La mayoría de las empresas en los Estados Unidos están familiarizadas con las nuevas leyes federales relativas a las llamadas de emergencia, pero todavía les cuesta entender qué es lo que tienen que hacer o cómo interpretar esas leyes. La aplicación de estas leyes para su empresa varía en función de varios factores, dos de ellos son especialmente destacables: los estados en los que tienen sus localizaciones físicas y el tamaño de esas localizaciones. Algunos estados aplican reglas que son incluso más estrictas que las leyes federales, por lo que las obligaciones de las empresas podrían cambiar según la zona geográfica en la que se encuentren. El primer paso es iniciar una conversación con su asesor legal, para obtener asesoramiento sobre los requisitos legales específicos de su empresa.
Obligaciones legales clave – y cómo Microsoft Teams puede ayudar a cumplirlas
Hasta este año, no había leyes federales que rigieran la forma en que las empresas en los Estados Unidos aseguran que las personas que llaman a emergencias sean atendidas adecuadamente cuando marcan el 911 desde sus sistemas telefónicos internos. Los estados podían hacer sus propias reglas, algunos no tenían ninguna, mientras que otros tenían reglas estrictas desde hace tiempo. Esto ya ha cambiado a partir de febrero de 2020, con la promulgación de dos nuevas leyes federales denominadas Ley de Kari y Ley de Ray Baum, que introdujeron normas mínimas para mejorar las llamadas de emergencia (E911) en todo el país.
Estas leyes fueron diseñadas para mejorar los resultados cuando las llamadas al 911 se realizan a través de los sistemas telefónicos multilínea (MLTS) así como a través de los sistemas de intercambio de sucursales privadas (PBX), que se suelen encontrar en edificios de oficinas o instituciones académicas.
La buena noticia es que los equipos de Microsoft pueden configurarse para ayudar a las empresas a cumplir muchos de los requisitos legales clave, entre ellos:
| Requisito legal | Cómo lo resuelve Microsoft Teams |
|---|---|
| – Eliminando la necesidad de utilizar códigos de acceso para llamadas al 911 (por ejemplo, añadir un ‘9’ adicional para obtener una línea externa). | Teams eximirá todos esos prefijos por defecto para las llamadas al 911 cuando usen planes de llamadas o enrutamiento directo. |
| Notificar al personal de las instalaciones u otras personas responsables (por ejemplo, el personal de seguridad o la policía del campus) cuando se hace una llamada al 911. | Cuando se realiza una llamada de emergencia, se puede notificar a los responsables con un mensaje de chat, añadirlo a la llamada (en silencio, con la posibilidad de anular el silencio) o ponerse en contacto con un número PSTN externo. |
| – Proporcionar un número de devolución de llamada válido a los servicios de emergencia para que puedan volver a comunicarse con la persona que llama en caso de que se pierda la conexión. | Se puede asignar un número de marcación directa para cada usuario de Teams. Este número aparece cuando usted llama a los servicios de emergencia para permitir la devolución de la llamada si fuese necesario. |
| Proporcionar la ubicación de la persona que llama para que pueda ser localizada si no responde y no puede hablar. | Teams aprovecha los Servicios de Información de Localización (LIS) para apoyar las llamadas de emergencia. El LIS utiliza identificadores de red como subredes, conmutadores y puertos para señalar la ubicación de la persona que llama, hasta el edificio, el piso y la oficina, si es necesario. La información pertinente sobre la dirección física se configura previamente en Teams y luego se proporciona automáticamente en la llamada a los servicios de emergencia. |
La importancia de los servicios de enrutamiento del E911
Una vez que Microsoft Teams está configurado para cumplir con los requisitos de E911, las organizaciones aún deben comprar el servicio Proxy de enrutamiento de servicios de emergencia (ESRP) a través de su proveedor de troncales SIP existente o mediante un tercero como Bandwidth.com o Intrado. Estos proveedores de soluciones leerán la información de ubicación proporcionada por la configuración de Teams y enrutarán automáticamente las llamadas al centro de servicios de emergencias más cercano a la ubicación del usuario.
Cumplimiento normativo
Las nuevas leyes pueden parecer complicadas y se prevé que sean aún más estrictas en los próximos años, a medida que se introduzcan nuevos requisitos adicionales, pero Teams puede proporcionar soluciones adecuadas. En LoopUp le podemos guiar por las diferentes opciones disponibles que hay en Teams, asistiéndole en la configuración y en la migración. Para obtener más información, póngase en contacto con un especialista de LoopUp.
Consejos principales
Para ayudar a las empresas a emprender este nuevo viaje, recomendamos:
- Involucrar a un asesor legal para obtener una orientación lo más específica para su empresa
- Hacer que su equipo interno de Microsoft Teams Voice empiece a diseñar la solución E911 que mejor se adapte a sus necesidades legales (o)
- Colaborar con LoopUp para que le ayudemos a diseñar una solución E911 basada en sus requisitos legales
- No se olvide del ESRP
Jason es Director Senior en el equipo de consultoría de LoopUp. Es un experto certificado por Microsoft y ha asesorado a clientes sobre las soluciones de comunicaciones unificadas de Microsoft desde 2010.
