Le vice-président senior de LoopUp pour la stratégie des télécommunications nous emmène dans les coulisses du côté plus complexe de la téléphonie cloud.

Les fonctionnalités de téléphonie dans le cloud telles que Microsoft Teams Calling peuvent améliorer et faciliter les communications d’entreprise. Avec Teams Calling, les organisations multinationales ont les moyens de déplacer tous leurs employés vers une plate-forme de téléphonie cohérente. Cela signifie que partout où ils travaillent – et sur tous les appareils qu’ils choisissent – les employés auront tout ce dont ils ont besoin pour collaborer et communiquer.

Teams Calling stimule également la productivité organisationnelle au sein du département informatique. Aucun équipement sur site n’est requis, de sorte que les équipes informatiques n’ont pas à se soucier de la gestion et de la maintenance de choses comme le matériel PBX obsolète.

Il y a des avantages financiers significatifs et une qualité audio améliorée. Pour les organisations multinationales, un avantage fondamental est la facilité avec laquelle un système de téléphonie cloud peut s’étendre ou se contracter pour répondre à leurs besoins, englobant rapidement tous les nouveaux employés et tous les nouveaux sites.

Étant donné les gains de rationalisation offerts par Microsoft Teams Calling, il est facile de comprendre pourquoi les gens pourraient supposer que la configuration de l’infrastructure pour la déployer serait également simple.

Malheureusement, c’est là que la téléphonie cloud peut devenir délicate. La fourniture d’un service téléphonique unique et cohérent à une base d’utilisateurs dans le monde pose deux défis importants.

Le premier défi est que l’industrie des télécommunications est fortement réglementée dans la plupart des pays. Ceci pour de nombreuses raisons, notamment la protection des consommateurs, l’assurance qualité, la fiscalité et la sécurité de l’information. Dans la plupart des pays, les fournisseurs de services de télécommunications doivent être enregistrés.

Les conditions d’enregistrement varient d’un pays à l’autre et peuvent être substantielles. Ils peuvent aller jusqu’à la nécessité d’avoir une société enregistrée et/ou un directeur dans le pays. Dans l’un de nos pays d’Amérique du Sud par exemple, nous avons dû créer deux nouvelles sociétés afin de demander la licence. Pour les deux entreprises flambant neuves, nous devons communiquer les résultats financiers au gouvernement tous les mois – une tâche qui ne peut être effectuée que par un cabinet comptable du pays. Nous sommes également obligés d’avoir une équipe juridique dans le pays.

La deuxième partie du puzzle téléphonique mondial est que, pour fournir un remplacement complet du RTPC aux utilisateurs, une organisation doit soit avoir une relation avec un opérateur local, soit être elle-même enregistrée en tant qu’opérateur local.

Le remplacement du RTPC est nécessaire pour fournir des fonctionnalités telles que les numéros entrants locaux, le portage de numéros et le routage des appels d’urgence. En Inde, où ils divisent le sous-continent en régions appelées « Telecom Circles » ou « Telecom Service Areas », ce qui signifie qu’il est nécessaire de déployer des équipements dans 22 centres de données, afin que les appels puissent être terminés dans chacun des Telecom Circles.

Les organisations multinationales doivent avoir un remplacement PSTN complet pour tous les employés, ce qui pourrait signifier un fournisseur différent pour chaque pays où elles ont un site. Il s’agit d’un ensemble distinct de contrats et d’un ensemble d’interconnexions pour chaque pays, ce qui représente une tâche longue et complexe à gérer pour un service informatique.

Dans cet esprit, les organisations recherchent de plus en plus un fournisseur de téléphonie cloud qui peut superviser la connectivité réglementaire et RTPC. Mais trouver un fournisseur capable de couvrir tous leurs sites internationaux peut être difficile. Peu de prestataires peuvent répondre aux besoins d’une grande multinationale. Même les fournisseurs les plus connus au monde ont tendance à couvrir étonnamment peu de marchés mondiaux.

L’industrie des télécommunications a tendance à fonctionner localement plutôt qu’à l’échelle mondiale. Même aujourd’hui, les plus grands opérateurs mondiaux ont tendance à fournir des services aux utilisateurs dans un nombre relativement restreint de pays.

Pour donner un exemple, une multinationale de renom nous a récemment approchés pour fournir une couverture PSTN complète dans les 80+ pays où elle a des bureaux. Ils cherchaient à déployer une solution cloud unique pour tous leurs employés. En raison de l’étendue de leurs emplacements, ils avaient auparavant dû travailler avec plusieurs transporteurs. Le résultat avait été tellement de contrats disparates sur leurs sites qu’il était naturellement difficile pour leur équipe informatique centrale de même dresser une liste consolidée de tous les opérateurs avec lesquels ils travaillaient.

Résoudre les défis mondiaux des télécommunications.  

Chez LoopUp, nous nous occupons de la complexité pour nos clients, en fournissant un service complet de remplacement PSTN à travers le monde. Un élément clé de mon rôle consiste à obtenir l’approbation réglementaire et à m’assurer que nous continuons à être conformes dans un environnement réglementaire en constante évolution.

Nous sommes très fiers de notre couverture. LoopUp est réglementé pour fournir un remplacement PSTN de qualité entreprise dans plus de pays que tout autre fournisseur.

Nous sommes sur la bonne voie pour faire vivre 81 pays cette année. Pour les pays que nous ne couvrons pas encore, nous nous intégrons aux SBC locaux pour un service unique et géré de manière cohérente. Notre réseau mondial privé s’interconnecte avec 20 opérateurs régionaux de niveau 1 pour la résilience et la qualité audio. Nous offrons vraiment une solution globale.

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