La conferencia anual de Microsoft “Ignite” es el lugar por excelencia en el que estar al día sobre cuáles serán las capacidades y los cambios que se darán en los softwares de la compañía en los próximos 6 a 12 meses. Este año, Microsoft ha trasladado su famoso evento presencial, el cual se venía celebrando en Estados Unidos, a las pantallas en forma de acontecimiento virtual. Desarrollándose a través de diferentes zonas horarias, las sesiones se repitieron para poder atender a una audiencia mundial. El evento no defraudó, y fue emocionante ver a Microsoft dejando entrever muchas de las futuras características y mejoras que experimentará Teams.
Con tanto contenido procedente de “Ignite” para O365, M365 y sus otras tecnologías, cada año, Microsoft publica un libro de novedades que cubre sus próximos desarrollos y que se encuentra en su página web.
En este post, vamos a centrarnos en algunos de los principales anuncios que se han dado en este evento y que están relacionados con Teams. Especialmente pondremos el foco en qué pueden suponer estos cambios para la Telefonía de Teams.
Aumentar la apuesta por la “supervivencia”
En una sesión sobre “Teams Calling Made Simple”, Microsoft anunció su plan de incluir un elemento de “supervivencia” dentro del servicio de Teams. Microsoft está introduciendo un “aparato de supervivencia”, donde una puerta de enlace (SBC) instalada físicamente en el sitio, ejecuta una versión micro del software de Teams que le permitirá registrar y procesar las llamadas de forma limitada si alguna de las conexiones a Internet no está disponible.
Hasta ahora, se requería una conexión a Internet para utilizar las sesiones de Teams y realizar o recibir llamadas, lo que puede causar problemas cuando la conexión no es adecuada. Esto no es tan malo como parece, porque cuanta más carga de trabajo se ejecuta o almacena localmente, surgen problemas potencialmente más graves que el poder mantener una conversación telefónica con el cliente. Además, no es lo óptimo, especialmente en el mundo actual donde la conectividad remota se está convirtiendo en la norma. En definitiva, las expectativas en torno a la resiliencia del servicio son altas.
En el pasado, los problemas de acceso a la red podían resolverse con múltiples conexiones a Internet o ejecutando la conexión a través de datos móviles. La alternativa de “supervivencia” de Microsoft Teams podría confirmar que los usuarios de Microsoft experimentaban este problema con frecuencia, por lo que necesitaban encontrar una solución diferente.
Sería interesante ver cómo esta solución ha ido evolucionando desde sus inicios con el dispositivo Cloud Connector Edition (CCE) que se utilizaba para conectar las SBC al servicio de Skype for Business. El CCE tenía un modelo similar en el que las máquinas virtuales se ejecutaban en la placa del servidor dentro de puertas de enlace compatibles, pero era complejo y frustrante a la hora de actualizar y administrar.
Podemos sopesar los pros y los contras a medida que se hacen evidentes, pero algunas ideas iniciales sobre los temas a considerar incluyen:
- ¿Qué cambios de infraestructura podrían ser necesarios?
- ¿Entradas de DNS?
- ¿Requerimientos de firewall / DMZ?
- ¿Cómo encontrarán los clientes de Teams el dispositivo de rama de supervivencia?
- ¿Autodescubrimiento a través de DNS o algún tipo de notificaciones de banda?
- ¿Qué configuración será necesaria en la consola de administración de Teams?
- ¿Qué ocurrirá si se produce otra carga de trabajo?
- ¿Será compatible con todos los dispositivos certificados por Teams?
Actualización de la interfaz de llamada
Teams es uno de los productos de Microsoft que más rápido ha evolucionado, por lo que no es raro ver frecuentes modificaciones y mejoras en la interfaz de usuario. Este año, ya hemos visto la introducción del chat emergente, junto con una nueva experiencia para las reuniones que facilita la multitarea mientras se usa Teams. Y esto no es todo, estamos a la espera de una experiencia de telefonía renovada que debería mejorar significativamente la usabilidad.
Actualmente, la pestaña de “llamadas” dentro de Teams puede parecer escasa en cuanto a contenido, con mucho espacio en desuso. Microsoft está rediseñando este formato, estableciendo las funciones e información de una manera más lógica, dando a los usuarios un teclado de marcación, y proporcionando una lista de las llamadas más recientes y los números de marcación rápida más frecuentes. Para cualquiera que haga un alto volumen de llamadas, esta vista optimizada mediante un solo clic debería hacerle la vida más fácil y permitirle ahorrar mucho tiempo.
Mejorando la experiencia de reunión
Otra área en la que Microsoft ha estado trabajando de forma exigente para mejorar es la experiencia de reunión. Esto es vital ya que cada vez más empresas han decidido prescindir de la oficina para trabajar desde casa. De esta forma ya han introducido una cuadrícula de vídeo 3×3, una vista de la galería más amplia o el modelo de reunión “Together”, y pronto incluirán más características como diseños adicionales para el modo “Together” donde se podrán atender reuniones de diferentes tamaños con diseños personalizados.
Los diseños personalizados deberían marcar una gran diferencia para los participantes en reuniones de gran volumen, ya que se adaptarán a una gama más amplia de escenarios, permitiendo una mayor flexibilidad en la forma en la que se puede presentar el contenido en una reunión. Por ejemplo, el vídeo del orador puede aparecer “recortado” frente al contenido, como si estuviera presencialmente llevando a cabo la reunión con los participantes.
Estos cambios no solo hacen que la experiencia sea más dinámica y fluida, sino que también permiten seguir con la experiencia tanto antes como después de la reunión con una nueva opción llamada “Resumen de la Reunión”. Esto hace que cualquier contenido compartido durante las intervenciones que se den esté disponible, junto con grabaciones, transcripciones y detalles de seguimiento de los asistentes. Es un gran paso hacia la disminución de la brecha entre la experiencia de reunión virtual y en persona.
Innovación continua
Estas actualizaciones y ajustes en la interfaz pueden parecer poco relevantes si las observamos individualmente, pero juntas representan un gran avance en la usabilidad y la experiencia del usuario final. Es sorprendente que estas actualizaciones se hayan desarrollado en un momento en el que, tanto el producto como la infraestructura de Teams, se encuentran sometidos a una mayor presión. Pero la adversidad a menudo puede ser un poderoso motor de innovación.
Aunque el 2020 parece ser el año en el que Teams ha triunfado, la conferencia “Ignite” sugiere que aún quedan grandes progresos por llegar.
Ben Lee es Director Senior dentro del Equipo de Consultoría de LoopUp. Ha trabajado con Microsoft y sus numerosas tecnologías durante la mayor parte de su carrera, y ha dirigido algunas de las principales implementaciones de Comunicaciones Unificadas alrededor del mundo.
