Avec le routage du numéro de sauvegarde des équipes de LoopUp, les utilisateurs de téléphonie cloud de Microsoft Teams peuvent toujours passer et recevoir des appels téléphoniques, même dans les rares cas d’une panne de Microsoft
Comme l’a souligné la panne du 5 octobre au siège social de Facebook, les problèmes techniques font partie de la vie moderne. Le géant des médias sociaux a été en panne pendant six heures sur ses réseaux Facebook, WhatsApp et Instagram, affectant les 3,5 milliards de personnes qui l’utilisent dans le monde.
Deux jours plus tard, l’intégration du réseau téléphonique public commuté (RTPC) de Microsoft Teams a connu une panne partielle qui a affecté certains de ses utilisateurs souhaitant passer ou recevoir des appels RTPC via le routage direct. Le problème a été résolu rapidement, et ces problèmes sont rares. Mais la téléphonie étant un élément crucial de l’entreprise, LoopUp a développé une ligne de défense de secours pour ses clients.
« C’est la défense au modèle du ‘Fromage Suisse’ », explique Graham Cropley, Global Head of Consulting de LoopUp. « Aucune couche de protection n’est infaillible, mais en superposant plusieurs niveaux de protection, vous atténuez le potentiel de risque.
Tranquillité d’esprit
Avec Microsoft Teams Calling, les employés travaillent à partir d’une plate-forme de téléphonie cohérente, prenant et passant des appels de n’importe où, n’ayant besoin que d’un appareil adapté et compatible Internet. La téléphonie cloud offre une fiabilité accrue, une meilleure qualité sonore et des coûts réduits.
« Les pannes Teams ne se produisent pas très souvent, et même lorsqu’elles se produisent, ce n’est jamais une panne générale, mais il est bon de savoir que votre organisation sera toujours connectée », déclare Graham. « Si votre organisation a des plans d’appel et que Teams a une panne, ces utilisateurs se retrouveraient sans service.
« Mais en utilisant la plate-forme de téléphonie cloud LoopUp pour Microsoft Teams Calling, les appels de vos employés seront directement acheminés vers un autre numéro RTPC, tel qu’un mobile. et les appels entrants pourront toujours atteindre l’utilisateur.
Qu’est-ce que le routage des numéros de sauvegarde Teams de LoopUp et comment cela fonctionne-t-il ? «Donc, ce qui se passe, c’est que lorsque nos systèmes détectent une défaillance dans la capacité de Teams à accepter les appels entrants, nous suivons automatiquement un réacheminement prédéterminé », explique Graham. « Chaque numéro SDA peut être configuré pour basculer vers un autre numéro spécifié.»
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