Alors que le monde adopte le télétravail, avec des effectifs répartis dans le monde entier, de nombreuses entreprises souhaitent moderniser leurs systèmes de communication afin que leur personnel puisse rester productif, sans réunions en face à face, ni interactions au bureau.
Dans cette « nouvelle normalité », une communication à distance et flexible est indispensable. Les applications de messagerie, les outils de partage de documents et, bien sûr, les appels vocaux, doivent tous être adaptés à cet environnement. Par conséquent, les entreprises auront besoin d’une solution de téléphonie professionnelle qui ne soit pas rattachée à un bureau ou dépendante du matériel sur site. Pour ces raisons, Microsoft Teams, et toute la suite Microsoft Office cloud, représentent désormais une plateforme majeure pour rationaliser la communication et la collaboration.
Bien que de nombreuses entreprises utilisent déjà Teams en interne, cette solution est également de plus en plus utilisée pour la communication externe. En effet, avec le Appels Dans Microsoft Teams ft, les entreprises peuvent désormais utiliser Teams comme une solution de téléphonie au niveau de l’entreprise.
Dans ce guide, nous expliquerons les principales fonctionnalités du appels dans Microsoft Teams, ainsi que ses avantages et ses inconvénients, afin que vous puissiez savoir s’il convient à votre entreprise.
Alors, commençons.
Le appels dans Microsoft Teams offre une expérience utilisateur cohérente et une flexibilité permettant aux employés de communiquer lorsqu’ils utilisent le partage de bureau, en télétravail ou lors de leurs déplacements.
Il s’agit d’un PBX (Private Branch Exchange) hébergé dans le cloud, qui permet aux employés de communiquer en interne en utilisant le réseau de l’entreprise. Les utilisateurs du appels dans Microsoft Teams peuvent également passer des appels externes lorsqu’ils sont connectés au RTCP traditionnel (réseau téléphonique commuté public).
Étant donné qu’il est déployé dans le cloud, il n’est pas nécessaire que l’entreprise installe et gère du matériel compliqué et coûteux pour utiliser ce appels dans Microsoft Teams. De plus, son intégration directe avec Microsoft 365 et Office 365 signifie que les employés peuvent passer et recevoir des appels via Teams à partir d’un téléphone de bureau, d’un téléphone mobile ou d’un PC, avec une interface qu’ils connaissent déjà.
Pour utiliser le appels dans Microsoft Teams, l’organisation doit déjà avoir un abonnement à Microsoft 365 ou à Office 365, auquel elle peut ajouter un Plan d’appels ou un Routage direct. Les organisations peuvent également choisir d’ajouter des licences plus avancées telles que l’audioconférence, les numéros gratuits et les communications avancées, que nous aborderons plus en détail ci-dessous.
La mise en œuvre du appels dans Microsoft Teams pour les appels externes est particulièrement pratique pour les entreprises qui utilisent déjà Office 365 et Teams en interne. L’expérience utilisateur cohérente qui découle d’une approche de communications véritablement unifiées peut améliorer la productivité et la satisfaction des employés, étant donné que plus de travail peut être effectué sans changer d’application. Il est également plus facile pour les employés de se familiariser avec le système, car il correspond à l’expérience à laquelle ils sont déjà habitués.
Pour les appels externes, le appels dans Microsoft Teams doit être connecté au RTCP, ce qui nécessite un Plan d’appels Microsoft ou un Routage direct avec un fournisseur tiers de services gérés. Voici un aperçu de chaque option :
? Si vous souhaitez en savoir plus sur la connexion du appels dans Microsoft Teams au réseau public, consultez notre comparatif détaillé : Routage direct ou Plans d’appels : lequel est le plus adapté à Microsoft Teams ?
Microsoft Teams peut remplacer entièrement votre PBX existant si vous disposez d’un Plan d’appels Microsoft ou d’un fournisseur de services ou d’un opérateur pouvant fournir une connexion au RTCP. Tandis que les appels internes, y compris ceux entre différentes zones géographiques, restent au sein du réseau d’entreprise, les appels externes devront utiliser le réseau public comme décrit ci-dessus.
Auparavant, les entreprises disposaient d’un PBX physique distinct dans chaque bureau. Ceux-ci prenaient de la place dans les salles de serveurs, leurs lignes téléphoniques étant liées à ce bureau spécifique, les remplacer ou en ajouter de nouveaux était fastidieux et nécessitait un personnel informatique compétent. En revanche, une solution de téléphonie cloud comme le appels dans Microsoft Teams permet aux administrateurs d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs en quelques minutes, ainsi que de gérer tous les paramètres de communication et de collaboration à partir d’une seule console.
En plus de réduire la complexité, le remplacement d’un système de téléphonie sur site par celui de Microsoft peut éliminer les coûts initiaux et permanents. La téléphonie cloud est généralement un service par abonnement qui vous permet d’économiser le coût d’installation et de gestion de votre propre appels dans Microsoft Teams. La possibilité de faire évoluer le service sur une base flexible signifie que vous ne paierez pas pour une capacité que vous n’utilisez pas, ou que vous ne serez pas confronté à des frais imprévus pour étendre votre réseau physique.
La flexibilité de la téléphonie dans le cloud est essentielle alors que les entreprises continuent de s’orienter vers des effectifs de plus en plus répartis à travers le monde. Auparavant, les organisations comptaient sur le transfert d’appels lorsque les employés étaient occasionnellement absents du bureau, mais ce n’est pas une solution pratique lorsque de nombreux employés travaillent à domicile comme à présent, ou changent de bureau fréquemment. Une solution de téléphonie cloud n’est pas liée à l’emplacement d’un bureau particulier pour les appels internes ou externes.
Dans la plupart des cas, le service téléphonique de Microsoft peut remplacer un PBX existant sans nécessiter de nouveaux combinés téléphoniques. Le service de Microsoft est déjà compatible avec de nombreux combinés et casques SIP (protocole d’initiation de session) et se développe pour une compatibilité avec les principaux fabricants tels que Cisco, Polycom et Yealink. En conséquence, les entreprises n’auront plus besoin d’utiliser de coûteux téléphones Skype Entreprise (3PIP) ou SIP certifiés Microsoft.
Comme nous l’avons vu, le appels dans Microsoft Teams peut facilement remplacer le appels dans Microsoft Teams existant d’une entreprise. Voici un aperçu de certaines des fonctionnalités les plus avancées :
Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités du appels dans Microsoft Teams, consultez la documentation de Microsoft ici.
Microsoft a récemment annoncé le lancement du module complémentaire Communications avancées pour Teams, qui ajoute une série de nouvelles fonctionnalités de communication d’entreprise, notamment :
Comme vous pouvez le voir, le appels dans Microsoft Teams est un système PBX basé sur le cloud, riche en fonctionnalités. Voici un récapitulatif des principaux avantages du appels dans Microsoft Teams pour les entreprises.
Le appels dans Microsoft Teams est idéal pour toute entreprise souhaitant adopter une solution de téléphonie plus flexible, rentable et efficace. En l’associant à d’autres produits Microsoft, les entreprises peuvent tirer parti d’une suite entièrement intégrée d’applications essentielles pour l’entreprise.
Le appels dans Microsoft Teams est idéal pour les entreprises qui travaillent avec de nombreux clients et fournisseurs en dehors de l’organisation. Des fonctionnalités telles que le standard automatique, les files d’attente d’appels, le parcage d’appels et d’autres options de routage avancées, peuvent être adaptées pour gérer un volume élevé d’appels. La configuration du routage des appels et des files d’attente présente une grande flexibilité, de sorte que les entreprises peuvent créer une solution qui répond à leurs besoins.
Les entreprises des secteurs fortement réglementés peuvent également choisir le appels dans Microsoft Teams pour ses qualités en matière de sécurité. Microsoft investit dans la sécurité de sa solution de téléphonie pour protéger les données des utilisateurs de Teams. Les produits Microsoft intègrent également de nombreuses fonctionnalités de contrôle d’accès et d’authentification pour assurer la tranquillité d’esprit des administrateurs informatiques.
Outre la sécurité, Microsoft donne priorité à la fiabilité. L’infrastructure native sur cloud et à la demande du appels dans Microsoft Teams offre une plus grande évolutivité et redondance pour les entreprises. Avec le Routage direct, le prestataire de services gérés peut également fournir une redondance d’opérateurs de RTCP et un routage d’appel optimisé avec un contrôleur de session en périphérie (SBC, ou session border controller).
Bien que Microsoft Teams et le appels dans Microsoft Teams soient d’excellentes options pour la plupart des entreprises, ces dernières doivent prendre en considération certains éléments avant de se lancer.
D’une part, les entreprises qui n’utilisent pas actuellement les produits Microsoft ne sont pas nécessairement prêtes pour le appels dans Microsoft Teams. Elles doivent obtenir des licences Microsoft 365 pour leurs utilisateurs, ce qui pourrait représenter des coûts prohibitifs. Elles peuvent également envisager de déployer Teams en interne avant de commencer à utiliser la plateforme en tant que solution de téléphonie complète, ce qui donnerait aux employés le temps d’assimiler la nouvelle plateforme. Microsoft propose ici un guide détaillé pour débuter avec Microsoft Teams.
De plus, l’utilisation des Plans d’appels de Microsoft (nationaux ou nationaux et internationaux), pourrait être contraignante pour les entreprises internationales. Comme nous l’avons mentionné précédemment, les limites de couverture des Plans d’appels pourraient être trop coûteuses ou complexes pour les multinationales opérant en dehors des territoires pris en charge par Microsoft ou qui souhaitent conserver leur opérateur RTCP existant.
Dans certaines situations, les entreprises peuvent avoir besoin de maintenir l’interopérabilité avec un PBX tiers ou certains périphériques analogiques tels que les systèmes de radiomessagerie. Les Plans d’appels de Microsoft ne sont généralement pas adaptés à ces situations complexes. C’est pourquoi nous recommandons le Routage direct à la plupart des entreprises intéressées par Microsoft Teams en tant que solution unifiée.
Nombre des défis et inconvénients que présente le appels dans Microsoft Teams peuvent être surmontés en choisissant un fournisseur tiers de confiance. Celui-ci pourra vous aider à mettre en œuvre des tâches de Routage direct telles que le transfert de numéros de téléphone, la configuration d’un SBC, et bien plus. La plupart des fournisseurs peuvent également former et initier efficacement les employés à l’utilisation de Microsoft Teams.
Avec l’incroyable croissance Microsoft Teams pendant la pandémie mondiale, Cavell Group a estimé que d’ici à 2025, près de 30 % des utilisateurs de téléphonie dans le cloud utiliseront le appels dans Microsoft Teams comme solution de téléphonie d’entreprise complète. En fin de compte, cependant, la décision d’utiliser ou non le appels dans Microsoft Teams revient à chaque entreprise. La centralisation de la communication et de la collaboration à l’échelle de l’entreprise peut avoir un impact positif sur la plupart des entreprises, mais elles devront choisir une solution qui correspond à leurs besoins.
Bien que les Plans d’appels de Microsoft puissent être simples pour débuter, ils sont souvent trop restrictifs pour les entreprises internationales et ont un coût décourageant. C’est pourquoi le Routage direct de Microsoft Teams constitue une excellente solution pour les multinationales. L’essentiel pour la plupart des entreprises est de trouver un fournisseur de services gérés tiers de confiance, ayant de l’expérience dans le Routage direct de Microsoft Teams et pouvant prendre en charge les opérations internationales.
LoopUp est un partenaire Microsoft Gold certifié et un fournisseur de services gérés, ayant des compétences dans la mise en œuvre du Routage direct de Microsoft Teams. Nous proposons également des solutions vocales Microsoft pour Lync, OCS et Skype Entreprise depuis 2010. Avec plus de 15 bureaux dans le monde et une assistance 24/24h et 7/7j, nous sommes désormais un fournisseur de confiance pour les solutions de communication basées sur le cloud.
Notre réseau vocal mondial repose sur 13 opérateurs de niveau 1 soigneusement sélectionnés et dispose d’une redondance des opérateurs régionaux, afin de garantir une disponibilité de 99,995 % à nos utilisateurs. C’est pourquoi plus de 5 000 entreprises, dont beaucoup parmi les 100 plus grands cabinets d’avocats au monde, ont choisi nos services de communication basés sur le cloud.
Avec la solution globale de communication sur cloud entièrement gérée de LoopUp, les entreprises peuvent utiliser la téléphonie Microsoft Teams pour offrir aux employés une expérience cohérente tout en réduisant la complexité et les coûts associés à la gestion de l’infrastructure de téléphonie dans le cloud.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation du appels dans Microsoft Teams pour votre solution de communication externe ? Contactez LoopUp et nous vous guiderons tout au long de votre parcours concernant la téléphonie basée sur le cloud.
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