Comment fonctionne le système téléphonique Microsoft?
Le système téléphonique de Microsoft permet aux organisations de passer du matériel PBX sur site aux solutions basées sur le Cloud. Les entreprises utilisant cette technologie constatent des avantages pour l’engagement des employés, la productivité et les coûts. Ce guide répond aux questions les plus fréquemment posées, pour vous aider à décider si le système téléphonique convient à votre organisation.
Qu’est-ce que le système téléphonique Microsoft?
Le système téléphonique de Microsoft est une plateforme de communication unifiée basée sur le Cloud. Il permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques en dehors de leur organisation sur le réseau téléphonique RTPC.
Le système téléphonique de Microsoft offre un remplacement convaincant pour les configurations téléphoniques héritées. Il vous offre des fonctionnalités PBX complètes, sans les exigences matérielles complexes et coûteuses.
Le système téléphonique étend les capacités VoIP de Microsoft Teams – au-delà de l’émission et de la réception d’appels vers un système téléphonique professionnel complet. Offrir les avantages que vous attendez d’un environnement cloud.
S’intégrant à la suite de productivité Microsoft 365, le système téléphonique propose également des extensions de fonctionnalités qui s’intègrent à des produits non Microsoft.
Un autre avantage important est la capacité de la plate-forme à passer d’un équipement de site unique à une entité mondiale. Il s’adapte facilement à vos besoins en téléphonie au fur et à mesure que votre organisation se développe. Que cette croissance représente des changements dans le nombre de vos employés, bureaux ou territoires. Ainsi, pour les organisations mondiales, le système téléphonique peut s’avérer une décision particulièrement intelligente.
Existe-t-il d’autres noms pour le système téléphonique Microsoft?
Phone System est le nom de Microsoft pour les services Teams PSTN. D’autres noms ou termes non officiels pour Microsoft Phone System sont les suivants:
- Système Téléphonique Microsoft 365
- Système Téléphonique Office 365
- Teams Calling
- Microsoft Teams Phone System Direct Routing
- Hosted business phone system
- Système Téléphonique hébergé
- Système téléphonique hébergé dans le cloud Teams
- Teams Phone
- Teams Phone System
- Cloud PBX
FAQ sur les fonctions
Quelles sont les principales fonctionnalités du système téléphonique Microsoft?
Qu’obtenez-vous avec le système téléphonique ? Microsoft Teams vous permet d’accéder à une multitude de fonctionnalités pour les besoins de votre entreprise. Voici quelques-unes des fonctions que vous et votre équipe utiliserez probablement le plus :
- Accès depuis n’importe quel appareil sur lequel vous pouvez utiliser Teams
Tant qu’ils disposent d’Internet, les employés peuvent accéder à leur suite complète d’outils Teams à partir de leur téléphone, ordinateur portable et tablette. Le système téléphonique Microsoft offre la même sécurité de niveau entreprise que le reste de la suite de productivité Microsoft 365 et Office 365. - Contrôle de l’utilisateur sur ses appels
Les utilisateurs répondent aux appels entrants d’un simple toucher. Les appels sortants sont passés soit en composant le numéro de téléphone, soit en cliquant sur un nom dans leur carnet d’adresses.
Les fonctionnalités du système téléphonique incluent :- Prise en charge complète de la délégation – permettant aux employés de répondre aux appels au nom de leurs collègues
- Occupé sur Occupé – les nouveaux appels ou les appels entrants peuvent être rejetés avec un signal d’occupation
- Sonneries personnalisées – pour savoir facilement quand c’est votre téléphone qui sonne
- Identification de l’appelant – montrant la photo d’identité et le titre du poste
- Ne pas déranger et Débloquage – vous permettant de bloquer les appels indésirables, tout en permettant aux appelants importants de vous appeler
- Escalade d’appel – Passez facilement d’un appel 1:1 à un appel de groupe avec partage d’écran, vidéo et plus
- Surveillance
Des rapports détaillés sont disponibles pour aider les administrateurs à surveiller l’utilisation et la qualité des appels à partir d’une seule plate-forme centralisée - Messagerie vocale intelligente / cloud
Les utilisateurs configurent leurs paramètres client pour les messages d’accueil de la messagerie vocale, la langue et les règles de réponse aux appels. Les transcriptions des messages vocaux sont stockées dans votre boîte aux lettres Exchange - Standards automatiques cloud
Les standards automatiques dirigent un appelant vers une personne ou un service approprié au sein de votre organisation. Les paramètres pour la langue, le fuseau horaire et l’heure d’appel – c’est-à-dire : heures ouvrables, en dehors des heures ou pendant les vacances – peuvent également être définis - Options de transfert flexibles
Les appels peuvent être transférés, renvoyés ou parqués – où d’autres peuvent répondre avec un code. Les utilisateurs peuvent consulter via Chat ou Voix et Vidéo - Commutation d’appareil
Basculez facilement entre les appareils selon vos besoins, même pendant un appel
Bon à savoir: Microsoft met constamment à jour et améliore l’expérience utilisateur. Des fonctionnalités sont régulièrement ajoutées – la fonction Push to Talk sera bientôt disponible.
FAQ sur l’utilisation du système téléphonique Microsoft
Comment fonctionne le système téléphonique Microsoft?
Le système téléphonique Microsoft permet le contrôle des appels et les fonctionnalités PBX dans le cloud avec Teams et Skype Entreprise Online. Ainsi, vous pouvez remplacer le PBX sur site de votre entreprise par une suite de fonctionnalités fournies par Microsoft 365 ou Office 365.
Pour passer ou recevoir des appels, les utilisateurs du système téléphonique peuvent utiliser leurs appareils mobiles ou un casque avec leur ordinateur portable ou leur PC. Les téléphones IP compatibles Teams et Skype Entreprise Online peuvent également être utilisés. Les administrateurs du système téléphonique peuvent gérer et configurer les options et les paramètres d’appel à partir de la même console utilisée pour la messagerie et la collaboration.
Quelle taille d’entreprise est la mieux adaptée au système téléphonique Microsoft?
Des PME aux entreprises, toute organisation utilisant actuellement Teams pour la collaboration bénéficiera de l’ajout du composant de téléphonie cloud de Microsoft. C’est flexible et évolutif. Les utilisateurs bénéficient d’une interface unifiée unique pour la communication interne et externe. Pour les services informatiques, Teams Calling élimine la complexité et les coûts de leurs opérations avec peu de coûts supplémentaires.
Le système téléphonique Microsoft peut-il remplacer votre matériel PBX sur site existant?
Oui. Une solution de téléphonie cloud comme Microsoft Teams Calling vous offre des fonctionnalités PBX complètes. Si vous disposez d’une connexion Internet, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités du PBX. Mais sans la ponction sur les ressources en personnel et les coûts de maintenance associés au matériel hérité.
De quoi ai-je besoin pour configurer le système téléphonique Microsoft?
Pour utiliser Microsoft Phone System pour les appels externes, vous avez besoin de:
Microsoft Teams + Système téléphonique + RTC (plan d’appel ou routage direct d’un fournisseur de services).
L’attribution d’une licence de système téléphonique à un utilisateur suit les mêmes étapes que l’attribution d’une licence Microsoft 365 ou Office 365.
Microsoft recommande aux organisations qui souhaitent migrer vers le système téléphonique de vérifier la disponibilité des forfaits d’audioconférence et d’appel pour leur région.
Si les plans d’appel ne sont pas disponibles pour votre région, le routage direct connectera votre infrastructure de téléphonie sur site au système téléphonique.
Le remplacement du RTC est nécessaire pour fournir des numéros entrants locaux, le portage de numéros et le routage des appels d’urgence. Les organisations auront besoin d’un remplacement complet du RTPC pour tous les employés dans tous les emplacements. Pour fournir un remplacement PSTN, une organisation doit soit s’associer à un opérateur local, soit être elle-même enregistrée en tant qu’opérateur local.
Le remplacement du RTPC est une tâche complexe pour une entreprise non industrielle. Les responsables informatiques se tournent souvent vers un fournisseur de téléphonie cloud comme LoopUp pour superviser avec succès les réglementations en vigueur.
Combien coûte le système téléphonique Microsoft Teams ?
Cela dépend de votre point de départ et de la taille de votre organisation. Le système téléphonique Microsoft est soit inclus, soit disponible en tant que module complémentaire avec la plupart des forfaits Microsoft 365.
Licence ajoutée disponible:
Microsoft 365, Office 365 E1 et E3.
Inclus dans le pack Microsoft:
Licences Microsoft 365 E5, Office 365 E5 et Microsoft 365 Business Voice.
Pour les organisations qui utilisent déjà Teams pour la collaboration, l’ajout du composant de téléphonie est logique.
Prochaines étapes
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’optimisation de votre système de communication, nous serions ravis de vous aider.
Nous livrons un remplacement PSTN de qualité entreprise dans plus d’emplacements que tout autre fournisseur.
Notre équipe hautement accréditée de spécialistes Microsoft travaillera avec vous pour concevoir, configurer et mettre en œuvre une solution de premier ordre. Partenaire Gold de Microsoft depuis 2010, nous avons l’expertise pour créer une solution sur mesure pour les besoins de chaque organisation.
La plate-forme de gestion LoopUp signifie que les responsables informatiques disposent d’une plate-forme centralisée pour l’administration de la gestion des numéros, l’approvisionnement des utilisateurs, la facturation et l’analyse.
Contactez nous ici
Sujets associés: lectures complémentaires
Microsoft est désormais le deuxième plus grand fournisseur d’UCaaS au monde
Avec Teams Calling, Microsoft a fait un bond stratosphérique dans l’un des secteurs technologiques à la croissance la plus rapide.
L’expérience utilisateur de la téléphonie Microsoft Teams
Si vous envisagez de migrer vers Microsoft Teams, vous connaissez déjà les avantages que cela peut apporter à votre entreprise. Mais à quoi ça ressemble de réellement utiliser la téléphonie Teams?
