À mesure que les entreprises cherchent à moderniser leurs technologies numériques pour aider leurs employés implantés un peu partout dans le monde, celles-ci choisissent de plus en plus des plateformes de communications unifiées comme Microsoft Teams. De nombreuses entreprises ont même adopté Microsoft Teams comme système téléphonique professionnel afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de simplifier encore un peu plus leur infrastructure informatique.
Si ces entreprise souhaitent faire de Microsoft Teams leur système téléphonique professionnel, les entreprises devront néanmoins raccroder leur système téléphonique Microsoft (un système PBX virtuel hébergé par Microsoft sur le cloud) au réseau téléphonique public. Cela signifie que ces entreprises doivent soit utiliser des forfaits d’appels Microsoft soit configurer le routage direct, une procédure qui est habituellement exécutée par un prestataire de services d’infogérance.
Étudions ensemble les différences qui existent entre les forfaits d’appels Microsoft et le routage direct. Nous allons aborder les avantages, les inconvénients ainsi que les raisons pour lesquelles les entreprises doivent choisir telle ou telle solution.
C’est parti !
Forfaits d’appels Microsoft
Les forfaits d’appels Microsoft sont facturés mensuellement pour chaque utilisateur. Ils attribuent également à l’utilisateur un numéro de téléphone pour les appels entrants ainsi qu’un crédit de minutes d’appels pour les appels sortants. Cela permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels externes. Les entreprises peuvent choisir entre un forfait d’appels nationaux et un forfait d’appels internationaux, et ce, en fonction des besoins des utilisateurs. Avec ces forfaits, Microsoft joue le rôle d’opérateur téléphonique RTCP et inclut le raccordement du système téléphonique au réseau téléphonique public. Microsoft propose actuellement des forfaits d’appels aux utilisateurs de 16 pays différents.
Avantages
En utilisant les forfaits d’appels Microsoft, les entreprises peuvent rapidement passer à la téléphonie basée sur le cloud. Les entreprises placent alors leur confiance en Microsoft concernant tous leurs besoins en matière de téléphonie et n’ont pas besoin de chercher après des fournisseurs tiers ou des opérateurs téléphoniques RTCP.
Si une entreprise présente des besoins plutôt simples en matière de téléphonie et si tous les utilisateurs sont implantés dans des pays où des forfaits d’appel sont proposés, ces forfaits peuvent alors constituer une solution intéressante.
Inconvénients
Même si les forfaits d’appels Microsoft sont simples à mettre en place, ils peuvent toutefois avoir certaines limites.
En effet, bien que le nombre de minutes d’appels offert dans le cadre du forfait d’appels soit important et bien qu’il soit peu envisageable que les utilisateurs consomment régulièrement toutes les minutes, le coût mensuel de celui-ci reste élevé. Comparativement aux forfaits d’appels, les solutions de routage direct ont tendance à être plus souples. En effet, le nombre de minutes d’appel allouées peut être ajusté en fonction des besoins d’une entreprise, de sorte qu’elle ne paye que pour les minutes consommées. En outre, le coût mensuel du forfait peut être considérablement abaissé.
Même si les forfaits d’appels sont plutôt simples à configurer, il s’agit d’une solution en libre-service. Cela signifie que les entreprises ayant des besoins plus complexes (centres d’appels ou enregistrements conformes aux lois en vigueur) n’ont accès qu’à une assistance limitée. En outre, le transfert des numéros de téléphone depuis les opérateurs téléphoniques actuels vers Microsoft Teams peut représenter un véritable défi.
À quelles entreprises les forfaits d’appels s’adressent-ils ?
Les forfaits d’appels Microsoft sont faciles à mettre en place. Ils constituent donc un excellent choix pour les petites entreprises ayant des ressources limitées ou implantées dans un seul pays. Les multinationales ne sont toutefois pas sûres de pouvoir utiliser les forfaits d’appels dans tous les pays dans lesquels elles sont implantées. Cela signifie qu’elles ne peuvent pas intégrer tous leurs employés à une seule et unique plateforme mondiale. Ainsi, certains de leurs employés ne pourront pas profiter des avantages offerts par les communications unifiées. C’est la raison pour laquelle les plus grandes entreprises peuvent être plutôt séduites par le routage direct.
Routage direct pour MS Teams
Le routage direct pour Microsoft Teams permet de raccorder le système téléphonique Microsoft au réseau téléphonique public. Certaines entreprises peuvent être tentées de le faire elles-mêmes en achetant un SIP Trunk auprès d’un opérateur téléphonique. Toutefois, la plupart d’entre elles feront appel à un prestataire de services d’infogérance tel que LoopUp afin d’obtenir une prestation complète. Les prestataires spécialisés offrent un service d’infogérance complet comprenant la planification et la mise en œuvre de la migration ainsi que la formation et l’accompagnement des employés. Cette démarche est essentielle pour les déploiements complexes opérés à l’échelle mondiale.
Les prestataires d’infogérance aideront les entreprises à obtenir les licences requises et à configurer les Session Border Controllers (SBC) pour acheminer les appels depuis le système téléphonique Microsoft vers le réseau téléphonique public. Ils peuvent également aider à optimiser le réseau d’entreprise du client en vue de l’arrivée de Teams, notamment en utilisant une passerelle multimédia afin d’améliorer l’acheminement des appels. Ils peuvent transférer les numéros de téléphone SDA de l’opérateur téléphonique actuel de sorte que les utilisateurs ne doivent pas changer de numéro de téléphone ou peuvent fournir de nouveaux numéros de téléphone pendant la migration. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du routage direct, consulter notre guide ultime relatif au routage direct pour Microsoft Teams.
Avantages
Grâce au routage direct, la téléphonie Teams peut être déployée dans bien plus de pays que ceux de la liste restreinte couverts par les forfaits d’appels Microsoft. La téléphonie sur le cloud est toujours bannie d’un certain nombre de pays. Toutefois, les prestataires de services d’infogérance sont aujourd’hui capables d’offrir la solution de routage direct dans la très grande majorité des pays. Ils sont également en mesure de conseiller leurs clients pour leur permettre de respecter les normes locales en vigueur, ce qui constitue une véritable gageure en soi.
Contrairement aux forfaits d’appels Microsoft, le routage direct permet aux entreprises de choisir des forfaits ou de demander aux prestataires des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins en matière de couverture et en tant qu’opérateur téléphonique. Ces solutions sont bien souvent meilleur marché et plus flexibles que les solutions limitées proposées par Microsoft.
En plus de fournir une connectivité RTCP de base, les prestataires de services d’infogérance proposent également un service complet de routage direct. Ils s’occuperont de transférer les numéros de téléphone existants et d’intégrer toute autre solution technologique comme les logiciels d’un centre d’appels ou les systèmes de GRC.
Inconvénients
Les solutions de routage direct sont généralement plus difficiles à mettre en place que les forfaits d’appels Microsoft clés en main. Toutefois, cela dépend grandement des besoins spécifiques en téléphonie de chaque entreprise. Les entreprises doivent examiner les profils des éventuels prestataires afin de choisir celui qui répondra le mieux aux besoins de l’entreprise. Par exemple, certains prestataires présentent un réseau mondial plus fiable et plus robuste ainsi que de meilleures références que les autres.
À qui s’adresse le routage direct ?
Le routage direct est idéal pour les entreprises qui ont besoin de flexibilité, d’assistance et d’une couverture mondiale. Les grandes entreprises peuvent choisir de faire appel à un prestataire de services d’infogérance qui répondra à leurs besoins spécifiques. Ces derniers garantiront un accès à une assitance à tous les employés, quelle que soit leur région d’implantation, pour un coût bien souvent plus faible que celui des forfaits proposés par Microsoft.
Profiter de véritables communications unifiées
Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent la solution Microsoft Teams pour communiquer en interne, il tombe sous le sens que la prochaine étape est l’intégration des appels téléphoniques externes. En passant au système téléphonique de Microsoft, les entreprises peuvent renforcer leur infrastructure téléphonique et tirer profit d’une plateforme unique pour toutes les communications externes de l’entreprise.
Cependant, la mise en œuvre des communications externes avec Microsoft Teams peut améliorer de manière substantielle votre productivité et le niveau de collaboration au sein de votre entreprise. Les employés peuvent utiliser Teams depuis n’importe où dans le monde et à partir du dispositif de leur choix, ce qui est essentiel dans un environnement de travail à distance. Pendant ce temps, les employés du département informatique peuvent plus facilement gérer l’infrastructure centralisée de communication basée sur le cloud et l’ajuster en fonction des futurs changements d’effectifs.
LoopUp est une entreprise Microsoft Gold Partner et un prestataire de services d’infogérance capable de simplifier la procédure de mise en œuvre du routage direct pour Microsoft Teams. Nous avons de nombreuses références puisque nous avons déjà mis en œuvre des solutions de communication basées sur le cloud dans plus de 5 000 entreprises à travers le monde et, notamment, de nombreux cabinets d’avocats du top 100 mondial. Le réseau mondial privé de LoopUp constitue une solution fiable qui lui permet de mettre en place de manière fiable des solutions de communications unifiées à l’échelle de l’entreprise.
Toujours indécis quand à la meilleure solution pour votre entreprise ? Contactez LoopUp et nous vous aideront à débuter votre transition vers un système de communication basé sur le cloud.
