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Notrufe in den USA: Mit Microsoft Teams E911-Anforderungen erfüllen

Die meisten Unternehmen kennen inzwischen die neuen Bundesgesetze zu Notrufen in den Vereinigten Staaten, haben aber Schwierigkeiten diese zu interpretieren und umzusetzen,. Wie diese Gesetze für Ihr Unternehmen gelten, hängt von mehreren Faktoren ab, von denen die folgenden zwei besonders bemerkenswert sind: die Bundesstaaten, in denen Sie physische Standorte haben, und die Größe dieser Standorte. Einige Bundesstaaten wenden Regeln an, die noch strenger sind als die Bundesgesetze, sodass Ihre Verpflichtungen in verschiedenen Bundesstaaten variieren können. Der erste Schritt besteht darin, das Gespräch mit Ihrem Rechtsbeistand zu suchen, der Sie über die spezifischen rechtlichen Anforderungen beraten kann.

Die wichtigsten rechtlichen Verpflichtungen – und wie Sie diese mit MS-Teams umsetzen

Bis Anfang des Jahres gab es keine Bundesgesetze, die regelten, wie Unternehmen in den Vereinigten Staaten sicherstellen, dass Notrufe von Ihrem internen Telefonsystem aus ordnungsgemäß getätigt werden können. Bis dato haben Staaten ihre eigenen Regeln festgelegt, mit dem Ergebnis, dass einige überhaupt keine hatten, während für andere seit geraumer Zeit strenge Regeln galten. Im Februar 2020 hat sich dies mit Einführung zweier neuer Bundesgesetzen, dem Kari- und dem Ray-Baum-Gesetz, die landesweit Mindeststandards für verbesserte Notrufe (E911) einführen, geändert.

Diese Gesetze sollen die Ergebnisse von Notrufen über Mehrleitungs-Telefonsysteme (MLTS), wie z.B. Nebenstellenanlagen (PBX), die typischerweise in Bürogebäuden oder akademischen Einrichtungen zu finden sind, verbessern.

Die gute Nachricht ist, dass Microsoft-Teams so konfiguriert werden kann, dass viele der wichtigsten gesetzlichen Anforderungen erfüllt werden können. Darunter:

Rechtliche AnforderungenLösung in MS Teams
Eliminierung der Notwendigkeit von Auswahl-Codes für 911 Anrufe (z.Bsp. Wahl einer zusätzlichen “9” um externe Anrufe zu tätigen) Bei der Verwendung von Direct Routing oder Anrufplänen schließt Teams standardmäßig alle 911 Anrufe von solchen Anforderungen aus.
Benachrichtigung von Personal und anderen Verantwortlichen (z. Bsp. Sicherheitspersonal) vor Ort, wenn 911 Anruf getätigt wird. Wenn ein Notruf getätigt wird können die Verantwortlichen per Chat benachrichtigt werden, automatisch dem Anruf hinzugefügt werden (stummgeschaltet – mit der Option die Stummschaltung aufzuheben) oder über eine externe Telefonnummer angerufen werden.
Bereitstellung einer gültigen Rückrufnummer für Notfalldienste, damit diese im Falle eines Verbindungsabbruchs erneut mit dem Anrufer Kontakt aufnehmen können.Jedem Teams-Nutzer kann eine Direktwahlnummer zugewiesen werden. Diese wird während eines Notrufs angezeigt und ermöglicht so einen Rückruf.
Standortangabe des Anrufers, damit dieser gefunden werden kann, falls er nicht mehr antwortet oder sprechen kann.Teams nutzt Location Information Services (LIS) zur Unterstützung von Notrufen. LIS verwenden Netzwerkkennungen wie Subnets, Switches und Anschlüsse und können den Standort des Anrufers bei Bedarf bis hin zum Gebäude, Stockwerk und sogar Schreibtisch bestimmen. Die relevanten Adressinformationen sind in Teams vorprogrammiert und werden automatisch an die Notdienste geleitet.

Die Bedeutung von E911-Routing-Diensten

Auch wenn Microsoft Teams so konfiguriert ist, dass Sie die E911-Anforderungen erfüllen, müssen Unternehmen den Emergency Services Routing Proxy-Dienst (ESRP) weiterhin über ihren bestehenden SIP-Trunk-Provider oder über einen Drittanbieter wie Bandwidth.com oder Intrado erwerben.  Diese Lösungen lesen die von Teams bereitgestellten Standortinformationen und leiten Anrufe automatisch an die dem Anrufer nächstgelegene Notrufzentrale weiter.

Konformität herstellen

Die neuen Gesetze können kompliziert erscheinen,  und werden in den kommenden Jahren sicherlich noch strenger, da zusätzliche Anforderungen eingeführt werden. Doch Teams kann geeignete Lösungen anbieten. Bei LoopUp helfen wir Ihnen, sich mit verfügbaren Optionen für Teams zurechtzufinden  und wir unterstützen Sie bei der Konfiguration und Migration. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich an einen unserer LoopUp-Spezialisten.

Top-Tipps

Wir empfehlen:

  1. Schalten Sie einen Rechtsbeistand ein, um spezifische Richtlinien für Ihr Unternehmen zu erhalten
  2. Lassen Sie Ihr internes Voice-Team mit der Entwicklung einer E911-Lösung beginnen, die Ihren rechtlichen Anforderungen am besten entspricht (oder)
  3. Arbeiten Sie mit uns zusammen bei der Entwicklung einer E911-Lösung, die Ihren rechtlichen Anforderungen entspricht
  4. Bedenken Sie das ESRP

Jason ist leitender Direktor im Beraterteam von LoopUp. Er ist ein Microsoft Certified Master und berät Kunden seit 2010 zu den Unified Communications-Lösungen von Microsoft.

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