polycom. Por eso, es posible que las empresas ya no tengan que sustituir los teléfonos que ya tienen por teléfonos SIP certificados por Microsoft o teléfonos de Skype Empresarial (3PIP).
A medida que Microsoft sigue aumentando su cuota de mercado en el segmento de las comunicaciones empresariales, resulta cada vez más tentador usar sus tecnologías como solución integral. De hecho, Microsoft Teams logró 75 millones de usuarios diarios activos, partiendo desde los aproximadamente 44 millones casi al inicio de la pandemia.
Además de las sólidas funcionalidades internas de Microsoft Teams, la telefonía externa de voz también puede convertirse en parte de esta gama integrada de servicios usando la propia PBX de Microsoft en la nube, llamada sistema telefónico.
Ahora es posible usar Microsoft Teams como solución de telefonía empresarial integral, reemplazando un sistema telefónico PBX existente y su equipo y costes asociados con un sistema basado en la nube. Esta solución ofrece las mismas funciones de llamadas de voz internas y externas que el PBX tradicional, pero también se integra perfectamente con la toda la suite de Microsoft Teams.
La solución de voz de Microsoft Teams ofrece a los usuarios flexibilidad y efectividad a la hora de comunicarse y colaborar. Esto se debe a que estos pueden hacer y recibir llamadas con dispositivos compatibles con Teams estén donde estén. En la interfaz de Teams, también tienen la opción de desviar, transferir o grabar llamadas. Por tanto, Microsoft Teams puede generar una mayor productividad en la organización.
Desde un punto de vista empresarial, una plataforma integrada para comunicaciones internas y externas es mucho más fácil de gestionar. Por ejemplo, las organizaciones pueden adoptar una política estándar en todas las sedes, por lo que se reduce la complejidad y se reducen los costes administrativos. Los administradores del sistema telefónico de Microsoft también pueden controlar opciones de llamada, añadir usuarios o implementar cambios en los ajustes del usuario desde el mismo panel que se usa para gestionar todo lo referente a Microsoft Teams.
Sin embargo, antes de que las organizaciones pueden migrar sus llamadas externas a Microsoft Teams, tendrán que vincular su implementación a una red pública global.
El enrutamiento directo es una forma de ofrecer una conexión de red telefónica conmutada (PSTN) a los usuarios de Microsoft Teams para que puedan hacer y recibir llamadas telefónicas externas en cualquier dispositivo mediante Teams.
Tradicionalmente, las llamadas telefónicas empresariales internas y externas podían prestarse mediante un sistema telefónico central de conmutación (PBX), que normalmente se situaba en las instalaciones de la empresa.
Ahora, Microsoft Teams puede usarse como solución de telefonía empresarial, reemplazando un sistema telefónico PBX existente y el equipo y costes asociados con un sistema basado en la nube, para proporcionar funciones de llamadas de voz completas de PBX tanto dentro como fuera de tu organización.
Para permitirlo, necesitarás lo siguiente:
Vamos a profundizar en las diferencias entre los planes de llamada de Microsoft y el enrutamiento directo.
Aunque usar internamente Microsoft Teams es bastante sencillo, hay un par de formas diferentes de configurar las llamadas externas con la red de PSTN. La PSTN es una colección de las redes telefónicas de circuito conmutado del mundo que llevan usándose desde los primeros días de las comunicaciones de voz.
El primer método para conectar Microsoft Teams a la red PSTN es mediante los planes de llamada basados en la propia nube de Microsoft. Con este enfoque, Microsoft es el operador de PSTN de todas las llamadas internas y externas. Los precios y la tarificación de los planes de llamada dependen de si las empresas eligen planes de llamada nacionales o planes de llamada nacionales e internacionales.
Pese a que estos planes de llamada son una forma fácil y rápida para que pequeñas firmas se conecten a la red PSTN, tiene ciertas desventajas en términos de alcance, coste y asistencia.
Por ejemplo, la disponibilidad internacional es limitada. De hecho, por el momento solo está disponible en 16 países. Esta situación cambia constantemente, por lo que es mejor comprobar que los países necesarios para tu empresa están incluidos. Aparte de la falta de países disponibles, las multinacionales necesitarían planes para cada país en el que operen.
Los costes de las llamadas también son un factor a tener en cuenta dependiendo de los requisitos empresariales. Cada plan ofrece un paquete fijo de llamadas, que puede resultar caro y ofrecer una flexibilidad limitada para satisfacer las necesidades de la organización. El precio de los planes de llamada con llamadas internacionales incluidas comienza desde los 27 € al mes por usuario. Puedes encontrar más información sobre los cobros de las llamadas aquí: planes de llamada.
Por último, la disponibilidad de asistencia al cliente continua es limitada, por lo que si te faltan recursos internos para gestionar tu telefonía, podría suponerte un problema. Esto sucede especialmente en caso de organizaciones grandes con requisitos de comunicación complejos.
El enrutamiento directo es otra forma de conectar el sistema telefónico de Microsoft a la PSTN mediante un proveedor de telefonía externo nuevo o existente. El proveedor ofrece la infraestructura en la nube necesaria para desviar las llamadas externas entrantes y salientes a Microsoft Teams.
El enrutamiento directo de MS ofrece ciertas ventajas frente a los planes de llamada de Microsoft, especialmente para grandes organizaciones. De hecho, los analistas del sector predicen que el 90 % de las empresas usarán el enrutamiento directo para la conectividad con PSTN en el año 2022. Esto se debe a que el enrutamiento directo ofrece una mayor flexibilidad, más disponibilidad geográfica, menor coste y mayores niveles de asistencia que los planes de llamada.
El enrutamiento directo proporciona más flexibilidad, puesto que las organizaciones pueden elegir su propio proveedor. Esto lo diferencia bastante de los planes de llamada de Microsoft, que tienen limitaciones estrictas con respecto a los operadores y las ubicaciones. En lo relativo a los planes de llamada, por ejemplo, hay determinados paquetes disponibles, mientras que muchos proveedores pueden crear una solución a medida que cumpla requisitos empresariales específicos.
Como se ha mencionado anteriormente, los planes de llamada solo están disponibles en territorios limitados, por lo que es posible que las multinacionales no puedan usar Microsoft Teams en todas las regiones en las que operen. Sin embargo, muchos proveedores de servicios administrados tienen redes globales con alcance en todo el mundo para que las empresas puedan implementar un sistema de comunicaciones unificadas en toda la organización.
En muchos casos, las organizaciones se beneficiarán de un menor coste con un proveedor externo que con los planes de llamada de Microsoft. Esto se debe a que firmar un único contrato en lugar de tener contratos diferentes por cada operador regional permite a las empresas hacer economía de escala. Usar un único proveedor global con una cifra centralizada de minutos para llamar les permite eliminar minutos desperdiciados o evitar recargar cuentas individuales que han sobrepasado los límites.
Por último, un proveedor de servicios administrados puede ofrecer asistencia y conocimientos adicionales para planificar la migración y acelerar la implementación de Microsoft Teams de cara a los empleados. Pese a que Microsoft dispone de recursos para implementar sus planes de llamada, en gran medida es una solución que debes instalar por tu cuenta. Por eso, el enrutamiento directo, aunque suene más complicado, suele ser más fácil de implementar con la asistencia de un proveedor de confianza. Vamos a ver en detalle cómo funciona la implementación.
Si una organización ya está usando Microsoft Teams internamente o realiza una migración desde otro sistema de comunicación, la implementación del enrutamiento directo puede ser pan comido. Sin embargo, la forma de funcionar de este puede variar en función del proveedor administrado.
Primero, las empresas deberían implementar Microsoft Teams para las comunicaciones internas. Aquellos organizaciones que sigan valorando dar el paso a MS Teams, pueden consultar la guía de Microsoft. Como hemos mencionado previamente, hacer una transición a Microsoft Teams de forma interna aportará grandes beneficios en términos de comunicación, colaboración y productividad.
Aunque las organizaciones usen otra plataforma de UC como Skype Empresarial, ambas soluciones pueden coexistir a corto plazo. De esta manera, se facilita la migración al enrutamiento directo de Microsoft Teams para muchas organizaciones.
Si la organización ya ha desplegado Teams de forma interna, entonces tendrá que asegurarse de que su licencia incluye las funciones de llamadas de audio y sistema telefónico de Microsoft para cada usuario. Consulta la siguiente sección para obtener más información sobre los requisitos de licencias de Microsoft.
Las empresas también necesitarán un plan adecuado con un proveedor externo. Sin embargo, al hacer la transición a la conexión directa, resulta crucial buscar un proveedor de servicios administrados con experiencia demostrada en implementaciones. El socio adecuado, certificado por Microsoft, puede asegurar una implementación correcta del enrutamiento directo para Microsoft Teams ofreciendo un diseño de arquitectura e integración de sistemas, migración, formación, asistencia y más.
La mayoría de las implementaciones de enrutamiento directo funcionan con un controlador de borde de sesión (SBC), que a menudo también recibe el nombre de puerta de enlace PSTN. Los SBC se implementan en el borde entre redes para asegurar que los datos se transfieran de forma segura entre redes privadas y el Internet público. Un SBC basado en la nube necesita configurarse adecuadamente para enrutar las llamadas entre el sistema telefónico de Microsoft y la red del proveedor de servicios.
Las llamadas salientes desde MS Teams se enviarán, entonces, a través de Internet al sistema telefónico de Microsoft, que enviará las llamadas al SBC. A continuación, el SBC enrutará las llamadas, normalmente mediante un tronco del protocolo de iniciación de sesión (SIP) a la red del proveedor de PSTN. El SBC también enruta las llamadas entrantes al sistema telefónico de Microsoft y, por consiguiente, a cualquier dispositivo compatible con Teams. Muchos SBC pueden monitorizar el tráfico y optimizar el enrutamiento de las llamadas para mejorar la velocidad de transferencia de datos y la calidad del servicio.
En algunas situaciones, es posible que los proveedores implementen la omisión de medios para reducir el tráfico hacia los centros de datos de Microsoft y mejorar la calidad de las llamadas. La omisión de medios funciona enviando datos de usuarios directamente al SBC, en lugar de hacerlo al sistema telefónico de Microsoft. De esta manera, se reduce la ruta del tráfico de medios y el número de saltos necesarios para mejorar el rendimiento del sistema, a la vez que se dispone de la opción de volver y no omitir los medios si es necesario.
Aunque el enrutamiento directo suene complejo, un proveedor de servicios administrados debería asesorarte durante la fase de configuración.
Durante la transición, es esencial generar el menor número de cambios posible a los empleados. Esto implica portar su número DID/DDI (las extensiones personales del antiguo PBX), en todos los países donde sea posible para que los usuarios puedan conservar sus números de teléfono actuales.
Si no se permite portar números en un país o si la organización simplemente quiere números nuevos, el proveedor administrado debería ser capaz de hacerlo. Después de la migración, es muy sencillo añadir nuevos usuarios desde la interfaz centralizada.
Cuando se complete la transición, las organizaciones deberían formar a sus empleados para aprovechar Microsoft Teams al máximo. En muchos casos, hay varias funciones nuevas con las que no cuenta un sistema de PBX tradicional, como integraciones de Office 365, enrutamiento de llamadas en función de la ubicación, colas, operador automático y mucho más.
Cuando los empleados adopten estas nuevas funciones, muchas organizaciones podrían experimentar una mejora importante en la productividad. Por eso, elegir un proveedor administrado que ofrezca formación de usuarios junto con asesoramiento en la implementación se torna fundamental.
Dado que hay varios componentes que afectan a la configuración del enrutamiento directo de MS Teams, es necesario un número determinado de licencias. En general, las empresas tendrán que contar con licencias de Microsoft Teams y las funciones de Microsoft de llamadas de audio y sistema telefónico para que Microsoft Teams se pueda usar para telefonía.
ECada usuario necesitará una licencia base de Microsoft u Office 365, que se puede comprar aquí. Puedes añadir licencias independientes a tu conjunto actual de licencias.
El paquete con la licencia E3 de Microsoft incluye la funcionalidad de colaboración básica de Teams, pero excluye las llamadas de audio y el sistema telefónico, que se pueden añadir por separado. Esta licencia cuesta 31,50 €, pero son necesarios costes adicionales en el caso del enrutamiento directo.
La licencia E5 incluye la funcionalidad de Teams, las llamadas de audio y el sistema telefónico; todo incluido en el paquete. Esto implica que, por 53,70 €, las organizaciones con este paquete tengan todas las licencias necesarias de Microsoft para empezar.
La licencia F3, que anteriormente se conocía como la licencia F1, es la opción más barata disponible por 8,40 € al mes. Ahora bien, la mayoría de las organizaciones querrán algo más que funciones básicas de Microsoft, por lo que esta opción solo se admite para empresas con un presupuesto menor.
Microsoft también ofrece varias licencias de complementos para habilitar más funciones avanzadas. Aquí tienes algunas opciones relevantes que hay que tener en cuenta:
Para una gran empresa puede resultar más rentable adquirir un paquete de software en un plan de Microsoft 365 para empresas. Esto se debe a que, cuando adquieres varias licencias de complementos por separado en lugar de como parte de un plan, el coste total puede ser mayor.
Antes de comprar una licencia, lo mejor es consultar con un socio certificado por Microsoft para descubrir la solución ideal para la empresa. Además, recuerda que el proveedor de servicios administrados también requerirá un coste de licencia o suscripción.
La mayoría de las iniciativas de transformación digital buscan cambiar el software y los procesos de TI hacia un enfoque más integrado y homogéneo, aunque la telefonía a menudo se pasa por alto. De hecho, muchas empresas siguen usando un conjunto fragmentado de hardware de PBX distribuido en sus oficinas por todo el mundo.
Sin embargo, pasar al enrutamiento directo de Microsoft Teams es una forma eficiente de lograr unas comunicaciones unificadas. Aquí tienes algunas de las ventajas principales que cabrían esperar en la organización.
Pasar a Microsoft Teams con enrutamiento directo estandariza las comunicaciones en la organización. De esta manera, las empresas pueden beneficiarse de una única solución de telefonía para optimizar el cumplimiento de normas, centralizar la asistencia de TI y simplificar la formación de empleados, dado que se puede replicar la misma experiencia de usuario en todos los lugares del mundo.
El enrutamiento directo de MS Teams también reduce el número de relaciones con proveedores necesario al sustituir los operadores locales con un único proveedor de servicios administrados. Además, se pueden portar los números que ya tengas a la solución de telefonía en la nube y usarse en todo el mundo en la organización. De esta manera, se reduce la complejidad de la pila tecnológica de comunicaciones de la organización.
Con una solución basada en la nube, no es necesario gestionar equipo de PBX en las oficinas. Esto implica que añadir, modificar o quitar usuarios de Microsoft Teams es sencillo, puesto que la plantilla se adapta al entorno empresarial en constante cambio de la actualidad. Modelos empresariales innovadores, como el hot-desking (uso compartido de espacios de trabajo), el trabajo móvil, el teletrabajo también se convierten en opciones viables cuando el lugar ya no importa.
Al usar la misma interfaz de usuario de Microsoft Teams para comunicaciones internas y externas, las empresas pueden ofrecer una experiencia uniforme a los empleados. Prácticamente se puede acceder a todas las herramientas de colaboración, desde videoconferencias a uso compartido de archivos, desde la misma plataforma que las llamadas telefónicas externas. Esto puede fomentar un entorno de trabajo más productivo que se integre a la perfección con otras aplicaciones empresariales o productos de Microsoft.
Una solución de telefonía centralizada es más fácil de controlar y monitorizar para los equipos de TI. Por ejemplo, los datos globales de uso pueden ayudar a identificar problemas y volver a enrutar llamadas para gestionar la capacidad con más eficiencia. Ocurre en particular con los proveedores administrados que ofrecen redundancia de operador regional con conmutación en caso de error con un operador. Dado que el sistema está vinculado con las soluciones de seguridad y acceso de Microsoft, las empresas también pueden estar más tranquilas de que sus comunicaciones seguirán funcionando según lo esperado.
El hardware de telefonía in situ es caro y, además, requiere tiempo ofrecer mantenimiento e instalarlo. Una transición a la nube libera tiempo y garantiza que las organizaciones solo pagarán por los recursos que realmente se usen. El enrutamiento directo también fomenta una economía de escala, puesto que se integran los operadores regionales consolidados en un único plan global. Para la mayoría de las empresas, en las que la tecnología de comunicaciones no es una competencia básica, migrar completamente a MS Teams puede reducir costes y permitir un cambio de enfoque hacia otras iniciativas digitales.
El trabajo remoto puede llevar un tiempo en auge, pero la pandemia global ha acelerado este cambio enormemente. A medida que las organizaciones se adaptan a las plantillas remotas mediante la adopción de procesos empresariales más ágiles, el cierre de oficinas infrautilizadas y el compromiso con iniciativas digitales, deberían plantearse una estrategia de comunicaciones más moderna.
LoopUp es un proveedor de servicios administrados y un socio Gold certificado por Microsoft que permite a las organizaciones usar Microsoft Teams con enrutamiento directo en nuestra propia red de voz global. Con 13 operadores de nivel 1 seleccionados cuidadosamente, la red global y privada de LoopUp ofrece redundancia de operadores regionales y un 99,995 % de tiempo activo. De esta manera, se garantiza que LoopUp es una solución fiable de comunicaciones unificadas.
Como proveedor de más de 5.000 empresas en todo el mundo, LoopUp está preparado para ayudar a las empresas a modernizar rápidamente sus iniciativas de colaboración y comunicación. Con 15 oficinas en todo el mundo y asistencia las 24 horas en varios idiomas, la empresa se ha convertido en un proveedor de confianza para soluciones de comunicación e iniciativas de teletrabajo.
Valora la opción del enrutamiento directo de Microsoft Teams si quieres adoptar un enfoque moderno en las comunicaciones. De esta manera, tu organización seguirá siendo competitiva durante la pandemia y mucho tiempo después.
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