A medida que el mundo adopta el trabajo a distancia y las fuerzas de trabajo distribuidas a nivel global, muchas empresas quieren modernizar sus sistemas de comunicación para que su personal pueda seguir siendo productivo sin reuniones presenciales ni interacciones en la oficina.
En esta “nueva normalidad”, la comunicación a distancia y flexible ya no será opcional. Las aplicaciones de mensajería, las herramientas para compartir documentos y, por supuesto, las llamadas de voz tienen que adaptarse a este entorno. Por lo tanto, las empresas necesitarán una solución de telefonía empresarial que no esté vinculada a una oficina ni dependa del hardware local. Por eso, Microsoft Teams, y todo el paquete de Microsoft Office en la nube, se ha convertido en una plataforma líder para agilizar la comunicación y la colaboración.
Aunque muchas empresas ya utilizan Teams de forma interna, cada vez se utiliza más para la comunicación externa. De hecho, con las llamadas de Microsoft Teams, las empresas pueden ahora utilizar Teams como una solución de telefonía de nivel empresarial.
En esta guía, le explicaremos las principales características de las llamadas de Microsoft Teams, así como sus ventajas e inconvenientes, para que pueda entender si es adecuado para su empresa.
Vamos a sumergirnos.
Las llamadas de Microsoft Teams ofrece una experiencia de usuario consistente y la flexibilidad necesaria para que los empleados se comuniquen mientras comparten escritorio, trabajan a distancia o se encuentran de viaje.
Se trata de una central telefónica privada (PBX) alojada en la nube, que permite a los empleados comunicarse de forma interna, utilizando la propia red de la empresa. Los usuarios las llamadas de Microsoft Teams también pueden hacer llamadas externas cuando estén conectados a la red telefónica pública conmutada (RTC) tradicional.
Al estar implantado en la nube, las llamadas de Microsoft Teams no requiere que la empresa instale y gestione un hardware complicado y costoso. Además, su integración directa con Microsoft 365 y Office 365 significa que los empleados pueden hacer y recibir llamadas a través de Teams desde un teléfono de escritorio, un teléfono móvil o un PC, utilizando una interfaz con la que ya están familiarizados.
Para utilizar las llamadas de Microsoft Teams, la organización debe tener ya una suscripción a Microsoft 365 u Office 365 a la que pueda añadir el Plan de Llamadas o el Enrutamiento Directo. Las organizaciones también pueden optar por añadir licencias más avanzadas, como la audioconferencia, los números gratuitos y las comunicaciones avanzadas, que trataremos con más detalle a continuación.
La implementación dellas llamadas de Microsoft Teams para las llamadas externas es especialmente conveniente para las empresas que ya están utilizando Office365 y Teams a nivel interno. La experiencia de usuario consistente que se deriva de un enfoque de comunicaciones verdaderamente unificado puede mejorar la productividad y la satisfacción de los empleados porque se puede realizar más trabajo sin cambiar de aplicación. También es más fácil para los empleados aprender el sistema porque coincide con la experiencia a la que ya están acostumbrados.
Para las llamadas externas,las llamadas de Microsoft Teams debe estar conectado a la red telefónica pública conmutada (RTC), lo que requiere planes de llamadas de Microsoft o enrutamiento directo con un proveedor de servicios gestionados de terceros. A continuación, un rápido desglose de cada opción:
Si desea saber más sobre la conexiónlas llamadas de Microsoft Teams a la red pública, consulte nuestra comparación detallada: Enrutamiento directo frente a planes de llamadas: ¿Qué es lo mejor para Microsoft Teams?
Microsoft Teams puede reemplazar completamente su central telefónica privada (PBX) existente si tiene un plan de llamadas de Microsoft o un proveedor de servicios que pueda proporcionar conectividad de la red telefónica pública conmutada (RTC). Mientras que las llamadas internas, incluso las que se realizan entre diferentes regiones geográficas, permanecen dentro de la red corporativa, las llamadas externas tendrán que utilizar la red pública como se ha descrito anteriormente.
En el pasado, las empresas tenían una centralita física independiente en cada oficina. Ocupaban espacio en las salas de servidores, sus líneas telefónicas estaban vinculadas a esa oficina concreta y cambiarlas o añadir otras nuevas era engorroso y requería personal informático con conocimientos específicos. En cambio, una solución de telefonía en la nube comolas llamadas de Microsoft Teams permite a los administradores añadir o eliminar usuarios en cuestión de minutos, así como gestionar todos los ajustes de comunicación y colaboración desde una única consola.
Además de reducir la complejidad, la sustitución de un sistema de telefonía local porlas llamadas de Microsoft Teams de Microsoft puede eliminar tanto los costes iniciales como los costes corrientes. La telefonía en la nube suele ser un servicio de suscripción que le ahorra el coste de instalar y gestionar su propio sistema telefónico. La posibilidad de escalar el servicio de forma flexible significa que no pagará por una capacidad que no utiliza, ni se encontrará con un coste inesperado para ampliar su red física.
La flexibilidad de la telefonía en la nube es fundamental a medida que las empresas siguen cambiando hacia fuerzas de trabajo globales altamente distribuidas. En el pasado, las organizaciones confiaban en el desvío de llamadas cuando los empleados estaban ocasionalmente fuera de la oficina, pero esto no es práctico, ya que muchos empleados trabajan ahora desde casa o cambian de oficina con frecuencia. Una solución de telefonía en la nube no está vinculada a una ubicación específica de la oficina para las llamadas internas o externas.
El servicio telefónico a menudo puede sustituir a una centralita existente sin necesidad de nuevos terminales telefónicos. Microsoft ya es compatible con muchos teléfonos y auriculares SIP (protocolo de iniciación de sesión) y está ampliando su compatibilidad con los principales fabricantes, como Cisco, Polycom y Yealink. Como resultado, las empresas ya no tendrán que utilizar los costosos teléfonos SIP de Skype Empresarial (3PIP) o certificados por Microsoft.
Como hemos visto,las llamadas de Microsoft Teams puede sustituir cómodamentelas llamadas de Microsoft Teams actual de una empresa. A continuación se detallan algunas de las funciones más avanzadas:
Para obtener una lista completa de las característicaslas llamadas de Microsoft Teams, consulte la documentación de Microsoft aquí.
Microsoft ha anunciado recientemente el complemento de comunicaciones avanzadas para Teams, que añade una serie de nuevas funciones de comunicación empresarial, entre las que se encuentran las siguientes:
Como puede ver,las llamadas de Microsoft Teams es una centralita en la nube con muchas funciones. He aquí un resumen de las principales ventajas de las centrales telefónicas para las organizaciones empresariales.
Las llamadas de Microsoft Teams son ideals para cualquier empresa que quiera adoptar una solución de telefonía más ágil, flexible, rentable y eficiente. En combinación con otros productos de Microsoft, las organizaciones pueden aprovechar un conjunto totalmente integrado de aplicaciones críticas para el negocio.
Las llamadas de Microsoft Teams es ideal para las empresas que trabajan con muchos clientes y proveedores fuera de la organización. Funciones como la atención automática, las colas de llamadas, el aparcamiento de llamadas y otras opciones avanzadas de enrutamiento pueden ampliarse para gestionar un gran volumen de llamadas. Existe una gran flexibilidad a la hora de configurar el enrutamiento y las colas de llamadas, por lo que las empresas pueden crear una solución que se adapte a sus necesidades.
Las empresas de sectores muy regulados también pueden elegir las llamadas de Microsoft Teams por sus capacidades de seguridad. Microsoft invierte en la seguridad de su solución de telefonía para mantener a salvo los datos de los inquilinos de Teams. Los productos de Microsoft también cuentan con numerosas funciones integradas de control de acceso y autentificación para dar tranquilidad a los administradores informáticos
Además de la seguridad, Microsoft da prioridad a la fiabilidad. La infraestructura nativa de la nube y bajo demanda las llamadas de Microsoft Teams ofrece una mayor escalabilidad y redundancia para las empresas. Con el enrutamiento directo, el proveedor de servicios gestionados también puede proporcionar redundancia de operador de red telefónica pública conmutada (RTC) y enrutamiento de llamadas optimizado con un controlador de frontera de sesión (SBC).
Aunque Microsoft Teams y las llamadas de Microsoft Teams son grandes opciones para la mayoría de las empresas, hay algunas cosas que las empresas deben tener en cuenta antes de dar el paso.
Por un lado, las empresas que no utilizan actualmente productos de Microsoft pueden no estar preparadas para las llamadas de Microsoft Teams. Tendrían que contratar licencias de Microsoft 365 para sus usuarios, lo que podría resultar prohibitivo. También podrían considerar el despliegue de Teams internamente antes de empezar a utilizar la plataforma como una solución de telefonía completa, lo que daría a los empleados tiempo para aprender la nueva plataforma. Microsoft ofrece una guía detallada para empezar a utilizar Microsoft Teams aquí.
Además, el uso de los planes de llamadas de Microsoft, domésticos o nacionales e internacionales, podría ser limitante para las empresas globales. Como hemos mencionado anteriormente, las limitaciones de cobertura de los planes de llamadas podrían ser demasiado prohibitivas o complejas para las multinacionales que operan fuera de los territorios soportados por Microsoft o que quieren mantener su actual operador de red telefónica pública conmutada (RTC).
En algunas situaciones, las empresas pueden necesitar mantener la interoperabilidad con una centralita de terceros o con ciertos dispositivos analógicos, como los localizadores aéreos. Los planes de llamadas de Microsoft no suelen ser ideales para estas situaciones complicadas. Por eso recomendamos el Enrutamiento directo para la mayoría de las empresas interesadas en Microsoft Teams como solución unificada.
Muchos de los retos e inconvenientes de las centrales telefónicas pueden superarse eligiendo un proveedor externo de confianza. Podrán ayudar a implementar tareas de enrutamiento directo, como la portabilidad de números de teléfono, la configuración de un SBC, etc. La mayoría de los proveedores también tienen la capacidad de formar e incorporar eficazmente a los empleados en el uso de Microsoft Teams.
Con el increíble crecimiento de Microsoft Teams durante la pandemia mundial, Cavell Group estimó que para el 2025 casi el 30 por ciento de los usuarios de telefonía en la nube utilizarán las llamadas de Microsoft Teams como su solución de telefonía empresarial completa. Al final, sin embargo, la decisión de utilizar las llamadas de Microsoft Teams depende de cada empresa. La centralización de la comunicación y la colaboración en toda la empresa puede tener un impacto positivo en la mayoría de las empresas, pero tendrán que elegir una solución que se adapte a sus necesidades.
Aunque los planes de llamadas de Microsoft pueden ser sencillos para empezar, a menudo son demasiado limitados para las empresas globales y tienen un coste prohibitivo. Por eso, el enrutamiento directo con Microsoft Teams es una gran solución para las empresas multinacionales. La clave para la mayoría de las empresas es encontrar un proveedor gestionado de confianza que tenga experiencia en enrutamiento directo con Microsoft Teams y que pueda dar soporte a las operaciones globales.
LoopUp es un Gold Partner certificado de Microsoft y proveedor de servicios gestionados con experiencia en la implementación de enrutamiento directo con Microsoft Teams. También proporcionamos soluciones de voz de Microsoft para Lync, OCS y Skype Empresarial desde 2010. Con más de 15 oficinas en todo el mundo y una asistencia 24 horas, 7 días a la semana, nos hemos convertido en un proveedor de confianza de soluciones de comunicación en la nube.
Nuestra red mundial de voz utiliza 13 operadores de primer nivel cuidadosamente seleccionados y redundancia de operadores regionales para garantizar a nuestros usuarios un tiempo de funcionamiento del 99,995 %. Por eso, más de 5.000 empresas, entre ellas muchos de los 100 principales bufetes de abogados del mundo, han elegido nuestros servicios de comunicaciones en la nube.
Con la solución global de comunicaciones en la nube totalmente gestionada de LoopUp, las empresas pueden utilizar la telefonía de Microsoft Teams para ofrecer a los empleados una experiencia consistente al tiempo que reducen la complejidad y los costes asociados a la gestión de su infraestructura de telefonía en la nube.
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