Le travail à distance est en augmentation depuis un certain temps, mais la pandémie COVID-19 a accéléré cette tendance. Une enquête récente menée par 451 Research a révélé que 67 % des organisations s’attendent à ce que les politiques de télétravail restent en place de manière permanente ou à long terme. De nombreuses grandes entreprises internationales envisagent de fermer certains de leurs bureaux et de passer à un modèle de travail à distance permanent. La communication a toujours été au cœur de la réussite des organisations, et dans cette nouvelle normalité, il n’a jamais été aussi important de disposer de la bonne technologie pour soutenir une collaboration efficace.
La croissance de Microsoft Teams en tant que solution de téléphonie Cloud
Au cours des derniers mois, nous avons assisté à une croissance rapide de l’utilisation de Microsoft Teams, avec une augmentation de 70 % du nombre d’utilisateurs actifs quotidiens, soit 75 millions. À l’heure actuelle, il est principalement utilisé pour la collaboration interne, peu d’entreprises utilisant Teams pour la communication externe. Cependant, cela devrait changer au cours des deux prochaines années.
Le système téléphonique de Microsoft transforme Teams en une solution de téléphonie d’entreprise complète. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels externes directement depuis Teams sur n’importe quel appareil, partout dans le monde. Les propres plans d’appel de Microsoft offrent aux petites entreprises un moyen rapide et facile de se connecter au réseau RTPC, mais les grandes entreprises font généralement appel à un fournisseur de services gérés tiers. Cette approche, appelée “Direct Routing”, offre une plus grande flexibilité, une couverture géographique plus étendue, des tarifs plus bas et un niveau d’assistance plus élevé. Les analystes du secteur prévoient que d’ici 2022, jusqu’à 90 % des grandes entreprises utilisant Teams pour la téléphonie utiliseront le routage direct pour la connectivité au RTPC.
Avantages de la téléphonie Cloud pour les équipes informatiques et les utilisateurs
Alors que les grandes entreprises maintiennent généralement pour tous un ensemble cohérent de solutions informatique, la téléphonie est souvent l’exception. Il est courant de trouver une gamme disparate d’équipements PBX dans les bureaux, et un opérateur différent dans chaque pays. En plaçant la téléphonie Cloud, les entreprises peuvent normaliser leur approche dans tous les bureaux, ce qui permet de réduire la complexité et les coûts, et d’améliorer le contrôle, la flexibilité et la conformité. Parmi les avantages spécifiques, on peut citer :
- Une plate-forme de téléphonie unique offrant une expérience cohérente à tous les utilisateurs dans le monde entier – améliore la conformité et la fiabilité et permet de centraliser la formation et l’assistance
- Les équipements PBX sur site sont éliminés – réduit la complexité et les coûts en déplaçant l’infrastructure dans le cloud
- Les transporteurs locaux peuvent être remplacés par un seul fournisseur de services gérés – réduit le nombre de relations avec les fournisseurs et permet de réaliser des économies d’échelle
- Pas de frais pour les appels internes entre les bureaux mondiaux ou pour le renvoi d’appel – parce que ces appels restent sur le réseau, plutôt que d’être renvoyés vers le réseau RTPC
- Les utilisateurs peuvent être ajoutés, supprimés et gérés de manière centralisée – augmente la flexibilité et la sécurité et permet de créer des données globales sur l’utilisation et le coût
En utilisant Teams pour les appels vocaux, les utilisateurs sont en mesure de communiquer et de collaborer plus efficacement lorsqu’ils travaillent à distance. Parmi les avantages spécifiques, on peut citer :
- Passer et recevoir des appels vocaux en utilisant Teams sur n’importe quel appareil – ce qui permet aux utilisateurs de rester connectés tout en travaillant à domicile, en déplacement ou sur un bureau d’assistance, par exemple
- Une expérience utilisateur cohérente pour les communications externes et internes – les appels téléphoniques externes peuvent être effectués à partir de la même interface Teams que celle utilisée pour le chat, les réunions internes, le partage de fichiers et d’autres services en ligne
- Les numéros de téléphone à numérotation directe existants peuvent être conservés – le portage des numéros étant autorisé sur la plupart des grands marchés, les utilisateurs peuvent conserver le numéro de téléphone associé à leur téléphone de bureau existant lorsqu’ils transfèrent leurs appels vocaux à des équipes
Une solution de téléphonie Cloud entièrement gérée
LoopUp offre une solution de communication globale entièrement gérée dans Cloud. Nous utilisons le routage direct pour connecter les utilisateurs de Teams à notre réseau vocal mondial, ce qui leur permet de passer et de recevoir des appels externes. Notre solution est fournie sous la forme d’un service entièrement géré, avec une assistance multilingue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et une gestion locale des comptes à partir de 15 bureaux dans le monde entier.
Notre réseau vocal mondial – construit au cours des 15 dernières années pour répondre aux exigences strictes des clients des services professionnels – intègre 13 opérateurs régionaux de niveau 1 du monde entier sur un réseau fédérateur résilient. Cela permet une sélection et une redondance des opérateurs en temps réel afin d’optimiser la qualité, la fiabilité et le coût des appels pour les clients. Nous assurons le portage et la gestion des numéros dans tous les pays où cela est possible, ce qui permet aux utilisateurs de conserver leurs numéros de téléphone existants.
LoopUp – partenaire certifié Microsoft Gold – fournit des solutions vocales Microsoft depuis 2010, en collaboration avec OCS, Lync, Skype for Business et maintenant Teams. Nous sommes un fournisseur de confiance pour plus de 5 000 entreprises dans le monde, dont 20 des 100 premiers cabinets juridiques mondiaux. Notre service mondial de communication Cloud comprend notre solution haut de gamme pour les réunions externes à distance, utilisée par de grandes entreprises dans le monde entier. Cette solution peut être entièrement intégrée à Teams ou utilisée de manière autonome.
