Bereits seit einiger Zeit ist Remote Working auf dem Vormarsch, doch die Pandemie hat diesen Trend weiter beschleunigt. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage von 451 Resarch hat ergeben, dass 67% aller Unternehmen glauben, dass Remote Working Policies entweder permanent oder zumindest längerfristig bestehen bleiben. Viele internationale Unternehmen erwägen die Schließung einiger Ihrer Büros und einen Wandel hin zu einem permanenten Remote Working Modell.
Damit diese Umstellung gelingt, ist eines wichtiger denn je: gute Kommunikation. Kommunikation war schon immer das Herz erfolgreicher Unternehmen und in dem „new normal“ ist es essentiell wichtig, die richtige Technologie zu implementieren, um effektive Kollaboration und Kommunikation zu ermöglichen.
Nutzung von Microsoft Teams als Cloud Telefonie-Lösung nimmt zu
In den letzten Monaten ist die Nutzung von MS Teams rapide gestiegen: die Anzahl täglich aktiver Nutzer nahm innerhalb kürzester Zeit um 70% zu und erreichte im April 75 Millionen. Momentan wird Teams hauptsächlich für die interne Kollaboration genutzt und nur wenige Unternehmen nutzen die Plattform auch für ihre externe Kommunikation. Doch dies wird sich in den nächsten 2 Jahren ändern.
Mit dem Microsoft Phone System wird Teams zu einer ganzheitlichen Telefonlösung. Nutzer können Anrufe aus MS Teams heraus tätigen und empfangen und das unabhängig von ihrem Endgerät oder ihrem Standort. Microsofts Calling Plans bieten vor allem kleineren Unternehmen die Möglichkeit, sich schnell und einfach mit dem PSTN (Telefonnetzwerk) zu verbinden, doch größere Unternehmen nutzen in der Regel einen Managed Service Provider. Dieser Ansatz, auch als “Direct Routing” bekannt, bietet größere Flexibilität, eine höhere geografische Reichweite, günstigere Raten und ein höheres Maß an Support. Industriekenner sagen voraus, dass bereits im Jahr 2022 90% aller größeren Unternehmen die Teams nutzen, Direct Routing implementieren werden für PSTN-Konnektivität.
Vorteile von Cloud-Telefonie für IT Teams und generelle Nutzer
Während große Unternehmen meist weltweit ein konsistentes Set von IT-Lösungen anbieten, bleibt Telefonie oft die Ausnahme. Es kommt häufig vor, dass in den verschiedenen Büros unterschiedliche PBX-Systeme und in jedem Land ein anderer Telefonanbieter verwendet werden.
Durch die Verlegung der Telefonie in die Cloud können Unternehmen ihren Ansatz standortübergreifend vereinheitlichen, was sowohl zu einer Reduktion von Komplexität und Kosten führt als auch Kontrolle, Flexibilität und Compliance verbessert. Ganz konkrete Vorteile beinhalten:
- Eine einzige Telefonie-Plattform mit einer einheitlichen User Experience für alle Nutzer weltweit – dies verbessert Compliance und Zuverlässigkeit und ermöglicht die Zentralisierung von Training und Support.
- Notwendigkeit für On-premise PBX entfällt – Komplexität und Kosten werden durch Umzug der Infrastruktur in die Cloud reduziert.
- Lokale Anbieter können durch einen einzigen Managed Service Provider ersetzt werden – Dienstleister- und Anbietermanagement werden vereinfacht und Skaleneffekte entstehen.
- Keine Kosten für interne Anrufe zwischen globalen Standorten oder Anrufweiterleitung – da diese Anrufe „on net“ laufen und nicht in das PSTN ausbrechen
- Nutzer können zentral hinzugefügt, entfernt und verwaltet werden – dies bietet höhere Flexibilität und Sicherheit sowie bessere Übersicht über globale Nutzung sowie Kosten
Teams bietet jedoch nicht nur Vorteile für das Unternehmen selber, sondern auch für jeden einzelnen Nutzer. Durch die Nutzung von Teams für Anrufe können Nutzer effizienter kommunizieren und zusammenarbeiten, wenn sie remote arbeiten. Konkrete Vorteile beinhalten:
- Anrufe mit Teams auf jedem beliebigen Endgerät und unabhängig vom Standort tätigen und empfangen – dies gibt Nutzern die Flexibilität, auch im Home Office in Kontakt zu bleiben, oder on-the-move oder beim Hot Desking.
- Einheitliche User Experience für externe und interne Kommunikation – externe Anrufe könne von dem selben Teams interface getätigt werden, welches auch für Chat, interne Meetings, Dateifreigabe und andere Cloud Services genutzt wird.
- Existierende Direktwahl-Nummern können beibehalten werden – Portieren von Nummern ist in den meisten größeren Märkten erlaubt, sodass Nutzer die Nummer, die mit ihrem Telefon verknüpft ist, beibehalten werden können bei einer Verlegung der Telefonie in Teams.
Eine vollständig verwaltete Cloud Telefonie-Lösung für Unternehmen
LoopUp bietet Unternehmen eine vollständig verwaltete globale Cloud-Kommunikationslösung. Wir nutzen Direct Routing, um Teams Nutzer mit unserem globalen Voice-Netzwerk zu verbinden, sodass Sie externe Anrufe tätigen und empfangen können. Wir stellen unsere Lösung als vollständig verwalteten Service bereit mit 24/7 mehrsprachigem Kundenservice sowie lokalem Account Mangement an 15 Standorten weltweit.
Unser globales Voice-Netzwerk, entworfen um den hohen Anforderungen professioneller Dienstleister gerecht zu werden, verbindet 13 Tier-1 regionale Carrier über ein stabiles privates Netzwerk. Unsere Architektur ermöglicht es uns Carrier in Echtzeit auszuwählen, um Redundanz und eine einwandfreie Audioqualität zu garantieren und Ihnen zusätzlich sowohl Zuverlässigkeit als auch Kostenersparnisse zu bieten. Wir bieten Nummernportierung sowie -management in allen Ländern, in denen dies möglich ist, wodurch Nutzer ihre existierenden Telefonnummern behalten können.
Als zertifizierter Microsoft Gold Partner unterstützen wir seit 2010 Unternehmen mit Voice Lösungen von OCS, zu Lync über Skype for Business und nun Teams. Wir sind zuverlässiger Anbieter von mehr als 5000 Unternehmen weltweit, darunter 20 der Top 100 Anwaltskanzleien. Unser globaler Kommunikations-Service enthält unsere Premium Remote Meeting Lösung für externe meetings, die bereits von Unternehmen weltweit genutzt wird. Diese kann vollständig in Teams integriert warden oder alleinstehend genutzt werden.
