Ressourcen-Center

Customer Logo

5 Faktoren, die bei der Auswahl eines SIP-Trunk-Providers zu beachten sind

Da Unternehmen ihre Infrastrukturen immer weiter modernisieren, gewinnen Cloud-Telefonielösungen schnell an Beliebtheit. SIP-Trunking zum Beispiel ist eine Lösung, die Unternehmen dabei hilft, physische Telefonleitungen durch die Verwendung virtueller Kanäle zu eliminieren, was eine kostengünstigere und skalierbare Alternative zu älteren analogen Lösungen darstellt.

In diesem Beitrag erfahren Sie, was SIP-Trunking ist und was Sie bei der Auswahl eines SIP-Trunking-Anbieters beachten sollten. Lassen Sie uns eintauchen.

Was ist SIP-Trunking?

Das Session Initiation Protocol (SIP) wird zum Initiieren, Verwalten und Beenden von Verbindungen für Echtzeit-Anrufe und Messaging auf Anwendungsebene verwendet. SIP-Trunking verbindet die Telefonie-Infrastruktur eines Unternehmens mit dem öffentlichen Telefonnetz über das Internet unter Verwendung des SIP-Standards.

Genauer gesagt ist ein SIP-Trunk eine virtuelle Version einer analogen Telefonleitung, die es einer Nebenstellenanlage (PBX) ermöglicht, mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) zu kommunizieren. In der Vergangenheit war ein analoger “Trunk” eine Ansammlung von Kupferdrähten, die von einem bestimmten Geschäftsstandort zur lokalen Telefongesellschaft führten. Ein SIP-Trunk hingegen ist ein Dienst, der aus mehreren Kanälen besteht, die eine SIP-basierte Kommunikation ermöglichen, wie z. B. Sprach- und Videoanrufe, Instant Messaging, Multimedia-Konferenzen und mehr.

Viele Unternehmen nutzen SIP-Trunks, um physische ISDN-Schaltungen – die vor Ort installierten Kupferleitungen – durch eine virtuelle Lösung zu ersetzen. Primary Rate Interfaces (PRIs) waren der beliebteste Standard, der auf dem veralteten ISDN-System verwendet wurde, aber die Skalierbarkeit war begrenzt, da jede Leitung nur bis zu 23 gleichzeitige Anrufe zulässt. Da es sich bei SIP um ein Internet-Kommunikationsprotokoll handelt und nicht um eine analoge Sprachtechnologie, die auf physischen Leitungen basiert, ist es eine flexiblere und skalierbarere Lösung für moderne Unternehmen.

SIP-Trunks für Microsoft Teams

Im Rahmen ihrer Telefonie-Modernisierung entscheiden sich viele Unternehmen dafür, Microsoft Teams als komplette Kommunikationslösung zu nutzen. Direct Routing ist eine Möglichkeit, Microsoft Phone System, eine Hosted PBX-Lösung, mit dem PSTN-Netzwerk zu verbinden. In diesem Fall bieten Managed Service Provider SIP-Trunking als Teil einer End-to-End-Cloud-Telefonie-Lösung an. Das bedeutet, dass Unternehmen Microsoft Teams als Unified Communications (UC)-Plattform für Unternehmen nutzen können.

Darüber hinaus hat Microsoft vor kurzem die Unterstützung für die meisten SIP-Telefone angekündigt. In der Vergangenheit war Microsoft Teams nur mit Microsoft-zertifizierten Geräten kompatibel, aber jetzt können SIP-Telefone und Headsets von großen Herstellern wie Cisco, Yealink und Polycom mit der Plattform verwendet werden. Dies hat die Tür für mehr Unternehmen geöffnet, Microsoft Teams als primäre Telefonielösung zu nutzen.

Was sind SIP-Trunking-Anbieter?

Ein SIP-Trunking-Anbieter ist ein Unternehmen, das digitale Kommunikationsdienste wie SIP-Trunking für Unternehmen anbietet, die ihr internes PBX-System mit dem externen PSTN-Netzwerk verbinden möchten. Wie bereits erwähnt, bieten einige Cloud-Telefonie-Anbieter auch SIP-Trunking und Microsoft Teams Direct Routing als komplette End-to-End-Managed Services an.

SIP-Trunking-Anbieter verwenden in der Regel einen Session Border Controller (SBC), um die Kommunikation zwischen dem SIP-Trunk und der Telefonanlage des Unternehmens zu steuern. Ein SBC sorgt für sichere und zuverlässige Datenübertragungen zwischen zwei getrennten Netzwerken und optimiert gleichzeitig den Datenverkehr für eine bessere Sprachqualität.

Neben den SIP-Trunking-Anbietern haben Unternehmen auch die Möglichkeit, einen eigenen SIP-Trunk zu implementieren. Die Installation und Verwaltung eines SIP-Trunks erfordert jedoch spezielle Telekommunikationskenntnisse, die in den meisten Unternehmen nicht vorhanden sind. Für die meisten Unternehmen ist es nicht empfehlenswert, einen eigenen SIP-Trunk zu bauen, da dies nicht zu den Kernkompetenzen gehört und in der Regel mit hohen Kosten verbunden ist.

Auswahl eines SIP-Trunk-Anbieters

Wenn es darum geht, Ihre Telefonie-Infrastruktur zu modernisieren, stehen zahlreiche Service-Provider zur Auswahl. Hier sind fünf Faktoren, die Sie bei der Auswahl eines SIP-Trunk- oder Managed-Service-Anbieters berücksichtigen sollten.

  1. Anrufvolumen
  2. Ein SIP-Trunk besteht in der Regel aus einer Reihe von Kanälen, wobei jeder Kanal in der Lage ist, einen eingehenden und einen ausgehenden Anruf zur gleichen Zeit zu verarbeiten. Das bedeutet, dass es wichtig ist zu wissen, wie viele gleichzeitige Anrufe Ihre Infrastruktur unterstützen muss, damit Sie die richtige Anzahl von Kanälen wählen können.

    Die meisten Managed Provider können Ihnen während der Implementierung helfen, die Anforderungen an die Anrufkapazität abzuschätzen. Abgesehen davon lässt sich die Anzahl der Kanäle mit Cloud-basierten SIP-Trunks viel einfacher erhöhen als mit PRI-Lösungen vor Ort, sodass SIP-Trunking eine viel elastischere Telefonielösung ist.

  3. DID-Nummern
  4. SIP-Trunks werden in der Regel eine Reihe von DID-Nummern (Direct Inward Dialing) zugewiesen, über die eingehende Anrufe an bestimmte SIP-Telefone weitergeleitet werden. Die meisten Managed Provider können auch dabei helfen, bestehende DID-Telefonnummern auf die neue Telefonie-Infrastruktur zu portieren, so dass die Mitarbeiter nicht von der Migration betroffen sind.

    Auch wenn Sie Ihre bestehenden Nummern portieren können, gibt es einige Situationen, in denen sie nicht portiert werden können, z. B. wenn keine Zusammenschaltungsvereinbarung zwischen den Netzbetreibern besteht oder der Dienst bereits gekündigt wurde und die Nummer einem neuen Kunden zugewiesen wurde. In diesen Fällen müssen Sie neue DID-Nummern erwerben. Da für SIP-Trunks keine physischen Leitungen installiert werden müssen, sind DID-Nummern günstiger und bequemer zu erwerben.

  5. Verlässlichkeit
  6. Wenn es um Sprachkommunikation geht, ist die Zuverlässigkeit entscheidend für eine hohe Quality of Service (QoS). Da Sprachsignale sehr viele Daten benötigen können, wird eine Komprimierung eingesetzt, um die für die Übertragung benötigte Bandbreite zu reduzieren, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Es ist wichtig, einen Anbieter zu wählen, der einen modernen und effizienten Codec wie G.711 oder G.729 unterstützt, um QoS und Bandbreite zu optimieren.

    Außerdem ist es wichtig, einen Anbieter zu wählen, der Ihre Telefonanlage mit einem zuverlässigen Netzwerk mit Tier-1-Carriern verbinden kann, d. h. mit Carriern, die Anrufe ohne zusätzliche Gebühren an fast jedes andere Netzwerk weiterleiten können. Dieses Netzwerk sollte für jede Region, in der Sie tätig sind, redundante Carrier enthalten, damit Anrufe auch bei Ausfällen oder anderen Problemen umgeleitet werden können, um Störungsstellen zu umgehen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonie-Infrastruktur die Betriebszeit und Verfügbarkeit maximiert.

  7. Preisgestaltung
  8. SIP-Trunking wird in der Regel pro Benutzer, pro Minute oder als Teil einer größeren Servicegebühr berechnet, die direktes Routing, einen SBC und andere Telefonie-Infrastruktur beinhaltet. Ein Managed Service Provider kann eine End-to-End-Lösung anbieten, so dass Sie sich nicht mit den Kosten für die Installation und Wartung der Telefonie-Hardware befassen müssen.

    Darüber hinaus bieten viele Managed Provider ihre eigenen globalen Netzwerke an, die lokale PSTN-Carrier nutzen, was aufgrund von Skaleneffekten zu niedrigeren Kosten führen kann. Sie müssen nicht selbst Anbieterbeziehungen mit mehreren lokalen Carriern eingehen oder mehrere Microsoft Calling Plans für verschiedene Regionen verwenden. Das bedeutet, dass SIP-Trunking als Teil einer Cloud-Telefonielösung im Vergleich zu On-Premises-Alternativen niedrigere Gesamtbetriebskosten haben kann.

  9. Sicherheit und Datenschutz
  10. SIP-Trunking befindet sich außerhalb des Unternehmensnetzwerks. Daher ist es wichtig, dass der von Ihnen gewählte Service Provider die Best Practices für Sicherheit und Datenschutz einhält. Die Verwendung eines SBC kann beispielsweise die Sicherheit verbessern, indem er den Datenverkehr analysiert und nur eingehenden Datenverkehr zulässt, der von einem Gerät stammt, das in einer Zugriffskontrollliste (ACL) aufgeführt ist. Der SIP-Trunk sollte außerdem nur eingehenden Datenverkehr vom SBC Ihres Managed Providers akzeptieren, um eine zusätzliche Sicherheitsebene zu schaffen.

    Neben der Sicherheit sind viele Unternehmen in Branchen tätig, die strenge Datenschutzbestimmungen haben und sicherstellen müssen, dass ihre Kommunikation nur für autorisierte Benutzer zugänglich ist. Um Datenschutzstandards zu erfüllen, sollten Sie einen Managed Provider in Betracht ziehen, der den SIP-Verkehr mit dem Secure Real Time Protocol (SRTP) und Transport Layer Security (TLS) verschlüsselt.

Modernisieren Sie Ihre Telefonie-Infrastruktur

Der Einsatz von softwarebasierten Lösungen für Ihre Unternehmenskommunikationsinfrastruktur kann zu einer höheren Zuverlässigkeit und erheblichen Kosteneinsparungen führen. Darüber hinaus kann eine Microsoft Teams Direct Routing-Lösung auf einem SIP-Trunk und SBC Unternehmen in die Lage versetzen, ihre Cloud-Telefonie-Infrastruktur zu optimieren, indem sie eine einzige Plattform für die unternehmensweite Kommunikation und Zusammenarbeit nutzen. 

Microsoft Teams ist für viele Unternehmen die Plattform der Wahl, weil sie ihren Mitarbeitern die Flexibilität gibt, zu kommunizieren, wann und wo immer sie wollen. Mitarbeiter können Anrufe über Desktops, Laptops, Smartphones und Teams-fähige Tischtelefone oder Headsets tätigen und empfangen. Dies gewährleistet eine nahtlose unternehmensweite Kommunikation über eine zentrale Cloud-Telefonie-Lösung.

LoopUp ist ein Managed Service Provider und zertifizierter Microsoft Gold Partner, der Microsoft Teams Direct Routing für Unified Communications implementiert. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei jedem Schritt, von der Portierung von DID-Nummern bis zur Implementierung von SBCs und SIP-Trunks. Mit 15 Niederlassungen auf der ganzen Welt bietet LoopUp außerdem einen mehrsprachigen 24/7-Support, falls Probleme auftreten sollten.

Mit seinem eigenen hochzuverlässigen privaten globalen Netzwerk, das 14 sorgfältig ausgewählte Tier-One-Carrier und regionale Carrier-Redundanz nutzt, erreicht LoopUp eine Verfügbarkeit von 99,995 %. Alle Routings verwenden außerdem die perzeptive Bewertung der Sprachqualität (PESQ), um ihre Qualität zu bestimmen.

Neben Servicequalität und Zuverlässigkeit legt LoopUp auch großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit. Tatsächlich ist das Unternehmen weltweit nach ISO 27001 akkreditiert, was bedeutet, dass das Unternehmen über die nötigen Prozesse verfügt, um sensible Daten zu schützen. Aus diesen Gründen haben über 5000 Unternehmen weltweit LoopUp als vertrauenswürdigen Partner für die Modernisierung ihrer Telefonie-Infrastruktur gewählt.

Möchten Sie mehr über die Modernisierung Ihrer Telefonie-Infrastruktur erfahren? Kontaktieren Sie LoopUp, um zu besprechen, wie wir Sie auf Ihrem Weg zur Cloud-Kommunikation unterstützen können.

Share On Facebook
Share On Twitter
Share On Linkedin
Share On Facebook
Share On Twitter
Share On Linkedin