La conférence annuelle Ignite de Microsoft est généralement LE lieu pour découvrir les nouvelles capacités et les changements de logiciels à venir au cours des 6 à 12 prochains mois. Cette année, Microsoft a organisé un événement virtuel de très grande envergure au lieu de leur habituel événement géant en personne aux États-Unis. Les sessions, qui se sont déroulées sur plusieurs fuseaux horaires, ont été rediffusées pour répondre aux besoins d’un public mondial. L’événement n’a pas déçu, et il a été agréable de voir Microsoft lever le voile sur de nombreuses nouvelles fonctionnalités et améliorations pour les équipes.
Avec autant de contenu provenant d’Ignite à travers O365, M365 et leurs autres technologies, chaque année, Microsoft publie un livre de nouvelles qui couvre tous ses développements à venir sur leur site web.
Dans cet article, nous allons nous concentrer sur certaines des principales annonces relatives à Teams et sur ce qu’elles pourraient signifier du point de vue de la téléphonie de Teams…
Augmenter la mise en garde sur la “survivabilité”
Lors d’une session sur le thème “Teams Calling Made Simple”, Microsoft a annoncé son plan pour apporter un élément de “survivabilité” au service Teams. Microsoft introduit un “Survivable Branch Appliance”, dans lequel une passerelle (un Session Border Controller ou SBC) physiquement déployée sur le site, fait fonctionner une micro-version du logiciel Teams qui permettra aux équipes d’enregistrer et de traiter les appels dans une capacité limitée si une connexion Internet n’est pas disponible.
Jusqu’à présent, une connexion internet était nécessaire pour utiliser le client Teams et passer ou recevoir des appels, ce qui peut poser des problèmes lorsqu’il n’y a pas de liens internet résilients. Ce n’est pas nécessairement aussi grave qu’il n’y paraît, car comme de plus en plus de charges de travail ne sont plus exécutées ou stockées localement, il y a des problèmes potentiellement plus importants que de pouvoir maintenir une tonalité d’appel vers votre téléphone ou votre client. Cependant, ce n’est pas l’idéal, surtout dans le monde actuel où la connectivité à distance devient la norme plutôt que l’exception. Les attentes en matière de résilience des services sont élevées.
Auparavant, ce problème pouvait être résolu avec plusieurs connexions Internet ou en faisant passer les utilisateurs critiques par des connexions de données mobiles. L’option de survie des équipes de Microsoft pourrait suggérer que ce problème était fréquemment rencontré par les utilisateurs de Microsoft, et qu’ils devaient donc trouver une solution différente.
Il sera intéressant de voir comment cette solution a évolué par rapport à l’appareil Cloud Connector Edition (CCE) qui était utilisé pour connecter les SBC au service Skype for Business Online. Le CCE avait un modèle similaire où les machines virtuelles fonctionnaient sur la carte du serveur à l’intérieur de passerelles compatibles mais étaient complexes et frustrantes à mettre à jour et à gérer.
Nous pouvons vous aider à peser le pour et le contre au fur et à mesure qu’ils se présentent, mais voici quelques réflexions initiales sur les questions à prendre en compte :
- Quels changements d’infrastructure pourraient être nécessaires ?
- Les entrées DNS ?
- Les exigences en matière de pare-feu / DMZ ?
- Comment les clients de Teams trouveront-ils l’appareil de branche sur vivable ?
- Découverte automatique via le DNS ou une sorte de notification en bande ?
- Quelle configuration sera nécessaire dans la console d’administration Teams ?
- Qu’en est-il des autres charges de travail ?
- Prendra-t-elle en charge tous les dispositifs certifiés par les équipes ?
Mise à jour de l’interface d’appel
Teams est l’un des produits de Microsoft qui évolue le plus rapidement, il n’est donc pas rare de voir des modifications et des améliorations fréquentes de l’interface utilisateur (IU). Cette année, nous avons déjà assisté à l’introduction du pop-out chat, ainsi qu’à la nouvelle expérience de réunion qui facilite le multitâche lors de l’utilisation de Teams. Et cela ne s’arrête pas là – nous attendons une nouvelle expérience d’appel qui devrait améliorer considérablement la convivialité.
Actuellement, l’onglet “appels” à l’intérieur de Teams peut sembler un peu épars, avec beaucoup d’espace inutilisé. Microsoft est en train de repenser le format, en présentant les choses de manière plus logique, en donnant aux utilisateurs un clavier téléphonique et en fournissant une liste des appels les plus récents et des numéros d’appel rapide les plus fréquemment utilisés. Pour tous ceux qui passent un grand nombre d’appels, cette vue simplifiée avec les appels en un clic devrait leur faciliter la vie et leur faire gagner beaucoup de temps.
Améliorer l’expérience de la réunion
Un autre domaine que Microsoft s’est efforcé d’améliorer est l’expérience des réunions. Là encore, c’est vital, car de plus en plus d’entreprises ont délaissé le bureau pour travailler à domicile. Ils ont déjà introduit une grille vidéo 3×3, une vue de la grande galerie et le mode “Together”, et ils vont bientôt introduire des fonctionnalités supplémentaires telles que des mises en page supplémentaires en mode “Together” pour répondre aux réunions de différentes tailles et des mises en page personnalisées
Les mises en page personnalisées devraient faire une grande différence pour les gros utilisateurs de réunions, car elles permettront de répondre à un plus large éventail de scénarios de réunion, ce qui donnera plus de souplesse dans la manière dont le contenu peut être présenté lors d’une réunion. Par exemple, le flux vidéo de l’orateur peut apparaître “coupé”, comme s’il se tenait devant le contenu dont il discute.
Non seulement ces changements rendent l’expérience d’une réunion plus dynamique, mais ils rendent également l’expérience avant et après réunion plus fluide grâce à une nouvelle option “Récapitulation de la réunion”. Cette option permet d’accéder à tout contenu partagé pendant la réunion, ainsi qu’aux enregistrements, aux transcriptions et aux informations de suivi des participants. C’est un grand pas vers la réduction de l’écart entre l’expérience de la réunion virtuelle et celle de la réunion en personne.
Une innovation permanente
Ces mises à jour et ajustements de l’interface peuvent sembler mineurs, mais ensemble, ils représentent un grand pas en termes de convivialité et d’expérience de l’utilisateur final. Il est étonnant que ces mises à jour aient été développées à un moment où le produit et l’infrastructure de Teams ont été mis à rude épreuve. Mais l’adversité peut souvent être un puissant moteur d’innovation.
Bien que 2020 semble être l’année où Teams s’est vraiment imposé, la conférence Ignite laisse entendre que des progrès encore plus positifs sont à venir.
Ben Lee est directeur principal au sein de l’équipe de consultants de LoopUp. Il a travaillé avec les technologies Microsoft pendant la majeure partie de sa carrière et a dirigé certains des plus grands déploiements de communications unifiées au monde.
