Ahora que las empresas buscan renovar sus tecnologías digitales para apoyar a plantillas distribuidas por todo el mundo, eligen plataformas de comunicaciones unificadas, como Microsoft Teams, con más frecuencia. Muchas organizaciones incluso eligen Microsoft Teams para su telefonía empresarial con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario y simplificar su infraestructura de TI aún más.
Para usar Teams para telefonía empresarial, las empresas tienen que conectar el sistema telefónico de Microsoft (un PBX virtual que Microsoft aloja en la nube) a la red pública de telefonía. Esto implicar usar los planes de llamada de Microsoft o configurar el enrutamiento directo, que normalmente se hace mediante un proveedor de servicios administrados.
Vamos a profundizar en las diferencias entre los planes de llamada de Microsoft y el enrutamiento directo. Analizaremos las ventajas, desventajas y razones por las que las empresas eligen cada una de estas soluciones.
Comencemos.
Planes de llamada de Microsoft
Los planes de llamada de Microsoft se proporcionan mensualmente por usuario y constan de un número de teléfono para llamadas entrantes y un paquete de minutos para llamadas salientes. De esta manera, los usuarios pueden hacer y recibir llamadas telefónicas externas. Las organizaciones pueden elegir planes de llamadas nacionales o internacionales en función de las necesidades de los usuarios. Con estos planes, Microsoft actúa como operador PSTN y ofrece la conexión desde el sistema telefónico hasta la red pública de telefonía. Por el momento, Microsoft ofrece los planes de llamada en 16 países.
Ventajas
Con los planes de llamada Microsoft, las empresas pueden comenzar con rapidez con la telefonía basada en la nube. Pueden confiar en Microsoft para todas sus necesidades de telefonía sin buscar proveedores externos ni operadores PSTN.
Si una organización tiene unos requisitos de telefonía bastante simples, y todos los usuarios se encuentran en países donde los planes de llamada están disponibles, es una solución sencilla que hay que tener en cuenta.
Desventajas
Aunque es fácil implementar los planes de llamada de Microsoft, también generan algunas limitaciones.
Pese a que el paquete de minutos proporcionado con un plan de llamadas es generoso, y es poco probable que los usuarios lo superen habitualmente, el precio mensual de la licencia es alto. Por el contrario, las soluciones de enrutamiento directo tienden a ofrecer más flexibilidad (los paquetes de minutos se personalizan para las necesidades de la organización), por lo que no pagan por minutos que no usan, así que la licencia mensual puede ser bastante inferior.
Aunque configurar los planes de llamada es bastante sencillo, se trata de una solución de autoservicio. Por tanto, la disponibilidad de asistencia es limitada para organizaciones con requisitos más complejos, como centros de llamada o grabaciones de conformidad. Además, portar los números de teléfono de los operadores actuales puede suponer un reto.
¿Quién debería usar los planes de llamadas?
Los planes de llamada de Microsoft son sencillos para comenzar, por lo que son una opción acertada para pequeñas empresas con recursos limitados o que solo operen en un país. Sin embargo, es posible que las multinacionales no puedan usar los planes de llamada en todos los países en los que operan. Por ello, no pueden incluir a todos los empleados en una plataforma única para todo el mundo, y algunos usuarios se perderán las ventajas de las comunicaciones unificadas. Esa es la razón por la que empresas de mayor tamaño pueden estar más interesadas en implementar en su lugar el enrutamiento directo.
Enrutamiento directo de MS Teams
El enrutamiento directo para Microsoft Teams es una forma de conectar el sistema telefónico de Microsoft con la red pública de telefonía. Es posible que algunas organizaciones quieran hacerlo por sí mismas obteniendo un SIP troncal de un operador, pero la mayoría usará un proveedor de servicios administrados como LoopUp como solución integral. Los proveedores especializados ofrecen un servicio completamente administrado, que incluye la planificación e implementación de la migración y la formación y la asistencia a empleados. Esto es algo esencial en implementaciones complejas para multinacionales.
El proveedor administrado ayudará a las organizaciones a obtener las licencias adecuadas y a configurar los SBCs para enrutar las llamadas del sistema telefónico de Microsoft a la red pública de telefonía. También contribuyen a optimizar la propia red empresarial del cliente para usar la telefonía en Teams, por ejemplo, usando una omisión de medios para mejorar el enrutamiento de llamadas. Pueden portar números de teléfono DID/DDI del operador principal para que los usuarios no tengan que cambiar su número de teléfono, o pueden dar números nuevos durante la migración. Si quieres obtener más información sobre cómo funciona el enrutamiento directo, consulta La guía definitiva del enrutamiento directo de Microsoft Teams.
Ventajas
Con el enrutamiento directo, se puede desplegar la telefonía de Teams en muchos más países que con el alcance limitado que ofrecen los planes de llamada de Microsoft. La telefonía en la nube sigue estando prohibida por las regulaciones de un reducido número de países, pero los proveedores de servicios administrados ahora pueden ofrecer el enrutamiento directo en la mayoría de los países del mundo. También tienen la posibilidad de asesorar a los clientes para que cumplan los requisitos de las regulaciones locales, que suponen un problema complejo.
Al contrario de los planes de llamada de Microsoft, el enrutamiento directo permite a las organizaciones elegir paquetes o solicitar soluciones personalizadas de proveedores que cumplan sus necesidades de alcance y de operador. A menudo implica un menor precio y más flexibilidad que las limitadas opciones de Microsoft.
El enrutamiento directo está disponible como un servicio completamente administrado, además de ofrecer conectividad PSTN básica. Gestionarán la portabilidad de los números actuales y la integración necesaria con otras soluciones tecnológicas, como software de centros de llamadas o sistemas CRM.
Desventajas
Las soluciones de enrutamiento directo son normalmente más complejas que la solución inmediata que supone implementar los planes de llamada de Microsoft, pero depende de los requisitos específicos de telefonía de cada organización. Las empresas deberían revisar los proveedores potenciales para seleccionar el adecuado según sus requisitos empresariales. Por ejemplo, algunos proveedores cuentan con una red global más fiable y sólida y una experiencia más demostrada que otros.
¿Quién debería usar el enrutamiento directo?
El enrutamiento directo es ideal para organizaciones que necesiten flexibilidad, asistencia y alcance global. Las grandes empresas pueden seleccionar un proveedor administrado que cumpla sus necesidades específicas para asegurarse de que toda su plantilla dispone de asistencia en todas las regiones en las que operen, y a menudo a un menor coste que los planes de Microsoft.
Logra comunicaciones verdaderamente unificadas
A medida que más y más organizaciones adoptan Microsoft Teams para colaborar de forma interna, el siguiente paso lógico es integrar las llamadas externas de voz. Al adoptar el sistema telefónico de Microsoft, pueden consolidar su infraestructura telefónica y beneficiarse de una única plataforma para las comunicaciones externas de la organización.
Por tanto, implementar comunicaciones externas para Microsoft Teams puede mejorar de forma espectacular la productividad y la colaboración en la organización. Los empleados pueden tener la flexibilidad de usar Teams en cualquier dispositivo y desde cualquier parte del mundo, lo cual es fundamental para el entorno de teletrabajo de la actualidad. Mientras tanto, el equipo de TI puede gestionar más fácilmente la infraestructura centralizada de comunicaciones en la nube y adaptarse según cambie la fuerza laboral de cara al futuro.
LoopUp, un socio Gold de Microsoft y proveedor de servicios administrados, puede simplificar aún más el proceso de implementación del enrutamiento directo de MS Teams. Tenemos una experiencia demostrada al ofrecer opciones de comunicación en la nube a más de 5000 empresas de todo el mundo, incluidos muchos de los 100 despachos de abogados más importantes del mundo. La red global privada de LoopUp es una solución fiable para lograr unas comunicaciones verdaderamente unificadas en toda la organización.
¿Sigues intentando decidir qué es lo mejor para tu empresa? Ponte en contacto con LoopUp e intentaremos ayudarte en los primeros pasos de la transición a las comunicaciones en la nube.
