La adopción de la telefonía en la nube sigue creciendo, y es por ello que muchas compañías están empleando para su día a día plataformas de comunicaciones unificadas, como puede ser Microsoft Teams. Teams se ha estado utilizando hasta este momento como herramienta exitosa de comunicación y colaboración interna, sin embargo, ahora también es posible realizar llamadas externas de voz.
Con los Planes de llamadas de Microsoft o el Enrutamiento Directo gestionado por un proveedor de servicios, las organizaciones pueden ofrecer llamadas internas y externas desde cualquier dispositivo compatible con Teams en todo el mundo. Pero hay que saber que para implementar un servicio de enrutamiento directo se requerirá un SBC configurado correctamente.
Con esto en mente, vamos a ver en más profundidad qué es un SBC y cómo funciona en el contexto de la telefonía en la nube y Microsoft Teams.
¿Qué es un SBC?
El SBC es un dispositivo que se implementa en la frontera entre las redes privadas y las públicas. Por ejemplo, un SBC puede transferir datos de forma segura y eficiente desde el sistema telefónico de Microsoft (una PBX alojada), hasta la red PSTN o hasta un agregado de todas las redes telefónicas del mundo. Por esa razón, a menudo los SBC también reciben el nombre de puertas de enlace PSTN.
Una sesión de comunicación es un flujo en tiempo real de comunicaciones entre dos o más usuarios, que podría adoptar la forma de una llamada de voz, una videoconferencia o un mensaje instantáneo. La sesión a menudo incluye datos de audio o vídeo de la llamada, así como otra información relacionada con la sesión, como puede ser la hora. El SBC garantiza que los datos de la sesión, en forma de paquetes, se dirijan al punto de conexión correcto.
En una implementación del enrutamiento directo de MS Teams, la frontera es el límite en el que el sistema telefónico de Microsoft se conecta a la red PSTN. El SBC tiene que estar configurado correctamente para enrutar las llamadas salientes a operadores regionales y las llamadas entrantes al usuario correcto de Teams. Los SBC pueden gestionar la tarea de monitorizar el tráfico de comunicación y aplicar las políticas en tiempo real mucho mejor que los dispositivos de redes tradicionales, como routers o cortafuegos, entre otros.
En la actualidad la mayoría de los SBC son compatibles con el SIP (Session Initiation Protocol), para el que Microsoft ha anunciado recientemente compatibilidad telefónica adicional. SIP es un protocolo de señalización abierto que usa el SBC para establecer, mantener y finalizar sesiones de comunicación entre dos puntos de conexión. En concreto, el enlace troncal SIP es el método que usan los SBC para conectar el sistema telefónico de Microsoft a la red pública. Sin embargo, en el caso del enrutamiento directo, las organizaciones deben usar un SBC certificado por Microsoft de proveedores (como Ribbon o Audiocodes) con los que se haya probado a fondo la última versión del código de Microsoft.
¿Cómo funcionan los controladores de bordes de sesión?
Al implementar el enrutamiento directo de Microsoft Teams, el SBC se alojará en la nube, en el límite de la red entre el sistema telefónico de Microsoft y la red del proveedor administrado. Cuando el usuario llama desde un dispositivo compatible con Teams, los datos se envían a través de Internet al sistema telefónico de Microsoft, y luego, al SBC.
A continuación, el SBC enrutará los datos de la sesión a la red pública. La mayoría de los SBC permiten la interoperabilidad entre diferentes proveedores al normalizar los encabezados de secuencia y los mensajes de señalización. En concreto, los SBC convierten los datos entre varios dialectos de SIP para asegurar la comunicación entre diferentes sistemas.
Los SBC también son capaces de crear conexiones que se traducen entre varios códecs de audio y vídeo, como H.323, g.711 y g.729. En algunos casos, los SBC también pueden transcodificar señales en bandas anchas de mayor o menor calidad para coincidir con las posibilidades de la red actual. De esta manera, se asegura que las sesiones de comunicación se produzcan sin problemas, a pesar de que las conexiones tengan lugar en infraestructuras de telefonía complejas y con varios proveedores.
Cuando los datos de sesión necesarios llegan a la red pública, los operadores enrutan las llamadas por la red PSTN hasta su destino. Con los planes de llamada de Microsoft, Microsoft es el operador y requiere planes independientes para cada país. Sin embargo, al usar el enrutamiento directo de MS Teams, la mayoría de los proveedores externos disponen de una red global de operadores.
Pese a que los SBC pueden sonar complicados, la mayoría de las empresas no se encargan por sí mismas de la implementación y el mantenimiento de los dispositivos. Si se usan los planes de llamada, es Microsoft el que se encarga de todo esto como parte de sus servicios. La mayoría de los proveedores de servicios administrados también configuran el SBC en las implementaciones de enrutamiento directo.
Las ventajas de usar un SBC
Los SBC son un aspecto fundamental de la infraestructura de telefonía en la nube. Su preciso control sobre las sesiones de comunicación ofrece enormes ventajas a las empresas en términos de calidad del servicio, seguridad y fiabilidad.
Calidad del servicio
Dado que muchos SBC son capaces de analizar el tráfico y optimizar a dónde se enruta, pueden aumentar altamente las velocidades de transferencia de datos y la calidad de las llamadas de voz. Por ejemplo, los SBC también pueden priorizar y redirigir sesiones cuando la red esté ocupada. Muchas implementaciones del enrutamiento directo de MS Teams lo llevan un paso más allá usando una omisión de medios para enviar datos de usuarios directamente al SBC. Así se acorta la ruta de tráfico de medios y también se mejora el rendimiento del sistema.
Seguridad
Dado que los SBC monitorizan el tráfico, también son responsables del proporcionar seguridad. Los SBC usan una lista de control de acceso (ACL), que especifica el tráfico que puede pasar por el límite de la red. Los SBC también aplican la limitación de velocidad, el cifrado y otras medidas de seguridad avanzada para ayudar a evitar ataques de denegación de servicio (DoS) y fraude. Los SBC ocultan la arquitectura de la red para dificultar que malhechores obtengan acceso a zonas vulnerables del sistema.
Fiabilidad
Además de seguridad, los SBC aportan fiabilidad y uniformidad a las comunicaciones. Los SBC pueden detectar y normalizar dialectos SIP diferentes para asegurar que las llamadas se conectan sin problemas ni interrupciones. También transcodifican códecs de audio y vídeo en tiempo real para admitir sesiones en varios dispositivos y redes.
Inicia tu transición a la telefonía en la nube
No hay ninguna duda de que el cambio a la telefonía en la nube y a una plataforma de comunicaciones unificadas puede aumentar enormemente la productividad de los empleados. Esto se debe a que las empresas o instituciones pueden simplificar las comunicaciones y la colaboración, por lo que se pueden reducir costes y facilitar el mantenimiento para los equipos de IT. Al beneficiarse de un SBC y del sistema telefónico de Microsoft, las empresas pueden conectar una implementación interna de Microsoft Teams a la red PSTN para las llamadas externas y lograr así un enfoque de comunicaciones verdaderamente unificadas.
Afortunadamente, cuando las organizaciones realizan la migración al enrutamiento directo de Microsoft Teams, su proveedor de servicios ayudará en la implementación de un SBC. LoopUp es uno de estos proveedores, y también es Microsoft Gold Partner con experiencia en soluciones de telefonía en la nube, incluidos el enrutamiento directo y la configuración de SBCs. Con una red premium global de voz con operadores de primer nivel, esta solución permite a las empresas lograr unas comunicaciones fiables y con un alto rendimiento. Por eso, más de 5000 compañías de todo el mundo, incluidos muchos de los 100 despachos de abogados más importantes, han elegido LoopUp para guiarles en su transición a las comunicaciones en la nube.
¿Sigues teniendo dudas sobre los SBC y la telefonía en la nube? Consulta más información en la guía definitiva del enrutamiento directo de Microsoft Teams.
