Mit LoopUps Teams Backup Number Routing können Benutzer der Cloud-Telefonie von Microsoft Teams immer Anrufe tätigen und empfangen, selbst im seltenen Fall eines Microsoft-Ausfalls.
Wie der Ausfall am 5. Oktober in der Facebook-Zentrale hervorhob, gehören technische Probleme zum modernen Leben. Der Social-Media-Riese war in seinen Facebook-, WhatsApp- und Instagram-Netzwerken sechs Stunden lang ausgefallen, was 3,5 Milliarden Menschen betraf, die es weltweit nutzen.
Zwei Tage später kam es bei der Integration des Public Switched Telephone Network (PSTN) von Microsoft Teams zu einem teilweisen Ausfall, von dem einige Benutzer betroffen waren, die PSTN-Anrufe über Direct Routing tätigen oder empfangen wollten. Das Problem wurde schnell behoben, und diese Probleme treten selten auf. Da Telefonie jedoch eine geschäftskritische Komponente ist, hat LoopUp eine Backup-Verteidigungslinie für seine Kunden entwickelt.
„Das ist das Schweizer Käse Verteidigungsmodell“, erklärt Graham Cropley, Global Head of Consulting von LoopUp. „Keine einzelne Schutzschicht ist narrensicher, aber durch die Schichtung mehrerer Schutzebenen mindern Sie das Risikopotenzial.
„Microsoft Office 365 ist eine riesige, vielseitige und funktionsreiche Lösung. Es ist eine leistungsstarke, widerstandsfähige Plattform, aber moderne Technologie ist komplex. Dinge gehen manchmal schief. Mit dem von uns entwickelten Microsoft Teams Backup Number Routing ist eine weitere Schutzebene geschaffen, damit unsere Kunden jederzeit abgesichert sind.“
Gewissenheit
Mit Microsoft Teams Calling arbeiten Mitarbeiter von einer einheitlichen Telefonieplattform aus und können Anrufe von überall entgegennehmen und tätigen, sie benötigen nur ein geeignetes, internetfähiges Gerät. Cloud-Telefonie bietet erhöhte Zuverlässigkeit, bessere Tonqualität und niedrigere Kosten.
„Ausfälle von Teams kommen nicht sehr oft vor, und selbst wenn sie passieren, handelt es sich nie um einen pauschalen Ausfall, aber es ist gut zu wissen, dass Ihre Organisation trotzdem verbunden ist“, sagt Graham. „Wenn Ihre Organisation Anrufpläne hat und Teams ausfällt, blieben diese Benutzer sonst ohne Service. “
„Aber durch die Nutzung der Cloud-Telefonieplattform LoopUp für Microsoft Teams Calling werden die Anrufe Ihrer Mitarbeiter direkt an eine alternative PSTN-Nummer, z. B. ein Mobiltelefon, weitergeleitet und eingehende Anrufe können den Benutzer immer erreichen.“
Was ist das Teams Backup Number Routing von LoopUp und wie funktioniert es? „Wenn unsere Systeme also einen Fehler bei der Annahme von eingehenden Anrufen durch Teams erkennen, folgen wir automatisch einer vordefinierten Umleitung“, sagt Graham. „Jede DDI-Nummer kann so konfiguriert werden, dass sie auf eine angegebene alternative Nummer umschaltet.“
Wenn Sie mehr über den Backup Number Routingplan von LoopUp und den preisgekrönten Übergang zu Microsoft Teams Calling erfahren möchten, kontaktieren Sie uns hier.
