A medida que las empresas continúan modernizando sus infraestructuras, las soluciones de telefonía en la nube están ganando rápidamente popularidad. Por ejemplo, la troncalización SIP es una solución que ayuda a las empresas a eliminar las líneas telefónicas físicas mediante el uso de canales virtuales, lo que supone una alternativa más rentable y escalable que las antiguas soluciones analógicas.
En este post, veremos qué son los troncales SIP y las consideraciones más importantes a la hora de elegir un proveedor de troncales SIP. Entremos en materia.
¿Qué es el SIP Trunking?
El protocolo de iniciación de sesión (SIP) se utiliza para iniciar, gestionar y terminar conexiones para llamadas y mensajes en tiempo real a nivel de aplicación. El SIP Trunking enlaza la infraestructura de telefonía de una empresa con la red telefónica pública a través de Internet utilizando el estándar SIP.
Más concretamente, un tronco SIP es una versión virtual de una línea telefónica analógica que permite a una centralita privada (PBX) comunicarse con la red telefónica pública conmutada (PSTN). En el pasado, un “tronco” analógico era un conjunto de cables de cobre que iban desde una ubicación empresarial específica hasta la compañía telefónica local. Un tronco SIP, sin embargo, es un servicio que consiste en múltiples canales que permiten la comunicación basada en SIP, como llamadas de voz y vídeo, mensajería instantánea, conferencias multimedia, etc.
Muchas empresas utilizan las troncales SIP para sustituir los circuitos RDSI físicos -las líneas de cobre instaladas en las instalaciones- por una solución virtual. Las interfaces de velocidad primaria (PRI) eran el estándar más popular utilizado en el anticuado sistema RDSI, pero la escalabilidad era limitada porque cada circuito sólo permite hasta 23 llamadas simultáneas. Dado que SIP es un protocolo de comunicaciones de Internet en lugar de una tecnología de voz analógica basada en líneas físicas, es una solución más flexible y escalable para las empresas modernas.
Troncales SIP para Microsoft Teams
Como parte de sus esfuerzos de modernización de la telefonía, muchas organizaciones están optando por utilizar Microsoft Teams como una solución de comunicaciones completa. El enrutamiento directo es una forma de conectar Microsoft Phone System, una solución PBX alojada, con la red PSTN. En este caso, los proveedores de servicios gestionados ofrecen SIP trunking como parte de una solución de telefonía en la nube de extremo a extremo. Esto significa que las empresas pueden utilizar Microsoft Teams como una plataforma de comunicaciones unificadas (UC) de nivel empresarial.
Además, Microsoft ha anunciado recientemente la compatibilidad con la mayoría de los teléfonos SIP. En el pasado, Microsoft Teams sólo era compatible con dispositivos certificados por Microsoft, pero ahora los teléfonos y auriculares SIP de los principales fabricantes, como Cisco, Yealink y Polycom, pueden utilizarse con la plataforma. Esto ha abierto la puerta a que más empresas aprovechen Microsoft Teams como su solución de telefonía principal.
¿ Qué son los proveedores de SIP Trunking?
Un proveedor de SIP Trunking es una empresa que ofrece servicios de comunicaciones digitales como SIP Trunking a las empresas que quieren conectar su sistema PBX interno a la red PSTN externa. Como se ha mencionado, algunos proveedores de telefonía en la nube también ofrecen SIP trunking y Microsoft Teams Direct Routing como servicios gestionados completos de extremo a extremo.
Los proveedores de SIP trunking suelen utilizar un controlador de frontera de sesión (SBC) para controlar la comunicación entre el tronco SIP y el sistema telefónico de la empresa Un SBC garantiza transferencias de datos seguras y fiables entre dos redes separadas, al tiempo que optimiza el flujo de tráfico para mejorar la calidad de las llamadas de voz.
Junto con los proveedores de troncales SIP, las empresas tienen la opción de implementar su propia troncal SIP. Dicho esto, la instalación y gestión de un tronco SIP requiere conocimientos especializados de telecomunicaciones que la mayoría de las empresas no tendrán disponibles en la empresa. Para la mayoría de las empresas, la construcción de un SIP personalizado no es recomendable porque no es una competencia básica y suele ser prohibitivo.
Elección de un proveedor de troncales SIP
Cuando se trata de modernizar su infraestructura de telefonía, hay numerosos proveedores de servicios entre los que elegir. A continuación, se indican cinco factores que deben tenerse en cuenta a la hora de seleccionar un proveedor de servicios gestionados o troncales SIP.
- Volumen de llamadas
- Números DID
- Fiabilidad
- Precios
- Seguridad y privacidad
Un tronco SIP suele ser un conjunto de canales, cada uno de los cuales es capaz de gestionar una llamada entrante y otra saliente al mismo tiempo.Esto significa que es importante entender cuántas llamadas simultáneas necesitará soportar su infraestructura para poder elegir el número correcto de canales.
La mayoría de los proveedores gestionados pueden ayudarle a estimar las necesidades de capacidad de llamadas durante la implantación. Dicho esto, es mucho más fácil aumentar el número de canales con los troncales SIP basados en la nube que con las soluciones PRI locales, por lo que el tronco SIP es una solución de telefonía mucho más elástica.
Las troncales SIP suelen tener asignados una serie de números de marcación directa entrante (DID), que desvían las llamadas entrantes a teléfonos SIP específicos. La mayoría de los proveedores gestionados también pueden ayudar a portar los números de teléfono DID existentes a su nueva infraestructura de telefonía para que los empleados no se vean afectados por la migración.
Aunque pueda portar sus números existentes, hay algunas situaciones en las que no se pueden portar, como la falta de un acuerdo de interconexión entre operadores o que el servicio ya se haya cancelado y el número se haya asignado a un nuevo cliente. En estos casos, tendrás que comprar nuevos números DID. Dado que las troncales SIP no requieren la instalación de líneas físicas, los números DID son más baratos y convenientes de adquirir.
Cuando se trata de comunicación de voz, la fiabilidad es crucial para lograr una alta calidad de servicio (QoS). Las señales de voz pueden requerir una gran cantidad de datos, por lo que se utiliza la compresión para reducir la cantidad de ancho de banda necesaria para la transmisión sin afectar negativamente a la calidad. Es importante elegir un proveedor que admita un códec moderno y eficaz como G.711 o G.729 para optimizar la calidad del servicio y el ancho de banda.
También es crucial elegir un proveedor que pueda conectar su centralita a una red fiable con operadores de nivel 1, que son operadores que pueden enrutar las llamadas a casi cualquier otra red sin cargos adicionales. Esta red debe incluir operadores redundantes para cada región en la que opere, de modo que las llamadas puedan ser redirigidas para evitar los puntos problemáticos durante los cortes u otros problemas. Esto garantizará que su infraestructura de telefonía maximice el tiempo de actividad y la disponibilidad.
El trunking SIP suele tener un precio por usuario, por minuto, o como parte de una tarifa de servicio mayor que incluye el enrutamiento directo, un SBC y otra infraestructura de telefonía. Un proveedor de servicios gestionados puede ofrecer una solución integral para que usted no tenga que hacer frente a los gastos de instalación y mantenimiento del hardware de telefonía.
Además, muchos proveedores gestionados ofrecen sus propias redes globales que aprovechan las operadoras locales de RTC, lo que puede suponer una reducción de costes debido a las economías de escala. No tendrá que establecer relaciones de proveedor con varios operadores locales ni utilizar varios planes de llamadas de Microsoft para diferentes regiones. Esto significa que el SIP Trunking, como parte de una solución de telefonía en la nube, puede tener un coste total de propiedad más bajo en comparación con las alternativas locales.
Las troncales SIP existen fuera de la red de la organización, por lo que es crucial asegurarse de que el proveedor de servicios que elija siga las mejores prácticas de seguridad y privacidad. Por ejemplo, el uso de un SBC puede mejorar la seguridad analizando el tráfico y permitiendo únicamente el tráfico entrante procedente de un dispositivo incluido en una lista de control de acceso (ACL). El tronco SIP también debería aceptar sólo el tráfico entrante del SBC de su proveedor gestionado para una capa adicional de seguridad.
Además de la seguridad, muchas empresas operan en industrias que tienen estrictas regulaciones de privacidad de datos y necesitan asegurarse de que sus comunicaciones sólo son accesibles para los usuarios autorizados. Para cumplir las normas de privacidad, debería considerar un proveedor gestionado que cifre el tráfico SIP utilizando el protocolo seguro en tiempo real (SRTP) y la seguridad de la capa de transporte (TLS).
Modernice su infraestructura de telefonía
El uso de soluciones basadas en software para la infraestructura de comunicaciones de su empresa puede suponer una mayor fiabilidad y un importante ahorro de costes. Además, una solución de enrutamiento directo de Microsoft Teams sobre un tronco SIP y un SBC puede permitir a las empresas racionalizar su infraestructura de telefonía en la nube aprovechando una única plataforma para las comunicaciones y la colaboración en toda la empresa.
Microsoft Teams es la plataforma elegida por muchas empresas porque ofrece a sus trabajadores la flexibilidad de comunicarse cuando y donde quieran. Los empleados pueden hacer y recibir llamadas telefónicas en ordenadores de sobremesa, portátiles, teléfonos inteligentes y teléfonos de escritorio o auriculares habilitados para Teams. Esto garantiza una comunicación fluida en toda la empresa mediante una solución de telefonía en la nube centralizada.
LoopUp es un proveedor de servicios gestionados y socio Gold certificado de Microsoft que implementa Microsoft Teams Direct Routing para las comunicaciones unificadas. La empresa ayuda a sus clientes en cada paso del camino, desde la portación de números DID hasta la implementación de SBC y troncales SIP. Con 15 oficinas en todo el mundo, LoopUp también ofrece asistencia multilingüe las 24 horas del día en caso de que surja algún problema.
Con su propia red global privada de alta fiabilidad, que aprovecha 14 operadores de primer nivel cuidadosamente seleccionados y la redundancia de operadores regionales, LoopUp logra una disponibilidad del 99,995% del tiempo de actividad. Todas las rutas también utilizan la evaluación perceptiva de la calidad de la voz (PESQ) para determinar su calidad.
Además de la calidad y la fiabilidad del servicio, LoopUp también da prioridad a la privacidad y la seguridad. De hecho, la empresa cuenta con la acreditación ISO 27001 a nivel mundial, lo que significa que cuenta con los procesos necesarios para proteger los datos sensibles. Por estas razones, más de 5.000 empresas de todo el mundo han elegido a LoopUp como socio de confianza para ayudarles a modernizar su infraestructura de telefonía.
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