La telefonía de Microsoft Teams brinda muchos beneficios, desde una mayor productividad hasta una reducción de los costes y complejidad. Pero, al igual que con cualquier nueva tecnología, lograr que tus empleados entiendan y se adapten plenamente, este cambio puede ser un desafío.
Entonces, ¿cómo lograr que tus empleados se adapten? Tan sólo tienes que seguir estos sencillos pasos para asegurarte de que la telefonía de Teams se adapta con perfectamente a toda tu empresa.
Preparación
Primero, ten en cuenta que la telefonía en la nube no es un tema del que todos hayan oído hablar antes. En pocas palabras, la telefonía en la nube significa trasladar el sistema telefónico local fuera de la oficina a la nube. Instintivamente, esta falta de familiaridad con la telefonía en la nube puede significar que tus empleados estén preocupados en un principio.
Entonces, si planeas pasar a la telefonía en la nube, ¿cuáles son los puntos clave para quitar el miedo y crear una transición sin problemas?
Asumir el desconocimiento
When it comes to your employees, it’s best to assume they don’t. Si has decidido cambiar de una solución PBX local tradicional a la telefonía en la nube, es probable que tengas un buen conocimiento de la tecnología. Cuando se trata de los empleados, es mejor asumir que no es así.
Puede funcionar utilizar un lenguaje claro y directo al explicar cómo funciona el sistema telefónico de Microsoft Teams y evita el uso de la jerga siempre que sea posible. ¡Habla sólo con siglas si estás preparado para explicarlo palabra por palabra!
Recuerda, siempre puedes proporcionar contexto e información adicional si es necesario. Es mucho más difícil tratar de desmitificar a una audiencia si ya ha perdido su interés.
Nivel de su información
Enfoca tu descripción general de la Telefonía de Teams en torno a la audiencia con la que estás hablando, evitando una explicación única para todos.
El nivel de detalle que proporciones variará según con quién estés hablando. Es más probable que diferentes departamentos, como Finanzas o IT, deseen conocer más detalles del cambio. Considerando que, los usuarios habituales del sistema telefónico de Microsoft simplemente necesitarán saber cómo usar la telefonía de Microsoft Teams una vez que esté en funcionamiento (nuestra guía paso a paso para usar el sistema telefónico de Microsoft les ayudará).
Habla bien alto sobre los beneficios
Gánate los corazones y las mentes de tus empleados haciendo hincapié en cómo este cambio les beneficiará y les facilitará la vida.
A continuación, se incluyen algunos beneficios clave para destacar:
- Trabajar desde casa: en este nuevo mundo de trabajo remoto, la telefonía en la nube brinda a tus empleados más flexibilidad. Con la telefonía de Microsoft Teams, tus empleados pueden realizar y recibir llamadas de voz con Teams en cualquier dispositivo compatible, desde cualquier lugar. Pueden permanecer conectados mientras trabajan desde casa, en movimiento o en un escritorio compartido.
- Desorden de escritorio:: ya no hay necesidad de teléfonos de escritorio con cable, lo que significa que se puede reducir el desorden de la mesa de trabajo. Esto también facilita el uso de escritorios compartidos.
Para aquellos que prefieren tener un teléfono físico o auriculares existe una variedad de teléfonos que son compatibles con el sistema telefónico de Microsoft - Ahorro de tiempo: la telefonía de Microsoft Teams puede mejorar la productividad de los empleados. Microsoft ha descubierto que su sistema telefónico les ahorrará a los empleados un promedio de 1,5 horas a la semana. .
¿Cómo? Microsoft Teams Telephony se vincula a las cuentas de Office 365 preexistentes de los usuarios, creando un sistema de comunicaciones unificado. Las llamadas telefónicas externas se pueden realizar desde la misma interfaz de Teams que se usa para el chat, las reuniones internas, el intercambio de archivos y otros servicios en la nube. Esto reduce la necesidad de cambiar entre diferentes cuentas e inicios de sesión, lo que libera tiempo para que tus empleados se concentren en tareas más importantes.
Implementación
Tu sistema telefónico basado en la nube se instaló por completo y ahora tienes que enseñar a tus empleados cómo usarlo. ¿Por dónde empiezas?
Apóyate en una ayuda visual. Nadie recuerda una explicación en un texto, así que dales una guía que puedan consultar. Esto te ahorrará tiempo tanto a ti como a ellos. No dudes en utilizar nuestra guía de telefonía de Microsoft Teams o nuestro documento técnico sobre la experiencia del usuario de telefonía de Microsoft Teams, que lo hace todo por ti.
El soporte al cliente está siempre disponible. Si optas por el enrutamiento directo en lugar de los planes de llamadas de Microsoft y trabajas con un proveedor de servicios administrados global, como LoopUp, tendrás acceso a soporte al cliente permanente las 24 horas, los 7 días de la semana y un asistente de tu cuenta dedicado a vosotros en exclusiva. LoopUp siempre ofrece servicios de incorporación y adaptación como parte de su servicio totalmente administrado.
Resumen
La migración a un sistema telefónico de Microsoft Teams será fácil una vez que tus empleados comprendan cómo esto les ayudará positivamente en su día a día.
Entonces, la clave para el éxito de la incorporación es comenzar por presentar una visión convincente de qué es la tecnología y qué va a hacer por todos. Demuéstrales cómo encajará en el ritmo de sus días laborales y ayuda a los empleados a comprender mejor lo que les va a aportar. ¿Les ahorrará tiempo? ¿Aumentará la productividad? ¿Facilitará el trabajo flexible? Si mejora sus vidas, lo aceptarán aún más rápidamente.
Si tienes más preguntas sobre cómo impulsar la adaptación de la telefonía en la nube de Microsoft Teams por parte de tus empleados, o si deseas más orientación, habla con uno de nuestros expertos disponibles.
