Alors que les entreprises continuent de moderniser leurs infrastructures, les solutions de téléphonie basés sur le cloud gagnent rapidement en popularité. Par exemple, le SIP trunking est une solution qui aide les entreprises à éliminer les lignes téléphoniques physiques en utilisant des canaux virtuels, ce qui constitue une alternative plus rentable et plus évolutive que les anciennes solutions analogiques.
Dans cet article, nous allons examiner ce que sont les lignes SIP et les considérations les plus importantes lors du choix d’un fournisseur de lignes SIP. Plongeons dans le vif du sujet.
Qu’est-ce que le SIP Trunking ?
Le protocole d’initiation de session (SIP) est utilisé pour initier, gérer et terminer des connexions pour des appels et des messages en temps réel au niveau de l’application. Le SIP trunking relie l’infrastructure téléphonique d’une entreprise au réseau téléphonique public sur Internet en utilisant la norme SIP.
Plus précisément, un tronc SIP est une version virtuelle d’une ligne téléphonique analogique qui permet à un autocommutateur privé (PBX) de communiquer avec le réseau téléphonique public commuté (RTPC). Dans le passé, un “tronc” analogique était un ensemble de fils de cuivre qui reliaient un lieu d’affaires spécifique à la compagnie de téléphone locale. Un tronc SIP, cependant, est un service composé de plusieurs canaux qui permettent une communication basée sur le SIP, tels que les appels vocaux et vidéo, la messagerie instantanée, les conférences multimédia, et plus encore.
De nombreuses entreprises utilisent des lignes SIP pour remplacer les circuits RNIS physiques (les lignes de cuivre installées sur les sites) par une solution virtuelle. Les Primary Rate Interfaces (PRI) étaient la norme la plus populaire utilisée sur le système RNIS obsolète, mais l’évolutivité était limitée car chaque circuit ne permettait que 23 appels simultanés au maximum. Comme le SIP est un protocole de communication Internet plutôt qu’une technologie vocale analogique basée sur des lignes physiques, c’est une solution plus souple et plus évolutive pour les entreprises modernes.
Circuits SIP pour Microsoft Teams
Dans le cadre de leurs efforts de modernisation de la téléphonie, de nombreuses organisations choisissent d’utiliser les équipes Microsoft comme solution de communication complète. Le Direct Routing est un moyen de connecter le système téléphonique de Microsoft, une solution PBX hébergée, au réseau RTPC. Dans ce cas, les fournisseurs de services gérés offrent des liaisons SIP dans le cadre d’une solution de téléphonie en nuage de bout en bout. Cela signifie que les entreprises peuvent utiliser Microsoft Teams comme une plate-forme de communications unifiées (UC) de niveau entreprise.
De plus, Microsoft a récemment annoncé la prise en charge de la plupart des téléphones SIP. Dans le passé, Microsoft Teams n’était compatible qu’avec les appareils certifiés par Microsoft, mais aujourd’hui, les téléphones SIP et les casques d’écoute de grands fabricants comme Cisco, Yealink et Polycom peuvent être utilisés avec la plateforme. Cela a ouvert la porte à un plus grand nombre d’entreprises qui souhaitent faire de Microsoft Teams leur principale solution de téléphonie.
Que sont les fournisseurs de liaisons SIP ?
Un fournisseur de liaisons SIP est une entreprise qui offre des services de communications numériques comme les liaisons SIP aux entreprises qui souhaitent connecter leur système PBX interne au réseau RTPC externe. Comme mentionné, certains fournisseurs de téléphonie cloud offrent également le SIP trunking et le Microsoft Teams Direct Routing comme services gérés complets de bout en bout.
Les fournisseurs de liaisons SIP utilisent généralement un contrôleur de frontière de session (SBC) pour contrôler la communication entre la liaison SIP et le système téléphonique de l’entreprise. Un SBC assure des transferts de données sûrs et fiables entre deux réseaux distincts tout en optimisant le flux de trafic pour une meilleure qualité des appels vocaux.
Outre les fournisseurs de lignes réseau SIP, les entreprises ont la possibilité de mettre en œuvre leur propre ligne réseau SIP. Cela dit, l’installation et la gestion d’un tronc SIP nécessitent des connaissances spécialisées en télécommunications que la plupart des entreprises ne possèdent pas en interne. Pour la plupart des entreprises, il n’est pas recommandé de construire un SIP sur mesure car ce n’est pas une compétence de base et son coût est généralement prohibitif.
Choisir un fournisseur de lignes SIP
Lorsqu’il s’agit de moderniser votre infrastructure téléphonique, vous pouvez choisir parmi de nombreux fournisseurs de services. Voici cinq facteurs à prendre en compte lors du choix d’un fournisseur de lignes SIP ou de services gérés.
- Volume d’appels
- Numéros DID
- Fiabilité
- Tarifs
- Sécurité et confidentialité
Un tronc SIP est généralement un ensemble de canaux, chaque canal étant capable de traiter un appel entrant et un appel sortant en même temps. Il est donc important de comprendre combien d’appels simultanés votre infrastructure devra prendre en charge pour que vous puissiez choisir le bon nombre de canaux.
La plupart des fournisseurs de services gérés peuvent vous aider à estimer les besoins en capacité d’appel pendant la mise en œuvre. Cela dit, il est beaucoup plus facile d’augmenter le nombre de canaux avec des liaisons SIP basées sur le cloud qu’avec des solutions PRI sur site, de sorte que les liaisons SIP constituent une solution de téléphonie beaucoup plus souple.
Les tronçons SIP se voient généralement attribuer une série de numéros de sélection directe à l’arrivée (DID), qui transfèrent les appels entrants vers des téléphones SIP spécifiques. La plupart des fournisseurs gérés peuvent également aider à transférer les numéros de téléphone SDA existants vers leur nouvelle infrastructure téléphonique afin que les employés ne soient pas affectés par la migration.
Bien que vous puissiez transférer vos numéros existants, il existe des situations où ils ne peuvent pas être transférés, par exemple si l’absence d’accord d’interconnexion entre les opérateurs ou si le service a déjà été annulé et que le numéro a été attribué à un nouveau client. Dans ces cas, vous devrez acheter de nouveaux numéros DID. Comme les lignes SIP ne nécessitent pas l’installation de lignes physiques, les numéros SID sont moins chers et plus pratiques à acheter.
En matière de communication vocale, la fiabilité est cruciale pour atteindre une qualité de service (QoS) élevée. Les signaux vocaux peuvent nécessiter beaucoup de données, c’est pourquoi la compression est utilisée pour réduire la quantité de bande passante nécessaire à la transmission sans nuire à la qualité. Il est important de choisir un fournisseur qui prend en charge un codec moderne et efficace comme le G.711 ou le G.729 pour optimiser la qualité de service et la bande passante.
Il est également crucial de choisir un fournisseur capable de connecter votre PBX à un réseau fiable avec des opérateurs de niveau 1, qui sont des opérateurs pouvant acheminer les appels vers presque n’importe quel autre réseau sans frais supplémentaires. Ce réseau doit comprendre des opérateurs redondants pour chaque région que vous exploitez afin que les appels puissent être réacheminés pour contourner les points de panne en cas de panne ou d’autres problèmes également. Ainsi, votre infrastructure téléphonique maximisera le temps de fonctionnement et la disponibilité.
Le prix du trunking SIP est généralement fixé par utilisateur, par minute, ou dans le cadre d’une redevance de service plus importante qui comprend le routage direct, un SBC et d’autres infrastructures téléphoniques. Un fournisseur de services gérés peut offrir une solution de bout en bout de sorte que vous n’ayez pas à supporter les frais d’installation et de maintenance du matériel téléphonique.
En outre, de nombreux fournisseurs de services gérés proposent leurs propres réseaux mondiaux qui exploitent les opérateurs RTPC locaux, ce qui peut entraîner une baisse des coûts grâce aux économies d’échelle. Vous n’aurez pas besoin de nouer vous-même des relations avec plusieurs opérateurs locaux ou d’utiliser plusieurs plans d’appel Microsoft pour différentes régions. Cela signifie que le trunking SIP, dans le cadre d’une solution de téléphonie dans le nuage, peut avoir un coût total de possession plus faible par rapport aux alternatives sur site.
Les tronçons SIP existent en dehors du réseau de l’organisation, il est donc crucial de s’assurer que le fournisseur de services que vous choisissez respecte les meilleures pratiques en matière de sécurité et de confidentialité. Par exemple, l’utilisation d’un SBC peut améliorer la sécurité en analysant le trafic et en n’autorisant que le trafic entrant provenant d’un appareil inscrit sur une liste blanche dans une liste de contrôle d’accès (ACL). Le tronc SIP ne devrait également accepter que le trafic entrant provenant du SBC de votre fournisseur géré, ce qui constitue un niveau de sécurité supplémentaire.
Outre la sécurité, de nombreuses entreprises opèrent dans des secteurs qui ont des réglementations strictes en matière de confidentialité des données et doivent s’assurer que leurs communications ne sont accessibles qu’aux utilisateurs autorisés. Pour respecter les normes de confidentialité, vous devriez envisager un fournisseur géré qui crypte le trafic SIP en utilisant le protocole sécurisé en temps réel (SRTP) et la sécurité de la couche transport (TLS).
Modernisez votre infrastructure téléphonique
L’utilisation de solutions logicielles pour l’infrastructure de communication de votre entreprise peut conduire à une plus grande fiabilité et à des économies importantes. De plus, une solution Microsoft Teams Direct Routing au sommet d’un tronc SIP et SBC peut permettre aux entreprises de rationaliser leur infrastructure de téléphonie cloud en tirant parti d’une plate-forme unique pour les communications et la collaboration à l’échelle de l’entreprise.
Microsoft Teams est la plate-forme choisie par de nombreuses entreprises car elle donne à leur personnel la flexibilité nécessaire pour communiquer à tout moment et en tout lieu. Les employés peuvent passer et recevoir des appels téléphoniques sur des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des smartphones et des téléphones de bureau ou des casques d’écoute compatibles avec Team. Cela garantit une communication transparente à l’échelle de l’entreprise grâce à une solution de téléphonie centralisée dans le nuage.
LoopUp est un fournisseur de services gérés et un partenaire certifié Microsoft Gold qui met en œuvre le routage direct Microsoft Teams pour les communications unifiées. L’entreprise aide ses clients à chaque étape, du portage des numéros DID à la mise en œuvre des SBC et des tronçons SIP. Avec 15 bureaux dans le monde, LoopUp offre également une assistance multilingue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de problème.
Grâce à son propre réseau mondial privé très fiable qui s’appuie sur 14 opérateurs de premier niveau soigneusement sélectionnés et sur la redondance des opérateurs régionaux, LoopUp atteint une disponibilité de 99,995%. Tous les routages utilisent également l’évaluation perceptive de la qualité de la parole (PESQ) pour déterminer leur qualité.
Outre la qualité et la fiabilité du service, LoopUp accorde également la priorité au respect de la vie privée et à la sécurité. En fait, l’entreprise est certifiée ISO 27001 au niveau mondial, ce qui signifie qu’elle dispose des processus nécessaires pour protéger les données sensibles. Pour ces raisons, plus de 5000 entreprises dans le monde ont choisi LoopUp comme partenaire de confiance pour les aider à moderniser leur infrastructure téléphonique.
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