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Microsoft Phone System: Alles was Sie wissen sollten

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Wie funktioniert das Telefonsystem?

Das Telefonsystem von Microsoft ermöglicht es Unternehmen, von lokaler PBX-Hardware zu Cloud-basierten Lösungen zu wechseln. Unternehmen, die diese Technologie verwenden, sehen Vorteile in Bezug auf Mitarbeiterengagement, Produktivität und Kosten. Dieser Leitfaden beantwortet die am häufigsten gestellten Fragen, damit Sie entscheiden können, ob das Telefonsystem für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Was ist das Telefonsystem?

Das Telefonsystem von Microsoft ist eine Cloud-basierte Unified-Communication-Plattform. Es ermöglicht Benutzern, außerhalb ihrer Organisation über das PSTN-Telefonnetz zu telefonieren.

Das Microsoft Telefonsystem bietet einen überzeugenden Ersatz für ältere Telefonkonfigurationen. Es bietet Ihnen volle PBX-Funktionen ohne die komplexen und kostspieligen Hardwareanforderungen. Das Telefonsystem  erweitert die VoIP-Funktionen von Microsoft Teams – über das Tätigen und Empfangen von Anrufen hinaus, auf ein vollständiges Geschäftstelefonsystem. Dadurch erhalten Sie Vorteile, die Sie von einer Cloud-Umgebung erwarten.

Durch die Integration mit der Microsoft 365-Produktivitätssuite bietet das Telefonsystem auch Funktionserweiterungen, die sich in Produkte außerhalbs Microsoft integrieren lassen.

Ein weiterer wichtiger Vorteil ist die Fähigkeit der Plattform, von einem einzelnen Standort-Outfit zu einer globalen Einheit zu skalieren. Es passt sich leicht an Ihre Telefonieanforderungen an, wenn Ihr Unternehmen wächst, unabhängig davon, ob dieses Wachstum Änderungen in der Anzahl Ihrer Mitarbeiter, Niederlassungen oder Gebiete darstellt. Für globale Organisationen kann sich das Telefonsystem daher als besonders intelligenter Schachzug erweisen.

Gibt es andere Namen für Microsoft Telefonsystem?

Telefonsystem ist der Name von Microsoft für Teams PSTN-Dienste. Andere inoffizielle Namen oder Begriffe für das Microsoft Telefonsystem umfassen folgende Bezeichnungen:

  • Microsoft 365-Telefonsystem
  • Office 365-Telefonsystem
  • Teams Calling
  • Direktes Routing des Microsoft Teams-Telefonsystems
  • Gehostetes Geschäftstelefonsystem
  • Cloud-gehostete Telefonanlage
  • Cloud-Telefonsystem
  • Teams-Telefon
  • Teams-Telefonsystem
  • Cloud-PBX Telefonanlage

Häufig gestellte Fragen zu den Funktionen

Was sind die Kernfunktionen des Microsoft Telefonsystems?

Was erhalten Sie mit dem Telefonsystem? Microsoft Teams ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Hostfunktionen für Ihre Geschäftsanforderungen. Hier sind einige der Funktionen, die Sie und Ihr Team wahrscheinlich am häufigsten verwenden werden:

  1. Zugriff von jedem Gerät, auf dem Sie Teams verwenden können
    Solange Sie über Internet verfügen, können Mitarbeiter von ihrem Telefon, Laptop und Tablet aus auf ihre gesamte Suite von Teams-Tools zugreifen. Das Microsoft Telefonsystem bietet dieselbe Sicherheit auf Unternehmensebene wie der Rest der Microsoft 365- und Office 365-Produktivitätssuite.
  2. Endbenutzerkontrolle über ihre Anrufe
    Benutzer beantworten eingehende Anrufe mit einem Klick. Ausgehende Anrufe werden entweder durch Wählen der Telefonnummer oder durch Klicken auf einen Namen in ihrem Adressbuch getätigt.

    Zu den Telefonsystemfunktionen gehören:
    • Vollständige Delegationsunterstützung – Mitarbeiter können Anrufe im Namen ihrer Kollegen entgegennehmen
    • Busy on Busy – neue oder eingehende Anrufe können mit einem Besetztzeichen abgewiesen werden
    • Benutzerdefinierte Klingeltöne – damit Sie leicht erkennen können, wann Ihr Telefon klingelt
    • Anrufer-ID – Anzeige von Bild-ID und Berufsbezeichnung
    • “Do not Disturb” und “Breakout” – ermöglicht es Ihnen, unerwünschte Anrufe zu blockieren, während wichtige Anrufer Sie anrufen können
    • Anrufeskalation – Wechseln Sie ganz einfach von einem 1:1-Anruf zu einem Gruppenanruf mit Bildschirmfreigabe, Video und mehr

  3. Überwachung
    Detaillierte Berichte sind verfügbar, um Administratoren bei der Überwachung der Nutzung und der Anrufqualität von einer einzigen zentralen Plattform aus zu helfen

  4. Smart / Cloud-Voicemail
    Benutzer konfigurieren ihre Client-Einstellungen für Voicemail-Begrüßungen, Sprache und Regeln für die Anrufannahme. Voicemail-Transkriptionen werden in Ihrem Exchange-Postfach gespeichert

  5. Automatische Cloud-Telefonzentralen
    Automatische Telefonzentralen leiten einen Anrufer an eine bestimmte Person oder Abteilung in Ihrem Unternehmen weiter. Parameter für Sprache, Zeitzone und Anrufzeit, z.B.: Geschäftszeiten, außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen, können ebenfalls eingestellt werden

  6. Flexible Weiterleitungsmöglichkeiten
    Anrufe können weitergeleitet, transferiert oder geparkt werden – wobei andere mit einem Code antworten können. Benutzer können sich sowohl per Chat, als auch durch Anruf und Video verständigen

  7. Geräteumschaltung
    Nahtloses Umschalten zwischen Geräten nach Bedarf, auch während eines Anrufs

Gut zu wissen: Microsoft aktualisiert und verbessert ständig die Benutzererfahrung. Es werden regelmäßig Features hinzugefügt, demnächst kommt die Push-to-Talk-Funktion.

Häufig gestellte Fragen zur Anwendung des Telefonsystems

Wie funktioniert das Telefonsystem?

Das Microsoft Telefonsystem ermöglicht Anrufsteuerung und PBX-Funktionen in der Cloud mit Teams und Skype for Business Online. So können Sie die lokale PBX Ihres Unternehmens durch eine Reihe von Funktionen ersetzen, die von Microsoft 365 oder Office 365 bereitgestellt werden.

Um Anrufe zu tätigen oder zu empfangen, können Benutzer des Telefonsystems ihre Mobilgeräte oder ein Headset mit ihrem Laptop oder PC verwenden. Teams und Skype for Business Online kompatible IP-Telefone können ebenfalls verwendet werden.

Telefonsystemadministratoren können Anrufoptionen und -einstellungen über dieselbe Konsole verwalten und konfigurieren, die für Messaging und zur Zusammenarbeit verwendet wird.

Welche Unternehmensgröße eignet sich am besten für das Microsoft Telefonsystem?

Jede Organisation (von KMU bis hin zu Konzernen), die derzeit Teams für die Zusammenarbeit verwendet, profitiert von der Hinzufügung der Microsoft Cloud-Telefonie-Komponente. Es ist flexibel und skalierbar. Benutzer erhalten eine einzige einheitliche Oberfläche für die interne und externe Kommunikation. Für IT-Abteilungen eliminiert Teams Calling Komplexität und Kosten aus ihrem Betrieb mit geringen Zusatzkosten.

Kann das Microsoft Telefonsystem Ihre vorhandene lokale PBX-Hardware ersetzen?

Ja. Eine Cloud-Telefonielösung wie Microsoft Teams Calling bietet Ihnen vollständige PBX-Fähigkeiten. Vorausgesetzt, Sie haben eine Internetverbindung, erhalten Sie alle PBX-Funktionen, ohne die Belastung von Personalressourcen und die Wartungskosten, die mit Legacy-Hardware verbunden sind.

Was benötige ich, um das Microsoft Telefonsystem einzurichten?

Um das Microsoft telefonsystem für externe Anrufe zu verwenden, benötigen Sie:

Microsoft Teams + Telefonsystem + PSTN (Anrufplan oder direktes Routing von einem Dienstanbieter).

Das Zuweisen einer Telefonsystemlizenz zu einem Benutzer erfolgt nach denselben Schritten wie beim Zuweisen einer Microsoft 365- oder Office 365-Lizenz.

Microsoft empfiehlt Organisationen, die zum Telefonsystem migrieren möchten, die Verfügbarkeit von Audiokonferenz- und Anrufplänen für ihre Region zu überprüfen.

Wenn für Ihre Region keine Anrufpläne verfügbar sind, verbindet Direct Routing Ihre lokale Telefoninfrastruktur mit dem Telefonsystem.

PSTN-Ersatz ist erforderlich, um lokale eingehende Nummern, Nummernportierung und Notrufweiterleitung bereitzustellen. Unternehmen benötigen für alle Mitarbeiter an allen Standorten einen vollständigen PSTN-Ersatz. Um PSTN-Ersatz bereitzustellen, muss eine Organisation entweder eine Partnerschaft mit einem lokalen Anbieter eingehen oder selbst als lokaler Anbieter registriert sein.

PSTN-Ersatz ist eine komplexe Aufgabe für ein branchenfremdes Unternehmen. IT-Führungskräfte wenden sich häufig an einen Cloud-Telefonieanbieter wie LoopUp, um die entsprechenden Vorschriften erfolgreich zu überwachen.

Wie viel kostet ein Microsoft Teams-Telefonsystem?

Das hängt von Ihrem Ausgangspunkt und der Größe Ihrer Organisation ab. Das Microsoft Telefonsystem ist entweder in den meisten Microsoft 365-Plänen enthalten oder als Add-On verfügbar.

Verfügbare hinzugefügte Lizenzen:

Microsoft 365 und Office 365 E1 und E3

Im Microsoft-Paket enthaltende Lizenzen:

Microsoft 365 E5, Office 365 E5 und Microsoft 365 Business Voice.

Für Organisationen, die bereits Teams für die Zusammenarbeit verwenden, ist das Hinzufügen der Telefoniekomponente sinnvoll.

Nächste Schritte

Wenn Sie mehr über die Optimierung Ihres Kommunikationssystems erfahren möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wir liefern PSTN-Ersatz der Enterprise-Klasse an mehr Standorten als jeder andere Anbieter.

Unser hoch akkreditiertes Team von Microsoft-Spezialisten wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine erstklassige Lösung zu entwerfen, zu konfigurieren und zu implementieren. Als Microsoft Gold Partner seit 2010, verfügen wir über das Know-how, um eine Lösung zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten ist.

Die Managementplattform von LoopUp bietet IT-Managern eine zentrale Plattform für die Verwaltung der Nummernverwaltung, Benutzerbereitstellung, Rechnungsstellung und Analyse.

Kontaktieren Sie uns hier.

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