Um Ihre zunehmend weltweit verteilte Belegschaft zu unterstützen, nutzen viele Unternehmen Unified-Communications-Plattformen wie Microsoft Teams. Viele entscheiden sich dabei sogar dafür, ihre Telefonie in Teams zu integrieren, um Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und ihre IT-Infrastruktur weiter zu vereinfachen.
Um Teams für Ihre geschäftliche Telefonie nutzen zu können, müssen Unternehmen das Microsoft Telefonsystem (eine virtuelle Telefonanlage, die von Microsoft in der Cloud gehostet wird) mit dem öffentlichen Telefon-Netzwerk verbinden. Dies kann durch die Verwendung von Microsoft Anruf-Plänen oder derEinrichtung von Direct Routing – mit Hilfe eines Managed Service Provider, erfolgen.
Im Folgenden Abschnitt werden die Unterschiede zwischen Microsoft Anruf-Pläne und Direct Routing ausführlich behandelt. Wir gehen auf Vor- und Nachteile sowie Gründe ein, weshalbUnternehmen sich für die eine oder andere Lösung entscheiden sollten.
Microsoft Anruf-Pläne
Microsoft Anruf-Pläne werden auf monatlicher Basis pro Benutzer zur Verfügung gestellt und bestehen aus einer Telefonnummer für eingehende Anrufe und einem Minutenkontingent für ausgehende Anrufe. Dadurch können Benutzer externe Telefonanrufe tätigen und empfangen. Unternehmen können sich je nach Bedarf für Anruf-Pläne für nationale oder internationale Anrufe entscheiden. Bei diesen Plänen fungiert Microsoft als PSTN-Carrier und stellt die Verbindung vom Telefonsystem zum öffentlichen Telefon-Netzwerk her. Microsoft bietet derzeit Anruf-Pläne für Benutzer in 16 Ländern an.
Vorteile
Mit Microsoft Anruf-plänen können Unternehmen schnell Cloud-Telefonie einführen und sich bei all ihren Telefonie-Bedürfnissen auf Microsoft verlassen, ohne auf Drittanbieter oder PSTN-Carrier zurückgreifen zu müssen.
Wenn ein Unternehmen relativ einfache Telefonie-Anforderungen hat und alle Benutzer in Ländern ansässig sind, in denen Anruf-Pläne angeboten werden, dann könnten Anruf-Pläne eine schnelle und Einfache Lösung sein.
Nachteile
Obwohl Microsofts Anruf-Pläne einfach zu implementieren sind, haben sie auch einige Einschränkungen.
Während das mit einem Anrufplan bereitgestellte Minuten-Kontingent großzügig bemessen ist und von den Benutzern wahrscheinlich nicht regelmäßig überschritten wird, sind die monatlichen Lizenzkosten hoch. Im Gegensatz dazu sind Direct Routing-Lösungen tendenziell flexibler – Minuten-Kontingente können auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden, sodass Sie nicht für ungenutzte Minuten zahlen und monatliche Lizenzkosten niedriger ausfallen.
Anruf-Pläne sind zwar relativ einfach einzurichten, sind jedoch eine Self-Service-Lösung. Das bedeutet, dass Unternehmen mit komplexeren Anforderungen wie einem Callcenter oder gesetzlich geforderten Anrufaufzeichnungen nur begrenzt unterstützt werden können. Darüber hinaus kann es eine Herausforderung sein, Telefonnummern vom bestehenden Carrier zu portieren.
Für welche Unternehmen eignen sich Anruf-Pläne?
Microsoft Anruf-Pläne sind einfach zu implementieren und sind daher eine gute Wahl für kleinere Unternehmen mit begrenzten Ressourcen oder Unternehmen, die nur in einem Land tätig sind. Multinationale Unternehmen können jedoch möglicherweise nicht in allen Ländern, in denen sie tätig sind, Anruf-Pläne nutzen. Das bedeutet, dass nicht alle Mitarbeiter auf eine weltweit einheitliche Plattform zugreifen können und einige Anwender werden die Vorteile von Unified Communications nicht nutzen können. Aus diesem Grund bietet sich für größere Unternehmen Direct Routing an.
MS Teams Direct Routing
Direct Routing ist eine andere Möglichkeit, eine Verbindung vom Microsoft Telefonsystem zum öffentlichen Telefon-Netzwerk herzustellen. Einige Unternehmen übernehmen dies selbst indem sie einen SIP-Trunk von einem Carrier beziehen. Doch die meisten nutzen einen Managed Service Provider wie LoopUp für eine End-to-End-Lösung. Spezialisierte Anbieter bieten einen vollständig verwalteten Service an, einschließlich der Planung und Durchführung der Migration sowie Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter. Das ist für komplexe, multinationale Einsätze von entscheidender Bedeutung.
Der Managed Provider hilft dabei, die richtigen Lizenzen zu beschaffen und Session Border Controller (SBCs) zu konfigurieren, um Anrufe vom Microsoft Telefonsystem an das öffentliche Telefon-Netzwerk weiterzuleiten. Sie unterstützen Kunden auch dabei, das kundenseitige Netzwerk für die Telefonie mit Teams zu optimieren, z. B. durch den Einsatz des Media-Bypass für eine verbesserte Anrufweiterleitung. Sie können DID/DDI-Telefonnummern des bisherigen Carriers portieren, damit Benutzer Ihre Telefonnummern beibehalten können. Des weiteren können spezialisierte Anbieter Ihnen während der Migration neue Nummern bereitstellen. Weitere Informationen über die Funktionsweise von Direct Routing finden Sie hier: Whitepaper zum Thema Direct Routing für Microsoft Teams.
Vorteile
Mit Direct Routing kann Teams-Telefonie in mehr Ländern eingesetzt werden als mit Microsoft Anruf-Plänen. Die Cloud-Telefonie ist in einigen wenigen Ländern immer noch von den Behörden verboten, aber Managed Services Anbieter können inzwischen in den meisten Ländern Direct Routing anbieten und Sie auch dabei beraten, wie Sie teils komplexe lokale regulatorische Anforderungen erfüllen.
Im Gegensatz zu Microsoft Anruf-Plänen können Unternehmen bei Direct Routing Pakete auswählen oder maßgeschneiderte Lösungen von Anbietern anfordern, die ihren Anforderungen an Netzbetreiber und -abdeckung entsprechen. Dadurch sind sie in der Regel kostengünstiger und flexibler als die begrenzten Möglichkeiten von Microsoft.
Direct Routing ist neben der Bereitstellung einer grundlegenden PSTN-Konnektivität als vollständig Managed Service verfügbar inklusive der Portierung bestehender Nummern und einer erforderliche Integration mit anderen technologischen Lösungen wie Callcenter-Software oder CRM-Systemen.
Nachteile
Direct Routing-Lösungen sind in der Regel komplexer als die direkt einsatzbereiten Microsoft Anruf-Pläne – dies hängt jedoch von den spezifischen Telefonie-Anforderungen der jeweiligen Organisation ab. Unternehmen sollten potenzielle Anbieter prüfen, um den richtigen für ihre Geschäftsanforderungen auszuwählen. Beispielsweise verfügen einige Anbieter über ein zuverlässigeres und robusteres globales Netzwerk und eine nachweisbar bessere Erfolgsbilanz als andere.
Für welche Unternehmen eignet sich Direct Routing?
Direct Routing eignet sich hervorragend für Unternehmen, die Flexibilität, Support und eine globale Netzabdeckung brauchen. Große Unternehmen können einen Managed Provider wählen, der ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht. Damit stellen sie sicher, dass alle Mitarbeiter in jeder Region Unterstützung erhalten – und das oft zu wesentlich geringeren Kosten als bei Microsoft.
Unified Communications verwirklichen
Da immer mehr Unternehmen Microsoft Teams für die interne Zusammenarbeit einsetzen, ist die Integration der Telefonie ein logischer nächster Schritt. Durch die Einführung des Microsoft Telefonsystems können Unternehmen ihre Telefonie-Infrastruktur konsolidieren und eine einzige Plattform für die interne und externe Kommunikation nutzen.
Die Integration der Telefonie in Microsoft Teams kann die Produktivität und Zusammenarbeit unternehmensweit erheblich verbessern. Mitarbeiter können Teams flexibel auf jedem Gerät von überall auf der Welt nutzen, was in der heutigen Arbeitswelt von entscheidender Bedeutung ist. Außerdem können IT-Mitarbeiter die zentralisierte Kommunikationsinfrastruktur in der Cloud leichter verwalten und sich schnell an Veränderungen anpassen.
LoopUp ist Microsoft Gold Partner und Managed Service Provider für Direct Routing mit Microsoft Teams. Wir verfügen über jahrelange Erfahrung bei der Bereitstellung von Kommunikationslösungen in der Cloud.Mehr als 5.000 Unternehmen weltweit verlassen sich auf uns, darunter viele der 100 weltweit führenden Anwaltskanzleien. Mit unserem privaten globalen Netzwerk stellen wir Ihnen eine zuverlässige Lösung für eine einheitliche Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens zur Verfügung.
Sind Sie sich unsicher, welche Option für Ihr Unternehmen die Beste ist? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne bei Ihren ersten Schritten auf dem Weg zur Cloud-Kommunikation.
