Ceux d’entre vous qui ont suivi les annonces relatives à la licence de communication avancée de Microsoft Teams savent qu’il y a eu une certaine confusion initiale quant au moment où cette licence serait nécessaire. Il semble que les choses soient un peu plus claires maintenant, mais si nous sommes dans une meilleure situation, l’histoire est loin d’être terminée…
Les pages MS Docs pour la licence de communications avancées et l’enregistrement de conformité ont été récemment mises à jour pour supprimer toute référence à la licence nécessaire pour soutenir l’intégration Centre de contact / enregistrement de conformité. Mais comme le dit le dicton… “l’absence de preuve n’est pas une preuve d’absence”.
Microsoft a également produit une FAQ en réponse aux protestations de la communauté qui était contrariée à l’idée d’exiger une licence supplémentaire pour cette fonctionnalité. Et bien que cela ait clarifié certaines des questions précédentes, cela a laissé la porte entièrement ouverte à Microsoft pour réintroduire la licence à l’avenir.
Où cela nous mène-t-il ?
C’est une bonne nouvelle pour les entreprises – jusqu’à un certain point.
Centre de contact
Les nouvelles FAQ indiquent clairement que la licence de communications avancées n’est pas requise par les centres de contact utilisant l «API de routage direct et de présence consommatrice”, qui est l’approche la plus courante utilisée par de nombreux fournisseurs. Il existe deux autres méthodes d’intégration : “Connect and Extend” ainsi que “Extend and Power” qui vont toutes deux au-delà du niveau d’intégration dont disposent les fournisseurs sur le marché actuel. C’est peut-être là que la licence de communications avancées sera réintroduite, à mesure que les produits qui tirent parti de cette intégration arriveront sur le marché ? Pour l’instant, ce n’est pas clair.
Enregistrement de la conformité
La FAQ indique également que la licence de communications avancées n’est pas nécessaire pour accéder aux API d’enregistrement de conformité. Cependant, elles nous rappellent que l’API d’enregistrement de conformité est toujours en cours de prévisualisation et qu’elle sera donc disponible “sans frais supplémentaires” jusqu’au 31 janvier 2021, soit dans quelques mois seulement. Ce qui n’est pas clair, est, si cela relève de la licence de communications avancées, ou une autre méthode de facturation de l’accès à l’API qui serait introduite après cette date.
Voir cet espace
Microsoft a fait ses preuves en matière de licences, il serait donc sage d’anticiper les changements à venir, que les clients devront suivre et prévoir dans la mesure du possible. Par exemple, les notifications prioritaires étaient initialement disponibles en avant-première et sans frais supplémentaires jusqu’en avril 2020. En raison de COVID-19, Microsoft a prolongé cette promotion jusqu’en juillet 2020, avant d’annoncer finalement que la fonction de notification prioritaire sera disponible dans le cadre de la licence de base de Teams.
L’intérêt de cette expérience est qu’elle peut ou non jouer en faveur des clients, en termes de ce qui est inclus dans la licence standard pour les équipes et de ce qui est ajouté en supplément, et que ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas peut également changer avec le temps.
Les clients devront simplement continuer à surveiller cet espace et nous ferons de notre mieux pour fournir des mises à jour le cas échéant.
Graham Cropley est le directeur principal au sein del’équipe de consultants LoopUp. Il a dirigé des projets Skype pour certaines des entreprises importantes et les plus complexes sur le plan technologique dans le monde.
