La asignación de una licencia de sistema telefónico a un usuario sigue los mismos pasos que la asignación de una licencia de Microsoft 365 u Office 365.
Microsoft recomienda que las organizaciones que deseen migrar al sistema telefónico verifiquen la disponibilidad de los planes de llamadas y conferencias de audio para su región.
¿Cómo funciona el sistema telefónico?
El sistema telefónico de Microsoft permite a las organizaciones cambiar del hardware PBX local a soluciones basadas en la nube. Las empresas que utilizan esta tecnología ven beneficios en el compromiso, la productividad y los costos de los empleados. Esta guía responde a las preguntas más frecuentes para ayudarle a decidir si el sistema telefónico de Microsoft es adecuado para su organización.
¿Qué es el sistema telefónico de Microsoft?
El sistema telefónico de Microsoft es una plataforma de comunicación unificada basada en la nube. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas fuera de su organización a través de la red telefónica RTC.
Microsoft Phone System ofrece un reemplazo atractivo para configuraciones de teléfonos de la antigua generacion. Le brinda capacidades completas de PBX, sin los complejos y costosos requisitos de hardware. El sistema telefónico amplía las capacidades de VoIP de Microsoft Teams más allá de realizar y recibir llamadas, a un completo sistema telefónico empresarial. Ofreciendo las ventajas deseadas de un entorno en la nube.
Al integrarse con el paquete de productividad de Microsoft 365, el sistema telefónico también ofrece extensiones de funciones que se integran con productos que no son de Microsoft.
Otra ventaja importante es la capacidad de la plataforma para extenderse de un equipo en un solo sitio a una entidad global. Se adapta fácilmente a sus necesidades de telefonía a medida que crece su organización. Inclusive si ese crecimiento representa cambios en el número de empleados, oficinas o territorios. Por lo tanto, para las organizaciones globales, los sistemas telefónicos de Microsoft pueden resultar una inversión especialmente inteligente.
¿Existen otros nombres para el sistema telefónico de Microsoft?
Sistema telefónico es el nombre de Microsoft para los servicios RTC de Teams. Otros nombres o términos no oficiales para el sistema telefónico de Microsoft incluyen los siguientes:
- Microsoft 365 Sistema Telefónico
- Office 365 Sistema Telefónico
- Teams Calling
- Microsoft Teams Sistema Telefónico de enrutamiento directo
- Hosted business phone system (Sistema telefónico empresarial alojado)
- Sistema telefónico alojado en la nube
- Sistema Telefónico en la nube
- Teams Phone
- Sistema Telefónico de Teams
- Centralita Telefónica en la nube (Cloud PBX)
Preguntas frecuentes sobre funciones
¿Cuáles son las características principales del sistema telefónico de Microsoft?
¿Qué obtienes con un sistema telefónico? Microsoft Teams le permite acceder a una serie de funciones para cubrir sus necesidades comerciales. Estas son algunas de las funciones que probablemente seran de más uso para usted y su equipo:
- Acceda desde cualquier dispositivo donde pueda usar Teams
Siempre que tengan Internet, los empleados pueden acceder al conjunto de herramientas de Teams desde sus teléfonos, portátiles y tabletas. El Sistema Telefónico de Microsoft ofrece la misma seguridad a nivel empresarial que el resto del paquete de productividad de Microsoft 365 y Office 365. - Control del usuario final sobre su llamada
Los usuarios responden a las llamadas entrantes con un toque. Las llamadas salientes se realizan marcando el número de teléfono o haciendo clic en uno de los nombres guardado en su libreta de direcciones.
Las características del sistema telefónico incluyen:- Soporte de delegación completo: Permite a los empleados responder llamadas en nombre de sus colegas.
- Ocupado en ocupado: Las llamadas nuevas o entrantes se pueden rechazar con una señal de ocupado.
- Tonos de timbre personalizados: Esta funcion facilita saber cuándo está sonando su teléfono.
- Identificador de llamadas: Muestra una identificación con foto y el título de trabajo.
- No molestar y avance: Le permite bloquear llamadas no deseadas y, al mismo tiempo permitir que las personas importantes que llaman lo contacten.
- Escalamiento de llamadas: Pase fácilmente de una llamada 1 a 1 a una llamada grupal con pantalla compartida, video y más.
- Monitoreo
Informes detallados disponibles para ayudar a los administradores a controlar el uso y la calidad de las llamadas desde una única plataforma centralizada. - Correo de voz inteligente / en la nube
Los usuarios establecen la configuración de sus clientes para saludos en el correo de voz, el idioma y las reglas de respuesta de llamadas. Las transcripciones de correo de voz se almacenan en su buzón de Exchange. - Asistentes automáticos en la nube
Los asistentes automáticos dirigen a la persona que llama a un usuario o departamento en especifico dentro de su organización. También se pueden configurar parámetros para el idioma, la zona horaria y el tiempo de llamada, es decir: horario comercial, fuera de horario o durante las vacaciones. - Opciones de transferencia flexibles
Las llamadas se pueden transferir, reenviar o mantener en espera. Donde otros pueden responder con un código. Los usuarios además pueden consultar a través de chat o voz y video. - Cambio de dispositivo
Cambie sin problemas entre dispositivos según sea necesario, incluso durante una llamada.
Dato a tomar en cuenta: Microsoft actualiza y mejora constantemente la experiencia del usuario. Se están agregando funciones con regularidad; próximamente estará disponible la función ‘Push to Talk’ (Toca para hablar).
Preguntas frecuentes sobre el uso del sistema telefónico
¿Cómo funciona el sistema telefónico?
El Sistema Telefónico de Microsoft habilita el control de llamadas y las capacidades de PBX (Centralita) en la nube con Teams y Skype para empresas online. Por lo tanto, puede reemplazar el PBX local de su empresa con un conjunto de funciones hechas desde Microsoft 365 u Office 365.
Para realizar o recibir llamadas, los usuarios del Sistema Telefónico de Microsoft pueden usar sus dispositivos móviles o auriculares con su ordenador portátil o ordenador personal. También se pueden utilizar teléfonos IP compatibles con Teams y Skype Empresarial Online.
Los administradores del Sistema Telefónico puede administrar y configurar opciones de llamadas desde la misma consola utilizada para mensajería y colaboración.
¿Qué tamaño de empresa se adapta mejor al Sistema Telefónico de Microsoft?
Desde pymes hasta corporaciones, cualquier organización que actualmente utilice Teams como herramienta de colaboración se beneficiará de agregar el componente de telefonía en la nube de Microsoft. Es flexible y manejable. Los usuarios trabajan con una única interfaz unificada para todas las comunicaciones tanto internas como externas. Para los departamentos de informática, Teams Calling elimina la complejidad y el costo de sus operaciones reduciéndolo al mínimo posible.
¿Puede el Sistema Telefónico de Microsoft reemplazar su hardware PBX local existente?
Si. Una solución de telefonía en la nube como Microsoft Teams Calling le brinda capacidades completas de PBX. Siempre que tenga conexión a Internet, obtendrá todas las funciones de PBX. Pero sin la pérdida de recursos y los costos de mantenimiento asociados con el hardware heredado de PBX.
¿Qué necesito para configurar el Sistema Telefónico de Microsoft?
Para usar el sistema telefónico de Microsoft para llamadas externas, necesita:
Microsoft Teams + Phone System (Sistema Telefónico) + RTC (plan de llamadas o enrutamiento directo de un proveedor de servicios).
La asignación de una licencia de sistema telefónico a un usuario sigue los mismos pasos que la asignación de una licencia de Microsoft 365 u Office 365.
Microsoft recomienda que las organizaciones que deseen migrar al sistema telefónico verifiquen la disponibilidad de los planes de llamadas y conferencias de audio para su región.
Si los planes de llamadas no están disponibles para su región, el enrutamiento directo (Direct Routing) conectará su infraestructura de telefonía local al sistema telefónico.
Reemplazo de RTC es necesario para proporcionar números entrantes locales, portabilidad de números y enrutamiento de llamadas de emergencia. Las organizaciones necesitarán un reemplazo completo de RTC para todos los empleados en todas las ubicaciones. Para proporcionar reemplazo de RTC, una organización debe asociarse con un operador local o estar registrada como un operador local ellos mismos.
El reemplazo de RTC es una tarea compleja para una empresa ajena a la industria. Los directores de informática a menudo recurren a un proveedor de telefonía en la nube como LoopUp para supervisar con éxito las regulaciones necesarias.
¿Cuánto cuesta el sistema telefónico de Microsoft Teams?
Esto depende de su punto de partida y del tamaño de su organización. el Sistema Telefónico Microsoft está incluido y disponible como complemento con la mayoría de los planes de Microsoft 365.
Licencia agregada disponible:
Microsoft 365, Office 365 E1 y E3.
Incluido como parte del paquete de Microsoft:
Licencias de Microsoft 365 E5, Office 365 E5 y Microsoft 365 Business Voice.
Para las organizaciones que ya usan Teams para la colaboración interna, tiene sentido agregar el componente de telefonía.
Proximos pasos
Si desea obtener más información sobre cómo optimizar su sistema de comunicación, nos encantaría ayudarle.
Ofrecemos reemplazo de RTC (PSTN) de nivel empresarial en más ubicaciones que cualquier otro proveedor.
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