La plupart des organisations sont désormais au courant des nouvelles lois fédérales concernant les appels d’urgence aux États-Unis, mais elles ont du mal à comprendre ce qu’elles doivent faire ou comment interpréter ces lois. La manière dont les lois s’appliquent à votre organisation varie en fonction de plusieurs facteurs, dont deux sont particulièrement notables : les États dans lesquels vous avez des sites physiques et la taille de ces sites. Certains États appliquent des règles encore plus strictes que les lois fédérales, de sorte que les obligations des organisations peuvent varier d’une région à l’autre. La première étape consiste à entamer des conversations avec votre conseiller juridique, afin d’obtenir des conseils sur les exigences légales spécifiques de votre organisation.
Principales obligations légales – et comment les équipes de spécialistes peuvent vous aider à les respecter
Jusqu’à cette année, il n’existait pas de lois fédérales régissant la manière dont les organisations aux États-Unis s’assurent que les appelants en cas d’urgence sont correctement servis lorsqu’ils composent le 911 à partir de leur système téléphonique interne. Les États ont pu établir leurs propres règles, si bien que certains n’en avaient aucune, tandis que d’autres ont mis en place des règles strictes depuis un certain temps. Cela a changé à partir de février 2020, avec deux nouvelles lois fédérales appelées Kari’s Law et Ray Baum’s Act, qui ont introduit des normes minimales pour les appels d’urgence améliorés (E911) dans tout le pays.
Ces lois sont conçues pour améliorer les résultats lorsque les appels au 911 sont effectués via les systèmes téléphoniques multilignes (MLTS) tels que les systèmes d’autocommutateur privé (PBX) que l’on trouve généralement dans les immeubles de bureaux ou les établissements universitaires.
La bonne nouvelle est que Microsoft Teams peut être configuré pour aider les organisations à répondre à de nombreuses exigences légales clés, notamment :
| Exigence légale | Comment Teams la résout |
|---|---|
| Éliminer la nécessité de composer des codes d’accès pour les appels au 911 (par exemple, un “9” supplémentaire pour obtenir une ligne externe). | Les équipes exonéreront par défaut tous ces préfixes pour les appels au 911 lorsqu’elles utiliseront soit les plans d’appel, soit l’acheminement direct. |
| Aviser le personnel sur place ou d’autres personnes responsables (par exemple, le personnel de sécurité ou la police du campus) lorsqu’un appel au 911 est effectué. | Lorsqu’un appel d’urgence est passé, les personnes responsables peuvent être averties par un message de discussion, être ajoutées à l’appel (en mode silencieux, avec la possibilité de rétablir le son) ou être contactées à un numéro RTPC externe. |
| Fournir un numéro de rappel valide aux services d’urgence afin qu’ils puissent reprendre contact avec l’appelant en cas de perte de la connexion. | Un numéro d’appel direct peut être attribué à chaque utilisateur des équipes. Ce numéro est affiché lors de la composition du numéro des services d’urgence afin de permettre un rappel si nécessaire. |
| Indiquez la localisation de l’appelant afin qu’il puisse être retrouvé s’il ne répond plus et ne peut plus parler. | Teams utilise les services d’information sur la localisation (LIS) pour prendre en charge les appels d’urgence. Les LIS utilisent des identificateurs de réseau tels que les sous-réseaux, les commutateurs et les ports pour localiser l’appelant – jusqu’au bâtiment, à l’étage et au bureau si nécessaire. Les informations relatives à l’adresse physique sont préprogrammées en équipes et sont ensuite automatiquement fournies lors de l’appel aux services d’urgence. |
L’importance des services d’acheminement E911
Une fois que Microsoft Teams est configuré pour répondre aux exigences du E911, les organisations doivent toujours acheter le service de proxy de routage des services d’urgence (ESRP) par l’intermédiaire de leur fournisseur de lignes SIP existant ou d’un tiers tel que Bandwidth.com ou Intrado. Ces fournisseurs de solutions liront les informations de localisation fournies par la configuration de Teams et achemineront automatiquement les appels vers le centre de répartition des services d’urgence le plus proche pour la localisation de l’utilisateur.
Se mettre en conformité
Les nouvelles lois peuvent sembler compliquées et elles sont appelées à devenir plus strictes dans les années à venir, à mesure que des exigences supplémentaires sont introduites, mais les équipes peuvent fournir des solutions adaptées. Chez LoopUp, nous pouvons vous aider à naviguer parmi les options disponibles sur Teams, en vous assistant dans la configuration et la migration. Pour en savoir plus, contactez un spécialiste de LoopUp.
Conseils
Pour aider les organisations à entreprendre ce nouveau voyage, nous recommandons:
- De faire appel à un conseiller juridique pour obtenir des conseils spécifiques à votre organisation
- Demander à votre équipe interne Microsoft Teams Voice de commencer à concevoir la solution E911 qui correspond le mieux à vos exigences légales (ou)
- S’engager avec LoopUp pour aider à concevoir une solution E911 basée sur vos exigences légales
- N’oubliez pas le PRES
Jason est le directeur principal dans l’équipe de consultants de LoopUp. Il est titulaire d’un Master certifié Microsoft et conseille les clients sur les solutions de communications unifiées de Microsoft depuis 2010.
