Aquellos que habéis estado siguiendo los anuncios sobre el Complemento de Comunicaciones Avanzadas para Microsoft Teams sabéis que hubo cierta confusión inicial sobre cuándo sería necesario. Puede parecer que las cosas están un poco más claras ahora, pero mientras que estamos en una mejor situación, la historia está lejos de terminar…
Las páginas de MS Docs para el Complemento de Comunicaciones Avanzadas y Grabaciones en Conformidad Legal se actualizaron recientemente para eliminar toda referencia a la licencia que se requiere para apoyar la integración de un Contact Center / Grabaciones en Conformidad Normativa. Pero como dice el refrán… “la ausencia de pruebas no es prueba de ausencia”.
Microsoft también produjo una FAQ en respuesta a las protestas de la comunidad, que estaba molesta por la idea de requerir una licencia adicional para esta funcionalidad. Y aunque esto ha aclarado algunas de las preguntas anteriores, ha dejado la puerta totalmente abierta para que Microsoft vuelva a introducir la licencia en el futuro.
¿Dónde nos deja esto?
Son buenas noticias para las empresas, hasta cierto punto.
Contact Center
En las nuevas FAQs se indica claramente que el Complemento de Comunicaciones Avanzadas no es necesario para los Contact Centers que utilizan “Enrutamiento Directo y consuming Presence API”, que es el enfoque más común utilizado por numerosos proveedores. Existen otros dos métodos de integración: “Connect and Extend” y “Extend and Power” que van más allá del nivel de integración que los proveedores tienen disponible en el mercado hoy en día. Tal vez sea aquí donde se reintroduzca la Licencia de Comunicaciones Avanzadas, a medida que salgan al mercado productos que aprovechen esta integración. Hasta ahora, esto no está del todo claro.
Grabaciones que Siguen el Cumplimiento Normativo
En las preguntas frecuentes también se indica que la licencia de comunicaciones avanzadas no es necesaria para acceder a las API de Grabaciones que sigan el Cumplimiento Normativo. Sin embargo, al mismo tiempo, nos recuerdan que la API de Grabación de Cumplimiento Normativo todavía está en vista previa y, como tal, estará disponible “sin cargo adicional” hasta el 31 de enero de 2021, es decir, hasta dentro de unos meses. Lo que no está claro es si esto entonces entrará incluido en el Complemento de Comunicaciones Avanzadas, o si se introducirá otro método de cobro por el acceso a la API después de esa fecha.
¡Estate atento!
Microsoft tiene un historial de experimentación con sus licencias, por lo que sería prudente anticipar que habrá más cambios en el futuro que los clientes deberán tener en cuenta y planificar en la medida de lo posible. Por ejemplo, las Notificaciones de Prioridad estuvieron disponibles inicialmente como una función de “vista previa” y se pudieron obtener sin cargo adicional hasta abril de 2020. Debido al COVID-19, Microsoft extendió esta promoción hasta julio de 2020, antes de anunciar finalmente que la característica de Notificación de Prioridad estará disponible dentro de la licencia básica de Teams.
La conclusión aquí es que tales experimentos pueden o no funcionar a favor de los clientes, en términos de lo que viene incluido en la licencia estándar de Teams y lo que son adiciones a un coste adicional. Además, lo que se incluye y lo que no se incluye también puede cambiar con el tiempo.
Los clientes sólo tendrán que seguir echando un ojo a este espacio mientras nosotros haremos todo lo posible para proporcionar actualizaciones apropiadamente.
Graham Cropley es un Director Senior del equipo de consultoría de LoopUp. Ha dirigido algunos de los proyectos más grandes y tecnológicamente complejos de Skype for Business y Teams en el mundo.
